The offer you can't refuse Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?

  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789492873057
  • Druk: 1
  • oktober 2020
  • 240 pagina's
Alle productspecificaties

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. Steven is tevens ondernemer. Hij is partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van Zembro en van het contentcreatiebureau Snackbytes.

Samenvatting

Wat als klanten meer verwachten dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? En wat als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica mogelijkheden bieden die verder gaan dan alleen gebruiksgemak creëren?

Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. Het is een commodity. De klant vindt het ondertussen de meest normale zaak van de wereld om met één druk op de knop toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en problemen in het dagelijks leven wegnemen. Daarnaast kijken klanten meer naar bedrijven dan naar overheden om maatschappelijke problemen zoals klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit aan te pakken.

Als je bedrijf erin slaagt een goed werkende digitale dienstverlening aan te bieden, een levenspartner van klanten te worden en mee een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen, dan bouw je 'an offer you can't refuse'.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
oktober 2020
Afmetingen
Afmeting: 24,8 x 17,8 x 2,6 cm
Aantal pagina's
240 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Uitgever
Lannoo Campus

EAN

EAN
9789492873057

Overige kenmerken

Gewicht
802 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
178 mm
Verpakking hoogte
26 mm
Verpakking lengte
248 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review
Gemiddelde van 5 reviews
5,0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

5
0
0
0
0
  • Echte aanrader
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik was één van de eersten om het boek te lezen en het heeft mijn verwachtingen meer dan ingelost. Dit boek is mogelijks het beste boek dat Steven geschreven heeft. En ja, de lat lag al hoog. Het geeft je een mooi kader, met heel veel voorbeelden die de theorie ook concreet maken. Veel inspiratie om voor je eigen organisatie, je eigen job of zelfs levensvisie mee aan de slag te gaan. Echte aanrader als je het mij vraagt!

    Vond je dit een nuttige review?
    3
    1
  • Fantastisch!

    Super inspirerend!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Vlot & inzichtvol
    • leest vlot

    Ik lees niet dagelijks boeken, maar deze is er zeer vlot door gegaan.
    Geeft voor zowel sales als marketing zeer mooie inzichten over hoe bedrijven zich in de toekomst beter kunnen oriënteren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Steven doet het weer
    • actueel

    Interessante materie en zeer actueel

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Subliem
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Bijhorende muziek, online voorstelling... Innoverend hoe marketing en technology gebracht kan worden! Bijna al de zintuigen worden geprikkeld. Met grote honger heb ik het boek verslonden. De duidelijke handvaten zijn sterk opgebouwd en probeer ik direct toe te passen in mijn organisatie. Een must voor elke organisatie die inzicht wil hebben hoe je nog kansen kan hebben tot succes in deze hightech wereld!

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
29 99
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis

Expert beoordeling

Dit is de Nederlandse Editie

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen