Advertentie

Operationeel Management In De Dienstverlening

Name: Operationeel Management In De Dienstverlening
Author: Schulp Jan

Auteur: Schulp Jan

Taal: Nederlands

Schrijf een review

Boek omdraaien

Operationeel Management In De Dienstverlening

Auteur: Schulp Jan J.A. Schulp

Nederlands
Paperback
9789043011297
Druk: 1
356 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Dit is het eerste Nederlandstalige boek over operationeel management in de dienstverlening. Het boek behandelt eerst de aard van de operations binnen een bedrijf en de rol van de klant daarin. Vervolgens komen het onderwerp van dienstenoperations, de benutting van de productiefactoren, kwaliteitszorg en verder ontwikkeling van de operations aan de orde.
In dienstverlenende bedrijven staat de klant altijd centraal. Klantgerichtheid loopt dan ook als een rode draad door het boek. De auteur richt zich verder primair op de business-to-consumermarkt, de business-to-businessmarkt wordt van secundair belang geacht.

Kenmerken
- Voorzien van didactische kenmerken als leerdoelen, praktijkvoorbeelden en opdrachten
- Geschikt voor zelfstudie
- Helpt studenten operationele praktijksituaties te begrijpen
- Geeft studenten ondersteuning bij eenvoudig onderzoek naar operationele problemen

Doelgroep
Dit boek is geschreven voor hoger onderwijsstudenten van economische opleidingen die zich bezighouden met dienstverlening aan consumenten. Daarnaast is dit boek ook bijzonder geschikt voor opleidingen als Vrijetijdsmanagement, Financial Services Management, Facility Management en Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs.

Supplementen
Bij het boek hoort een ondersteunende website, www.pearsoneducation.nl/schulp. Hierop staan uitwerkingen van de vragen, taken in het kader van het probleemgestuurd onderwijs en verschillende toetsvormen.

Over de auteur
Dr. Jan Arend Schulp is als hoofddocent verbonden aan de Christelijke Hogeschool Nederland in Leeuwarden. Hij houdt zich voornamelijk bezig met onderzoek en onderwijs op het gebied van servicemanagement en gastronomie.

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Inhoud

Taal: Nederlands
Bindwijze: Paperback
Druk: 1
Afmetingen: Afmeting: 1 x 1 x 1 cm
Aantal pagina's: 356 pagina's
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Auteur(s): Schulp Jan J.A. Schulp
Uitgever: Pearson Benelux

EAN

EAN: 9789043011297

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Gewicht: 610 g
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 170 mm
Verpakking hoogte: 22 mm
Verpakking lengte: 240 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Onderwijs & Didactiek

Managementboeken

Bedrijfskunde

Educatieve uitgaven

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Select-bezorgopties: Gratis verzending

Toon meer Toon minder

Reviews

Schrijf een review Schrijf een review

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Bindwijze: Paperback

Editie: 1

Alleen tweedehands

Goed
. Conditie: Goed. Editie: 1. Jaar: 2006. Taal: Nederlands.

Op voorraad

Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis