Ontmoet de Xceptionals De transitie naar de overtreffende trap in klantvriendelijkheid

Name: Ontmoet de Xceptionals
Author: Gerrit Piksen

Auteur: Gerrit Piksen

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Gerrit Piksen

Nederlands
Paperback
9789090327433
15 januari 2020
247 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Wie in de toekomst relevant wil blijven biedt klanten meer dan alleen een goed product tegen een prima prijs. Een exceptionele Customer Experience (CX) én een Sustainable Experience (SX), daar kan je het onderscheid mee maken. Bedrijven en organisaties die - naast een goed product tegen een prima prijs - in beide aspecten uitblinken hebben de beste overlevingskansen. Zij zijn de Xceptionals. MarketResponse heeft sinds 1985 ervaring in Customer Experience en doet sinds 2007 continu onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Dit boek bundelt de inzichten die dat oplevert en schetst het nieuwe speelveld van klantvriendelijkheid. Dat biedt inspiratie en praktische informatie om elk bedrijf Xceptional te maken. Daarnaast vertellen ceo’s en topmanagers openhartig over hun overlevingsstrategie op het vaak glibberige pad naar optimale klantbeleving in combinatie met duurzaamheid. Onder andere Pieter Zwart van Coolblue, Frans Goenee van De Efteling en Erik Leebeek van Plus Supermarkt onthullen hoe zij het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland werden. Ook komen bedrijven aan het woord die vanuit de Sustainable Experience zijn opgericht, zoals de Vegetarische Slager, The Color Kitchen en MUD Jeans. Daarnaast geeft Roel Welsing van de Apenheul een kijkje in zijn keuken. Hij stond samen met Gerrit aan de wieg van het Xceptional model. Meet the Xceptionals combineert wetenschappelijk onderzoek met de praktijk van alledag. Dat levert de beste bouwstenen en tips op om ook Xceptional te worden. En mogelijk het volgende Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Uitvoering: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 15 januari 2020
Aantal pagina's: 247
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Gerrit Piksen
Hoofdredacteur: Guido van Son
Hoofduitgeverij: Pumbo.Nl B.V.

Overige kenmerken

Editie: 1
Product breedte: 170 mm
Product hoogte: 21 mm
Product lengte: 240 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 21 mm
Verpakking lengte: 240 mm
Verpakkingsgewicht: 642 g

EAN

EAN: 9789090327433

Productveiligheid

Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU: Bekijk gegevens

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Type boek: Paperback

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol. betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies gewenste uitvoering

Uitvoering : Paperback

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 19 euro en 68 cent. Dit is een tweedehands product.

Alleen tweedehands

Als nieuw

Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, woensdag in huis