This Is Service Design Thinking Basics, Tools, Cases

This Is Service Design Thinking

Uitgever: John Wiley & Sons Inc

  • Engels
  • Paperback
  • 9781118156308
  • 09 maart 2012
  • 384 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

How to design and market services to create outstanding customer experiences Service design thinking is the designing and marketing of services that improve the customer experience, and the interactions between the service providers and the customers. If you have two coffee shops right next to each other, and each sell the exact same coffee at the exact same price, service design is what makes you walk into one and not the other. Maybe one plays music and the other doesn't. Maybe one takes credit cards and the other is cash only. Maybe you like the layout of one over the other, or one has more comfortable seating. Maybe the staff at one is friendlier, or draws fun shapes on the top of their lattes. All of these nuances relate to service design. This Is Service Design Thinking combines the knowledge of twenty-three international authors and even more online contributors from the global service design community and is divided into three sections: * Basics: outlines service design thinking along five basic principles * Tools: describing a variety of tools and methods used in Service Design Thinking * Cases: vivid examples for the introduced fundamentals with real-life case studies from 5 companies that did inspiring projects within the field of Service Design At the end, a one-page Customer Journey Canvas is included, which can be used to quickly sketch any service on a single sheet of paper capturing different stakeholder concerns: e.g. customers, front-line staff and management.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
en
Bindwijze
Paperback
Oorspronkelijke releasedatum
09 maart 2012
Aantal pagina's
384
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Hoofdauteur
M Stickdorn
Tweede Auteur
Jakob Schneider
Hoofdredacteur
Marc Stickdorn
Tweede Redacteur
Jakob Schneider
Hoofduitgeverij
John Wiley & Sons Inc

Overige kenmerken

Gewicht
868 g
Product breedte
184 mm
Product hoogte
32 mm
Product lengte
241 mm
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
192 mm
Verpakking hoogte
20 mm
Verpakking lengte
233 mm

EAN

EAN
9781118156308

Je vindt dit artikel in

Taal
Engels
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Studieboeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Gemiddelde van 6 reviews
3,7

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
2
0
2
0
  • Prima boek, slechte service
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar

    Geschreven bij This Is Service Design Thinking

    Een tijd terug ben ik dit boek ergens tegen gekomen en heb ik het doorgebladerd. Het leek me een fijn naslagwerk om bij me te hebben tijdens het werk. Het boek staat vol goede tools en methodes om nieuwe diensten te creeeren of te verbeteren.

    Ik heb daarom het ebook gekocht zodat ik niet continu een fysiek boek hoef te verplaatsen. Echter is dit boek dus niet te openen op de iPad. De klantenservice kan me niet helpen met dit euvel en wil ook niet overgaan tot ruilen of restitutie. Het is bij bol bekend dat het niet op de iPad geopend kan worden, maar verzaakt het dus om dit duidelijk over te brengen aan de (potentiele) klant. Helaas dus een smak geld weg.

    Vond je dit een nuttige review?
    12
    2
  • Inspirerend boek voor iedereen die meer wil weten over DT
    • Toegankelijk
    • Praktisch

    Geschreven bij This Is Service Design Thinking

    Ben nog niet zover met lezen, maar het begint al heel inspirerend. Lekker praktisch en fijn leesbaar ook.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Service door de ogen van de klant: slecht leesbaar
    • Heldere uitleg
    • modellen & figuren zijn slecht leesbaar

    Geschreven bij This Is Service Design Thinking

    Dit boek is uitermate geschikt voor de mensen die zich bezig houden met service design thinking wat betreft de basis.

    Voor de leesbaarheid ervan zou ik echter voor het boek zelf gaan.
    Op mijn Macbook kan ik de modellen en figuren niet of slecht lezen (e-pub). Zonde want ik gebruik deze theorie ook voor mijn scriptie en nu kost het mij extra tijd om de bijbehorende modellen op het internet te zoeken of de tekst te ontcijferen.

    Vond je dit een nuttige review?
    1
    2
  • Ideale eerste aanzet
    • Goede kwaliteit
    • Mooie vormgeving
    • Ideaal is eerste aanzet

    Geschreven bij This is service design thinking

    Beginselen van het services design denken/werken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Prima
    • Matige kwaliteit

    Geschreven bij This is service design thinking

    Prima

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    2
  • een leerzaam boek
    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet
    • Te theoretisch

    Geschreven bij This is service design thinking

    een aanrader

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    5
34 99
Verwacht over 7 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Alle bindwijzen en edities (4)

  • 18,99
    Direct beschikbaar
  • 34,99
    Verwacht over 7 weken Tooltip
  • 34,39
    Op voorraad. Voor 23:59 besteld, morgen in huis Tooltip
  • 27,50
    Op voorraad. Voor 15:00 uur besteld, zaterdag in huis Tooltip

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen