Service management in vier stappen van methode naar meerwaarde

Name: Service management
Rating: 3.0 (1 reviews)
Author: Jos Gielkens

Auteur: Jos Gielkens

Taal: Nederlands

3,0 5

3,0/5 (1 review)

Inkijkexemplaar

Auteur: Jos Gielkens

Nederlands
Paperback
9789492221360
02 september 2016
140 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Service Management heeft betrekking op de toegevoegde waarde van de dienstverlening voor de klant, maar er bestaat géén eenduidige definitie van Service Management c.q. dienstverlening. Of u dienstverlener bent of klant: voor alle betrokken partijen is het essentieel dat dezelfde SMART-definitie van dienstverlening wordt gehanteerd. In dit boek over dienstverlening bespreekt Jos Gielkens de voorwaarden voor succesvolle, expliciete afspraken omtrent de dienstverlening, optimale inrichting van de serviceorganisatie, borging van kwaliteit en het minimaliseren van 'het gat' tussen klantverwachtingen en de KPI's van de leverancier. Middels eenduidige, transparante definities en met de juiste SMART kengetallen, wordt de tevredenheid van de klant aanzienlijk verbeterd zonder ingrijpende investeringen! Aan de hand van vier eenvoudige en pragmatische processtappen wordt alle betrokken partijen duidelijk gemaakt hoe Service Management kan worden geïmplementeerd naar tevredenheid van alle betrokkenen! In tegenstelling tot de vele boeken over methoden en methodieken, frameworks en best practices, betreft het hier geen theoretisch of wetenschappelijke beschouwing, maar een empirische benadering die in de praktijk al vele jaren zijn succes heeft bewezen. De ervaring leert, dat door de eenvoud en eenduidigheid deze aanpak binnen iedere organisatie succesvol kan worden geïmplementeerd. Over de auteur Jos Gielkens werkt al sinds 1984 in de automatiseringsbranche. In die tijd heeft hij professioneel nogal wat theorieën, methodieken, modellen en frameworks bestudeerd, en gaandeweg zag hij de nadelen van de verschillende benaderingen. Nu heeft hij een methode ontwikkeld die zich kenmerkt door eenvoud en eenduidigheid, maar die ook binnen alle organisaties toepasbaar is gebleken en snel tot resultaat leidt.

Toon meer Toon minder

Productspecificaties

Waar ben je naar op zoek?

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 02 september 2016
Aantal pagina's: 140
Illustraties: Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jos Gielkens
Hoofduitgeverij: Futuro Uitgevers

Overige kenmerken

Editie: 1
Gewicht: 260 g
Product breedte: 150 mm
Product hoogte: 9 mm
Product lengte: 230 mm
Studieboek: Nee
Verpakking breedte: 150 mm
Verpakking hoogte: 9 mm
Verpakking lengte: 230 mm

EAN

EAN: 9789492221360

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Computers & Informatica

Managementboeken

Bedrijfsapplicaties

Consultancy

Boeken
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Taal: Nederlands
Studieboek of algemeen: Algemene boeken

Toon meer Toon minder

Reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

review

3,0

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Sorteer op:

Beoordeling.
- Steven83
- 30-39 jaar
- Wijchen
- 28 maart 2017
- Heeft dit artikel gekocht
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
Duidelijk en praktisch toepasbaar.

Vond je dit een nuttige review?

0

0