Mercedes-Benz. Driven to delight Ebook Tooltip Ebooks kunnen worden gelezen op uw computer en op daarvoor geschikte e-readers. Estrategias de excelencia en el servicio al cliente
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- E-book
- 9786073145657
- 17 juni 2016
- Adobe ePub
Joseph Michelli
(Bron: Wikipedia. Beschikbaar onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding/Gelijk delen.)"
Samenvatting
Esta es la historia de cómo Mercedes Benz supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.
El plan que ayudó a hacer de Mercedes-Benz una de las organizaciones más efectivas del mundo en el servicio al cliente.
El sólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación, calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que estuvieran alineadas con sus autos legendarios.
Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó esta compañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar en los rankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus clientes.
En este libro aprenderás cómo:
-Crear una gran visión para generar experiencias excepcionales al cliente.
-Identificar las necesidades cambiantes, requerimientos y deseos de tus clientes.
-Trazar los recorridos de tus clientes clave y los puntos de contacto de alto valor.
-Evaluar la percepción del cliente durante todo el proceso de servicio.
-Resolver sus necesidades con rapidez y mejorar constantemente el proceso de entrega.
-Asociar las recompensas y el reconocimiento con una excelente experiencia del cliente en tu organización.
-Con valiosas lecciones aprendidas directamente de los empleados de Mercedes-Benz, testimonios de fanáticos de la marca e innumerables consejos para crear tu propio mapa del éxito, este libro te muestra cómo afinar tu estrategia de negocios, deleitar a tus clientes e inyectarle combustible a tu equipo en el mediano y el largo plazo.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- E-book
- Oorspronkelijke releasedatum
- 17 juni 2016
- Ebook Formaat
- Adobe ePub
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Joseph Michelli
- Tweede Auteur
- Joseph, Phd Michelli
- Hoofduitgeverij
- Conecta
Lees mogelijkheden
- Lees dit ebook op
- Android (smartphone en tablet) | Kobo e-reader | Desktop (Mac en Windows) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet)
Overige kenmerken
- Editie
- Library ed.
- Gewicht
- 66 g
- Product breedte
- 133 mm
- Product hoogte
- 19 mm
- Product lengte
- 165 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 130 mm
- Verpakking hoogte
- 28 mm
- Verpakking lengte
- 260 mm
EAN
- EAN
- 9786073145657
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Over welke sector
- Fabrieken
- Boek, ebook of luisterboek?
- Ebook
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Een culturele transformatie tot in detail beschreven
Positieve punten
- Heldere uitleg
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
Geschreven bij Driven To Delight
Dit boek beschrijft tot in de detail de culturele transformatie die Mercedes-Benz USA heeft gemaakt richting een betere klantbeleving. Mercedes was in essentie een product gerichte organisatie. De customer experience bleef achter bij andere premium auto merken. Totdat CEO Steve Cannon het roer overnam en de nieuwe strategie bepaalde. Klantbeleving was de nieuwe prioriteit.
Dit bleef niet bij een enkele memo. Dit boek beschrijft hoe Mercedes dit heeft doen leven in alle lagen van de organisatie. Van de eerste "statement" van de CEO tot het trainen van de laatste medewerker. Dit boek laat zien dat de transformatie naar echte klantgerichtheid niet makkelijk is. Het kost veel tijd, energie en geld. Maar het is het ook meer dan waard.
Laat je inspireren door dit boek. Een aanrader!Vond je dit een nuttige review?00
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 8 euro en 99 cent.- E-book is direct beschikbaar na aankoop
- E-books lezen is voordelig
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Anderen bekeken ook
Alle bindwijzen en edities (4)
-
![]()
8,99Direct beschikbaar -
![]()
32,71Direct beschikbaar -
![]()
35,36Direct beschikbaar -
![]()
25,37Uiterlijk 7 december in huisLevertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
Tooltip