The offer you can't refuse Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?

Boek omdraaien
The offer you can't refuse
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789492873057
  • Druk: 1
  • oktober 2020
  • 240 pagina's
Alle productspecificaties

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. Steven is tevens ondernemer. Hij is partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van Zembro en van het contentcreatiebureau Snackbytes.

Samenvatting

Wat als klanten meer verwachten dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? En wat als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica mogelijkheden bieden die verder gaan dan alleen gebruiksgemak creëren?

Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. Het is een commodity. De klant vindt het ondertussen de meest normale zaak van de wereld om met één druk op de knop toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en problemen in het dagelijks leven wegnemen. Daarnaast kijken klanten meer naar bedrijven dan naar overheden om maatschappelijke problemen zoals klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit aan te pakken.

Als je bedrijf erin slaagt een goed werkende digitale dienstverlening aan te bieden, een levenspartner van klanten te worden en mee een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen, dan bouw je 'an offer you can't refuse'.

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
oktober 2020
Afmetingen
Afmeting: 24,8 x 17,6 x 2,5 cm
Aantal pagina's
240 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Uitgever
Lannoo Campus

EAN

EAN
9789492873057

Overige kenmerken

Gewicht
807 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
176 mm
Verpakking hoogte
25 mm
Verpakking lengte
248 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands

Reviews

5 reviews
5,0
van de 5
5
0
0
0
0
  • Echte aanrader
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik was één van de eersten om het boek te lezen en het heeft mijn verwachtingen meer dan ingelost. Dit boek is mogelijks het beste boek dat Steven geschreven heeft. En ja, de lat lag al hoog. Het geeft je een mooi kader, met heel veel voorbeelden die de theorie ook concreet maken. Veel inspiratie om voor je eigen organisatie, je eigen job of zelfs levensvisie mee aan de slag te gaan. Echte aanrader als je het mij vraagt!

  • Subliem
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Bijhorende muziek, online voorstelling... Innoverend hoe marketing en technology gebracht kan worden! Bijna al de zintuigen worden geprikkeld. Met grote honger heb ik het boek verslonden. De duidelijke handvaten zijn sterk opgebouwd en probeer ik direct toe te passen in mijn organisatie. Een must voor elke organisatie die inzicht wil hebben hoe je nog kansen kan hebben tot succes in deze hightech wereld!

  • Vlot & inzichtvol
    • leest vlot

    Ik lees niet dagelijks boeken, maar deze is er zeer vlot door gegaan.
    Geeft voor zowel sales als marketing zeer mooie inzichten over hoe bedrijven zich in de toekomst beter kunnen oriënteren.

  • Fantastisch!

    Super inspirerend!

  • Steven doet het weer
    • actueel

    Interessante materie en zeer actueel

29 99
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 13:30, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Expert beoordeling

Dit is de Nederlandstalige editie

Vaak samen gekocht

  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.