Verliefd op je klant wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact

Patrick van Veen

Patrick van Veen geeft lezingen, workshops en neemt managers mee de dierentuin in om ze een spiegel voor te houden. Hij schreef de boeken Help, mijn baas is een aap en Dierbare collega's over ons biologische gedrag op de werkvloer. In 2009 verscheen Kuddegedrag in crisistijd. Op bol.com vind je alle boeken van Patrick van Veen, waaronder het nieuwste boek van Patrick van Veen.

Samenvatting

Wat een bioloog je kan leren over verkoop en klantcontact.

In ‘Verliefd op je klant’ raakt bioloog Patrick van Veen de kern van goede klantrelaties. Met humor, herkenbare voorbeelden en af en toe wat rake kritiek inspireert en motiveert dit je boek om vandaag nog zijn ideeën in praktijk te brengen. Klanten zijn net mensen, en mensen zijn precies als dieren; alle sociale interactie is gebaseerd op dezelfde principes. We willen allemaal aandacht, begrip en steun van elkaar. Als je dat beseft, kun je klanten verleiden, ze verliefd maken, zelf verliefd worden en een langdurige relatie met ze onderhouden. Jouw houding bepaalt het gevoel dat de klant overhoudt aan het contact. Dat gevoel bepaalt of hij terugkomt en of hij een positieve boodschapper wordt voor jou. Maar het bepaalt ook of je zelf met plezier je werkt doet!

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
april 2017
Afmetingen
Afmeting: 21,8 x 14,2 x 2 cm
Aantal pagina's
144 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Aanbevolen leeftijd
15 - 99 jaar
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur(s)
Patrick van Veen
Uitgever
Business Contact

EAN

EAN
9789047010210

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
0.32 kg
Studieboek
Ja
Taal handleiding
Niet van toepassing
Verpakking breedte
142 mm
Verpakking hoogte
20 mm
Verpakking lengte
218 mm

Je vindt dit artikel in

Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Select-bezorgopties
Gratis verzending
Studieboek of algemeen
Algemene boeken

Reviews

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

Schrijf een review Schrijf een review
Gemiddelde van 3 reviews
4,7

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.

2
1
0
0
0
  • Oerpatronen inzetten voor succes
    • Leerzaam
    • zet je aan het denken

    Kunnen oerpatronen van de mens worden ingezet om organisaties beter te laten functioneren? Die vraag wil Patrick van Veen beantwoorden in dit boek. Hij brengt in kaart wat de hormonale processen die samenhangen met verliefdheid, betekenen voor de relatie tussen bedrijf en klant, arts en patiënt, overheid en burger.

    Zijn basisvraag is: kan een organisatie medewerkers motiveren tot gedrag dat loyaliteit wekt bij klanten zodat deze herhalingsaankopen en aanbevelingen doen? Iedereen blij: het bedrijf krijgt continuïteit, de medewerkers een leuke baan en klanten een goede leverancier.

    Gehoord worden
    Volgens Van Veen is een primaire behoefte van klanten gehoord worden, zodat er rekening met hun wensen wordt gehouden, niet alleen bij de keuze van het product zelf, ook bij het contact rond de aankoop. Dit geldt zowel in een fysieke winkel als in een webshop: de ene klant wil wegwijs gemaakt worden in het assortiment, de ander wil graag eerst zelf rondkijken. De ideale verkoper nodigt uit tot contact en is snel beschikbaar als advies gewenst wordt bij het maken van een keuze.

    Op basis hiervan geeft Van Veen de volgende tips voor de relatie met klanten:
    -straal non-verbaal positieve energie uit, wees vriendelijk en enthousiast. Als een verzoek van de klant niet kan worden vervuld, leg dan uit waarom
    -ook consistentie is een belangrijk oerprincipe: “Mensen hebben voelsprieten voor ambivalent gedrag.” Dus als je roept dat je klantvriendelijk bent zet dan parkeerplaatsen van de directie niet naast ingang met daarnaast de plekken voor medewerkers en in een verre uithoek die voor klanten
    -observeer je omgeving en ga na welke verschillen zich door de tijd heen voordoen in de gezichtsuitdrukking en behoeftes van klanten, technische ontwikkelingen bij leveranciers en concurrenten of andere omstandigheden die van invloed zijn op je omzet, zoals het weer of internationale verhoudingen
    -wees alert in het leggen van contact: laat merken dat je de klant hebt gezien en gehoord met een bevestigingsmail, een hoofdknik, een samenvatting van zijn wensen. Aandacht voor de klant betekent ook dat iedereen in de organisatie wordt aangesproken op klantvriendelijkheid, zodat niemand zich daarboven verheven voelt
    -blijf betrokken: stop niet met aandacht geven als de aankoopbeslissing is genomen. Een politieke partij doet er goed aan contact te houden met de kiezers als de verkiezingen voorbij zijn
    -schrijf procedures vanuit gezond verstand: probeer niet te voorkomen dat je schade lijdt door kwaadwillend gedrag van klanten. Dat gebeurt veel minder vaak dan het verlies van goedwillende klanten die reden hebben tot ontevredenheid en afhaken omdat dit niet wordt erkend
    -neem jezelf, je collega's en de klant serieus. In een sfeer van respect zijn medewerkers meer gemotiveerd en bouw je meer loyaliteit op bij de klant

    Het hemd en de rok
    Al met al bevat Verliefd op je klant veel zinvolle observaties en uitgangspunten. De belangrijkse eye-opener die het boek biedt, heeft als thema 'het hemd nader is dan de rok'. Het is de baas die je salaris betaalt en het zijn je collega's die je dagelijks ziet. Je zou bijna vergeten dat het de klant is die zorgt dat je baas geld heeft voor het salaris van jou en je collega's. Er is dus meer externe focus nodig, de normen en waarden van de bedrijfscultuur moeten zich uitstrekken buiten de comfortzone. Als er diersoorten zijn die daarin al geslaagd zijn, hoop ik dat wordt onderzocht wat mensen daarvan kunnen leren.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • Investeer in je klant
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • Kwetsbaar

    Weer eens een andere invalshoek om te onderkennen dat de klant koning is. Leuke manier om anderen daarin mee te nemen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
  • herkenbaar en confronterend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Wat een goed boek is Verliefd op je klant! Veel voorbeelden uit de praktijk die herkenbaar zijn en anderzijds ook confronterend, want blijkbaar weten we nog steeds niet goed hoe we met klanten om moeten gaan. Dit boek leest makkelijk weg en zet aan top denken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0
    0
18 85
Op voorraad. Voor 15:00 uur besteld, dinsdag in huis
Verkoop door Doorgelezen
9,3

Recent bezochte artikelen

 
Vergelijk artikelen