The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition) How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
  • Engels
  • Hardcover
  • 9781422173350
  • Druk: Revised and expanded ed
  • september 2011
  • 304 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company's future: 'Would you recommend us to a friend?' By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm's reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth. You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power. In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. Practical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Hardcover
Druk
Revised and expanded ed
Verschijningsdatum
september 2011
Afmetingen
Afmeting: 24,1 x 15,9 x 2,5 cm
Aantal pagina's
304 pagina's
Illustraties
Nee

EAN

EAN
9781422173350

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
531 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
164 mm
Verpakking hoogte
32 mm
Verpakking lengte
245 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands

Reviews

1 review
4,0
van de 5
0
1
0
0
0
  • Praktisch toepasbaar
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Voor iedereen die meer wilt weten over NPS, en hoe NPS binnen een organisatie moet worden ingericht. Dit boek is zeer praktisch en komt met legio voorbeelden van aansprekende merken als Facebook, Google etc. Aanrader.

31 99
Uiterlijk 30 oktober in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Vaak samen gekocht

  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.