Operationeel management in de dienstverlening met MyLab NL toegangscode

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789043034975
  • Druk: 4
  • maart 2017
  • 287 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Operationeel management in de dienstverlening biedt een volledig overzicht van het vakgebied. Het behandelt de basisconcepten van operations management en legt de relatie met de overige managementtaakgebieden in een dienstverlenende organisatie. Klantgerichtheid loopt als een rode draad door het boek, aangezien de klant in de dienstverlening centraal staat. Operationeel management in de dienstverlening is geschreven voor studenten in het hoger onderwijs die opgeleid worden voor een beroep in de dienstverlening. Leerdoelen, figuren, vragen en opdrachten dagen de student uit om met de theorie aan de slag te gaan. Daarnaast leren studenten aan de hand van de aansprekende casuïstiek actuele operationele vraagstukken oplossen. In deze vierde editie gaan we dieper in op hedendaags klantengedrag, de customer journey en persona's. Het belang van het kennen van je klant wordt vooropgesteld. Ook behandelen we nieuwe inzichten over het inrichten en sturen van de operations in de dienstverlening. Daarnaast introduceren we een heel nieuw hoofdstuk over lean en is er meer verdieping gekomen in de hoofdstukken die over kwaliteit gaan. Joyce Walstra werkt als directeur contractactiviteiten aan de Stenden Hogeschool. MyLab

Nederlandstalig In MyLab

Nederlandstalig hebben studenten en docenten de vrije beschikking over een uitgebreide hoeveelheid ondersteunend materiaal: - Interactieve eText - Toetsvragen - Doorlopende oefencasus - Begrippentrainer - Figuren en tabellen

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
4
Verschijningsdatum
maart 2017
Afmetingen
Afmeting: 23,9 x 16,9 x 1,3 cm
Aantal pagina's
287 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789043034975

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
488 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
169 mm
Verpakking hoogte
13 mm
Verpakking lengte
239 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Nog geen reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

36 43
Was € 50,95 Tooltip
Je bespaart 29%
Alleen tweedehands
Als nieuw
Op voorraad
Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door Studystore.nl
9,1
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Studystore.nl
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen