This is Service Design Doing Applying Service Design and Design Thinking in the Real World

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

  • Engels
  • Paperback
  • 9781491927182
  • 19 januari 2018
  • 500 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. Youll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. Youll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
19 januari 2018
Aantal pagina's
500
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur
Marc Stinkdorn
Tweede Auteur
Markus Edgar Hormess
Co Auteur
Jakob Schneider
Hoofduitgeverij
Onbekend

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Product breedte
191 mm
Product hoogte
15 mm
Product lengte
235 mm
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
172 mm
Verpakking hoogte
21 mm
Verpakking lengte
231 mm
Verpakkingsgewicht
694 g

EAN

EAN
9781491927182

Je vindt dit artikel in

Beschikbaarheid
Leverbaar
Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek

Reviews

1 review
1
0
0
0
0
  • Uitmuntend

    Positieve punten

    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet
    • Inspirerend
    • Mooi vormgegeven
    • Inspirerend
    • Mooi vormgegeven
    Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek omvat denk ik zo'n beetje alles wat je nodig hebt om het vakgebied te snappen. Tools, methodes en denkkader van research tot en met het verankeren van service design in je organisatie. Echt een uitmuntend boek wat ik nog heel veel zal raadplegen en iedereen kan aanraden.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    0

Kies gewenste uitvoering

Bindwijze : Paperback

Prijsinformatie en bestellen

De prijs van dit product is 35 euro en 39 cent.
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Verkoop door bol
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol
  • Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Vaak samen gekocht

Lijst met gekozen artikelen om te vergelijken

Vergelijk artikelen