How can you establish a customer-centric culture in an organization? This is the first comprehensive book on how to actually do service design to improve the quality and the interaction between service providers and customers. Youll learn specific facilitation guidelines on how to run workshops, perform all of the main service design methods, implement concepts in reality, and embed service design successfully in an organization. Great customer experience needs a common language across disciplines to break down silos within an organization. This book provides a consistent model for accomplishing this and offers hands-on descriptions of every single step, tool, and method used. Youll be able to focus on your customers and iteratively improve their experience. Move from theory to practice and build sustainable business success.
Productspecificaties
Wij vonden geen specificaties voor jouw zoekopdracht '{SEARCH}'.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Dit boek omvat denk ik zo'n beetje alles wat je nodig hebt om het vakgebied te snappen. Tools, methodes en denkkader van research tot en met het verankeren van service design in je organisatie. Echt een uitmuntend boek wat ik nog heel veel zal raadplegen en iedereen kan aanraden.
Vond je dit een nuttige review?
1
0
Bindwijze: Paperback
Prijsinformatie
De prijs van dit product is 37 euro en 99 cent.
37
99
Op voorraad
Voor 23:59 uur besteld, vrijdag in huis
Levertijd
We doen er alles aan om dit artikel op tijd te bezorgen. Het is echter in een enkel geval mogelijk dat door omstandigheden de bezorging vertraagd is.
Bezorgopties
We bieden verschillende opties aan voor het bezorgen of ophalen van je bestelling. Welke opties voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afronden van de bestelling.
{"pdpTaxonomyObj":{"pageInfo":{"pageType":"PDP","language":"nl","website":"bol.com"},"userInfo":{},"productInfo":[{"productId":"9200000049976157","ean":"9781491927182","title":"This is Service Design Doing","price":"37.99","categoryTreeList":[{"tree":["Boeken","Computers \u0026 Informatica"]},{"tree":["Boeken","Computers \u0026 Informatica","Computertechnologie"]},{"tree":["Boeken","Computers \u0026 Informatica","Computertechnologie","Gebruikersinterfaces"]},{"tree":["Boeken"]}],"brick":"10000926","chunk":"80007266","publisher":"Onbekend","author":"Marc Stinkdorn","averageReviewRating":"5.0","seriesList":[],"sellerName":"bol.com","uniqueProductAttribute":"BINDING-Paperback"}]}}
{"pdpAnalyticsObj":{"pageInfo":{"pageType":"PDP","country":"NL","shoppingChannelContextTypeAndDeviceType":"www.bol.com,SEO_AGENT","canonicalUrl":"https://www.bol.com/nl/nl/p/this-is-service-design-doing/9200000049976157/","shortURL":"/p/this-is-service-design-doing/9200000049976157/","countryLanguage":"nl-nl","external":true},"product":{"productId":"9200000049976157","title":"This is Service Design Doing","category":"Boeken/Computers \u0026 Informatica","brand":"","brick":"10000926","seller":"0_","orderable":true,"price":"37.99","categoryNumbersFlattened":["8299","40343"]}}}
