Stranger'S Long Neck How to Deliver What Your Customers Really Want Online
- Engels
- Paperback
- 9781408114421
- 17 juni 2010
- 218 pagina's
Samenvatting
The Stranger's Long Neck is a practical guide for any manager wishing to improve their organisation's online performance. Web content specialist, Gerry McGovern, explains that all websites have a small set of tasks, or 'long necks', that are important to its customers and that must be easy to complete or customers will go elsewhere. The Stranger's Long Neck shows how to tune in effectively to what your customers want - and then deliver it with aplomb. Understanding customer needs can be a difficult task when customers are 'strangers', in that he or she is always 'on the outside', particularly so in an online environment. Using case studies including Tetra Pak, Microsoft and the NHS, and illustrated with web shots throughout, The Stranger's Long Neck shows how organisations can use the 'long neck' theory to create and manage efficient and user-friendly websites.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 17 juni 2010
- Aantal pagina's
- 218
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Gerry Mcgovern
- Hoofduitgeverij
- A & C Black
Overige kenmerken
- Editie
- 1
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 172 mm
- Product hoogte
- 14 mm
- Product lengte
- 234 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 171 mm
- Verpakking hoogte
- 15 mm
- Verpakking lengte
- 233 mm
- Verpakkingsgewicht
- 375 g
EAN
- EAN
- 9781408114421
Productveiligheid
-
Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU
Tooltip
Verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU
De verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU zorgt voor het nakomen van verplichtingen op het gebied van productveiligheid. - Bekijk gegevens
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Positieve punten
- Toegankelijk
- State-of-the art
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Heldere uitleg
Gerry McGovern is een van mijn favoriete internetgoeroes. Twee belangrijke lessen leerde ik van hem. Namelijk (1) dat mensen op je website komen om hun zaakjes te regelen: taken uit te voeren. En (2) dat op iedere website een paar taken véél belangrijker zijn dan de andere – dat zijn de top-taken. Hoe kom je erachter wat op jouw website de top-taken zijn? McGovern legt het uit in dit nieuwe boek.
Het is best een klus om de methode toe te passen, maar voor wat grotere websites loont het zeer de moeite. Zowel commerciële websites als non-profit sites en intranetten komen er hierdoor achter wat hun bezoekers meestal komen dóen op de site. Vervolgens kun je die taken prominenter maken en makkelijker uitvoerbaar. Je klanten zullen je dankbaar zijn, wat je gaat merken aan meer conversie, klanttevredenheid, herhaalbezoeken en minder belasting van het callcenter.Vond je dit een nuttige review?40
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
- Gratis verzending door bol vanaf 25 euro
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud, zoals een onveilig, illegaal artikel of misleidende content.
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan het klantformulier (via onderstaande link) om een melding te doen.