When Digital Becomes Human EBOOK Tooltip The Transformation of Customer Relationships

When Digital Becomes Human
  • Engels
  • E-book
  • 9780749473242
  • Druk: 1
  • april 2015
  • 208 pagina's
  • Adobe ePub
Alle productspecificaties
  • bol.com Kobo LeesappEbooks lezen is heel makkelijk. Na aankoop zijn ze direct beschikbaar op je Kobo e-reader en op je smartphone of tablet met de gratis bol.com Kobo app.

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. Steven is tevens ondernemer. Hij is partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van Zembro en van het contentcreatiebureau Snackbytes.

Samenvatting

WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2016 - Commuter's Read Category


In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn't just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships.


Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business's most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more.

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
E-book
Druk
1
Verschijningsdatum
april 2015
Aantal pagina's
208 pagina's
Ebook formaat
Adobe ePub
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Uitgever
Kogan Page

Lees mogelijkheden

Lees dit ebook op
Desktop (Mac en Windows) | Kobo e-reader | Android (smartphone en tablet) | iOS (smartphone en tablet) | Windows (smartphone en tablet) | Overige e-reader
Ebook formaat
Adobe ePub

EAN

EAN
9780749473242

Overige kenmerken

Studieboek
Ja

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?
Ebook
Taal
Engels
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Aanraders
Bestbeoordeeld

Reviews

1 review
5,0
van de 5
1
0
0
0
0
  • Zeer goed
    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet

    Geschreven bij When Digital Becomes Human

    Toegankelijk, Praktisch, Compleet, geen minpunten

24 99
Direct beschikbaar
Verkoop door bol.com
  • E-book is direct beschikbaar na aankoop
  • E-books lezen is voordelig
  • Dag en nacht klantenservice
  • Veilig betalen
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.