The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition) How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition)
  • Engels
  • Hardcover
  • 20 september 2011
  • 304 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company's future: 'Would you recommend us to a friend?' By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm's reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth. You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power. In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. Practical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Hardcover
Oorspronkelijke releasedatum
20 september 2011
Aantal pagina's
304
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Fred Reichheld
Tweede Auteur
Frederick F. Reichheld
Co Auteur
Rob Markey

Overige kenmerken

Editie
Revised and expanded ed
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
531 g
Product breedte
159 mm
Product hoogte
25 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
164 mm
Verpakking hoogte
32 mm
Verpakking lengte
245 mm

EAN

EAN
9781422173350

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

review
4,0

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

0
1
0
0
0
  • Praktisch toepasbaar
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Voor iedereen die meer wilt weten over NPS, en hoe NPS binnen een organisatie moet worden ingericht. Dit boek is zeer praktisch en komt met legio voorbeelden van aansprekende merken als Facebook, Google etc. Aanrader.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0
25 99
2 - 3 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen