The future of the journey Wie wijst de weg?

Afbeeldingen

Inkijkexemplaar

Artikel vergelijken

  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789076051475
  • 29 januari 2020
  • 316 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Maar liefst 600 experts uit de retail-, reis- en financiële wereld hebben zich afgelopen jaar beziggehouden met 22 actuele onderwerpen die spelen in online en offline shopping, binnen b2b en b2c, en in binnen- en buitenland. Het doel van de expertgroepen was dit jaar om de klantreis makkelijker, duurzamer, persoonlijker, meer datagedreven en succesvoller te maken. Om een eerste inzicht in de toekomst van de klantreis te krijgen, ging onze jaarlijkse studiereis in 2019 naar Silicon Valley en Las Vegas, waar we ontdekten dat de focus niet meer ligt op technologie, maar op mensen. Zowel op mensen in je organisatie als op mensen die uiteindelijk je product of dienst gaan gebruiken. Data en technologieën zijn slechts middelen om je te kunnen focussen op de klant. De hedendaagse klantreis, die wordt doorlopen door zowel consumenten als zakelijke inkopers, heeft veel belangrijke aspecten, zoals identificatie en privacy, productkeuze, gebruik van technologie, verzending, retouren en stadsdistributie. Maar hoe ziet die reis eruit en welke keuzen maakt jouw klant? En wat is eigenlijk de toekomst van die reis? Wie zijn allemaal onderdeel van die reis en, belangrijker nog, wie wijst de weg?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
nl
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
29 januari 2020
Aantal pagina's
316
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
Inge Demoed
Hoofdredacteur
Richard van Welie
Tweede Redacteur
Mikkie Hogenboom
Co Redacteur
Richard van Welie
Hoofduitgeverij
Beerens Business Press B.V.

Overige kenmerken

Editie
1
Product breedte
171 mm
Product hoogte
24 mm
Product lengte
242 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
171 mm
Verpakking hoogte
24 mm
Verpakking lengte
242 mm
Verpakkingsgewicht
799 g

EAN

EAN
9789076051475

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Beschikbaarheid
Leverbaar
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Paperback

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 9 euro en 40 cent. De adviesprijs is 22 euro en 50 cent. Je bespaart 58%. Dit is een tweedehands product.
Je bespaart 58%
Alleen tweedehands
Goed
Op voorraad
Voor 15:00 uur besteld, morgen in huis
  • Bestellen en betalen via bol
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren

Vaak samen gekocht

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen