This is service design thinking basics - tools - cases

This is service design thinking
  • Engels
  • Paperback
  • 9789063692797
  • 21 november 2011
  • 373 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

This is Service Design Thinking introduces an inter-disciplinary approach to designing services. Service design is a bit of a buzzword these days and has gained a lot of interest from various fields. This book, assembled to describe and illustrate the emerging field of service design, was brought together using exactly the same co-creative and user-centred approaches you can read and learn about inside. The boundaries between products and services are blurring and it is time for a different way of thinking: this is service design thinking.

A set of 23 international authors and even more online contributors from the global service design community invested their knowledge, experience and passion together to create this book.
It introduces service design thinking in manner accessible to beginners and students, it broadens the knowledge and can act as a resource for experienced design professionals. Besides an introduction to service design thinking through five basic principles, a selection of individual perspectives demonstrate the similarities and differences between various disciplines involved in the design of services. Additionally, the book outlines an iterative design process and showcases 25 adaptable service design tools, exemplifying the practice of service design with five international case studies. The book concludes with an insight into the current state of service design research and sets service design thinking in a philosophical context.

In collaboration with: (in alphabetical order) Kate Andrews (UK), Beatriz Belmonte (E), Ralf Beuker (GER), Fergus Bisset (UK), Kate Blackmon (UK), Johan Blomkvist (SE), Simon Clatworthy (NO), Lauren Currie (UK), Sarah Drummond (UK), Jamin Hegeman (USA), Stefan Holmlid (SE), Luke Kelly (NL), Lucy Kimbell (UK), Satu Miettinen (FI), Asier Pérez (E), Bas Raijmakers (NL), Jakob Schneider (GER), Fabian Segelström (SE), Marc Stickdorn (A), Renato Troncon (IT), Geke van Dijk (NL), Arne van Oosterom (NL), Erik Widmark (S)

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
21 november 2011
Aantal pagina's
373
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
M Stickdorn
Tweede Auteur
Jakob Schneider
Hoofdredacteur
Marc Stickdorn
Tweede Redacteur
Jakob Schneider
Hoofduitgeverij
BIS Publishers BV

Overige kenmerken

Editie
1
Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
861 g
Product breedte
17.40 cm
Product hoogte
3.40 cm
Product lengte
23.10 cm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
174 mm
Verpakking hoogte
34 mm
Verpakking lengte
231 mm

EAN

EAN
9789063692797

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 6 reviews
3,7

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
2
0
2
0
  • Prima boek, slechte service
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar

    Geschreven bij This Is Service Design Thinking

    Een tijd terug ben ik dit boek ergens tegen gekomen en heb ik het doorgebladerd. Het leek me een fijn naslagwerk om bij me te hebben tijdens het werk. Het boek staat vol goede tools en methodes om nieuwe diensten te creeeren of te verbeteren.

    Ik heb daarom het ebook gekocht zodat ik niet continu een fysiek boek hoef te verplaatsen. Echter is dit boek dus niet te openen op de iPad. De klantenservice kan me niet helpen met dit euvel en wil ook niet overgaan tot ruilen of restitutie. Het is bij bol bekend dat het niet op de iPad geopend kan worden, maar verzaakt het dus om dit duidelijk over te brengen aan de (potentiele) klant. Helaas dus een smak geld weg.

    Vond je dit een nuttige review?
    12
    2
  • Inspirerend boek voor iedereen die meer wil weten over DT
    • Toegankelijk
    • Praktisch

    Geschreven bij This Is Service Design Thinking

    Ben nog niet zover met lezen, maar het begint al heel inspirerend. Lekker praktisch en fijn leesbaar ook.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Service door de ogen van de klant: slecht leesbaar
    • Heldere uitleg
    • modellen & figuren zijn slecht leesbaar

    Geschreven bij This Is Service Design Thinking

    Dit boek is uitermate geschikt voor de mensen die zich bezig houden met service design thinking wat betreft de basis.

    Voor de leesbaarheid ervan zou ik echter voor het boek zelf gaan.
    Op mijn Macbook kan ik de modellen en figuren niet of slecht lezen (e-pub). Zonde want ik gebruik deze theorie ook voor mijn scriptie en nu kost het mij extra tijd om de bijbehorende modellen op het internet te zoeken of de tekst te ontcijferen.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    2
  • Ideale eerste aanzet
    • Goede kwaliteit
    • Mooie vormgeving
    • Ideaal is eerste aanzet

    Beginselen van het services design denken/werken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Prima
    • Matige kwaliteit

    Prima

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    2
  • een leerzaam boek
    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet
    • Te theoretisch

    een aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    5
34 39
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
Bezorgopties
  • Vandaag nog in huis (bestel ma-vr voor 12:00, bezorging tussen 17:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)

Vaak samen gekocht

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen