The Stranger's Long Neck How to Deliver What Your Customers Really Want Online

The Stranger's Long Neck
Auteur: Gerry Mcgovern
  • Engels
  • Paperback
  • 9781408114421
  • Druk: 1
  • juni 2010
  • 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

The Stranger's Long Neck is a practical guide for any manager wishing to improve their organisation's online performance. Web content specialist, Gerry McGovern, explains that all websites have a small set of tasks, or 'long necks', that are important to its customers and that must be easy to complete or customers will go elsewhere. The Stranger's Long Neck shows how to tune in effectively to what your customers want - and then deliver it with aplomb. Understanding customer needs can be a difficult task when customers are 'strangers', in that he or she is always 'on the outside', particularly so in an online environment. Using case studies including Tetra Pak, Microsoft and the NHS, and illustrated with web shots throughout, The Stranger's Long Neck shows how organisations can use the 'long neck' theory to create and manage efficient and user-friendly websites.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
juni 2010
Afmetingen
Afmeting: 23,4 x 17,2 x 1,4 cm
Aantal pagina's
224 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur(s)
Gerry Mcgovern

EAN

EAN
9781408114421

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
375 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
171 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
233 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek

Reviews

1 review
4,0
van de 5
0
1
0
0
0
  • Ontdek de top-taken op je website
    • Toegankelijk
    • State-of-the art
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Gerry McGovern is een van mijn favoriete internetgoeroes. Twee belangrijke lessen leerde ik van hem. Namelijk (1) dat mensen op je website komen om hun zaakjes te regelen: taken uit te voeren. En (2) dat op iedere website een paar taken véél belangrijker zijn dan de andere – dat zijn de top-taken. Hoe kom je erachter wat op jouw website de top-taken zijn? McGovern legt het uit in dit nieuwe boek.

    Het is best een klus om de methode toe te passen, maar voor wat grotere websites loont het zeer de moeite. Zowel commerciële websites als non-profit sites en intranetten komen er hierdoor achter wat hun bezoekers meestal komen dóen op de site. Vervolgens kun je die taken prominenter maken en makkelijker uitvoerbaar. Je klanten zullen je dankbaar zijn, wat je gaat merken aan meer conversie, klanttevredenheid, herhaalbezoeken en minder belasting van het callcenter.

20 99
Verwacht over 9 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.