Auteur:
Inge Demoed
- Nederlands
- Paperback
- 9789076051475
- Druk: 1
- januari 2020
- 316 pagina's
Samenvatting
Maar liefst 600 experts uit de retail-, reis- en financiële wereld hebben zich afgelopen jaar beziggehouden met 22 actuele onderwerpen die spelen in online en offline shopping, binnen b2b en b2c, en in binnen- en buitenland. Het doel van de expertgroepen was dit jaar om de klantreis makkelijker, duurzamer, persoonlijker, meer datagedreven en succesvoller te maken.
Om een eerste inzicht in de toekomst van de klantreis te krijgen, ging onze jaarlijkse studiereis in 2019 naar Silicon Valley en Las Vegas, waar we ontdekten dat de focus niet meer ligt op technologie, maar op mensen. Zowel op mensen in je organisatie als op mensen die uiteindelijk je product of dienst gaan gebruiken. Data en technologieën zijn slechts middelen om je te kunnen focussen op de klant.
De hedendaagse klantreis, die wordt doorlopen door zowel consumenten als zakelijke inkopers, heeft veel belangrijke aspecten, zoals identificatie en privacy, productkeuze, gebruik van technologie, verzending, retouren en stadsdistributie. Maar hoe ziet die reis eruit en welke keuzen maakt jouw klant? En wat is eigenlijk de toekomst van die reis? Wie zijn allemaal onderdeel van die reis en, belangrijker nog, wie wijst de weg?
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- Nederlands
- Bindwijze
- Paperback
- Druk
- 1
- Verschijningsdatum
- januari 2020
- Afmetingen
- Afmeting: 24,2 x 17,1 x 2,4 cm
- Aantal pagina's
- 316 pagina's
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Auteur(s)
- Inge Demoed
- Redacteur
- Richard van Welie
- Co-redacteur
- Mikkie Hogenboom
- Uitgever
- Beerens Business Press B.V.
EAN
- EAN
- 9789076051475
Overige kenmerken
- Gewicht
- 799 g
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 171 mm
- Verpakking hoogte
- 24 mm
- Verpakking lengte
- 242 mm
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Nederlands
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Bindwijze: Paperback
Advertentie
Advertentie
Vaak samen gekocht
-
Google Chromecast 3 Smart - TV-dongle - Full HD / Zwart39,99 34,995,- Select-kortingVerkoop door bol.com
Advertentie