The Frictionless Organization Luisterboek Tooltip Luisterboeken beluister je met de bol.com Kobo app. Deliver Great Customer Experiences with Less Effort
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- Digitaal luisterboek
- 9781523000173
- 21 juni 2022
Productbeschrijving
Learn how frictionless organizations cut costs, grow revenue, and create loyal fans by creating products and services that work so well, their customers never have to contact them for the wrong reasons.
This book will help any customer-facing organization deliver better customer experiences, save money, and increase revenue. Veteran customer service experts Bill Price and David Jaffe, coauthors of the bestseller The Best Service Is No Service, explain how organizations can design products, sales, and support so that customer effort is reduced or, better still, removed. This simplicity for the customer is what Price and Jaffe call frictionless.
The book defines a straightforward methodology, drawing on more than thirty practical examples from leading companies across four continents. The approach provides a radically different way for the whole business to focus on the customer experience. It explains how any organization can look at all customer interactions as potential opportunities for improvement and question whether they are helpful or represent symptoms of friction.
Lower friction innovators are disrupting established businesses in every industry. This detailed guide shows how any business-from start-ups to major multinational corporations-can remove friction. Being frictionless has become a strategic necessity, and now this strategy is available to any organization.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Digitaal luisterboek
- Oorspronkelijke releasedatum
- 21 juni 2022
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Bill Price
- Tweede Auteur
- David Jaffe
- Verteller
- Caroline Miller
- Hoofduitgeverij
- Berrett-Koehler Publishers
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Studieboek
- Nee
EAN
- EAN
- 9781523000173
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
-
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 29 euro en 99 cent.- Kies uit meer dan 100.000 Nederlands- en Engelstalige luisterboeken
- Download de speciale bol Kobo app
- Luister je boek waar en wanneer je maar wilt – online en offline
- Dag en nacht klantenservice
- Veilig betalen
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.