Advertentie

Operationeel management in de dienstverlening met MyLab NL toegangscode

Name: Operationeel management in de dienstverlening
Author: Joyce Walstra

Auteur: Joyce Walstra

Taal: Nederlands

Schrijf een review

Boek omdraaien

Operationeel management in de dienstverlening

Inkijkexemplaar

Auteur: Joyce Walstra Joyce Walstra

Co-auteur: Eva Janssen

Nederlands
Paperback
9789043034975
Druk: 4
maart 2017
287 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwĳs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. In deze vierde editie gaan we dieper in op hedendaags klantengedrag, de customer journey en persona's. Het belang van het kennen van je klant wordt vooropgesteld. Ook behandelen we nieuwe inzichten over het inrichten en sturen van de operations in de dienstverlening. Daarnaast introduceren we een heel nieuw hoofdstuk over lean en is er meer verdieping gekomen in de hoofdstukken die over kwaliteit gaan. Joyce Walstra werkt als directeur contractactiviteiten aan de Stenden Hogeschool. MyLab

Nederlandstalig In MyLab

Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal: - Interactieve eText - Toetsvragen - Doorlopende oefencasus - Begrippentrainer - Figuren en tabellen

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Inhoud

Taal: Nederlands
Bindwijze: Paperback
Druk: 4
Verschijningsdatum: maart 2017
Afmetingen: Afmeting: 23,9 x 16,9 x 1,3 cm
Aantal pagina's: 287 pagina's
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Auteur(s): Joyce Walstra Joyce Walstra Eva Janssen
Uitgever: Pearson Benelux B.V.

EAN

EAN: 9789043034975

Overige kenmerken

Extra groot lettertype: Nee
Gewicht: 488 g
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 169 mm
Verpakking hoogte: 13 mm
Verpakking lengte: 239 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Onderwijs & Didactiek

Managementboeken

Educatieve uitgaven

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Studieboek of algemeen: Studieboeken
Select-bezorgopties: Gratis verzending

Toon meer Toon minder

Reviews

Schrijf een review Schrijf een review

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Kies je bindwijze

Paperback € 36,43 Paperback € 50,95

Kies je editie

1 3 4 5