When Digital Becomes Human The Transformation of Customer Relationships

When Digital Becomes Human
  • Engels
  • Hardcover
  • 9780749479152
  • Druk: Re-issue
  • maart 2016
  • 208 pagina's
Alle productspecificaties

Steven van Belleghem

Steven Van Belleghem is een expert in klantgerichtheid in een digitale wereld. Hij is een populaire spreker in binnen- & buitenland. Steven is tevens ondernemer. Hij is partner van consultancybedrijf Nexxworks, co-founder van Zembro en van het contentcreatiebureau Snackbytes.

Samenvatting

WINNER: CMI Management Book of the Year Awards 2016 - Commuter's Read Category In an age when customers have access to vast amounts of data about a company, its product and its competitors, customer experience becomes increasingly important as a sustainable source of competitive advantage. But success doesn't just rely on digital engagement and excellence, but also on combining a digital-first attitude with a human touch. In When Digital Becomes Human, Steven Van Belleghem explores and explains the new digital relationships. Packed with global examples from organizations that have successfully transformed their customer relationships, such as Amazon, Toyota, ING, Coolblue, Nike and Starbucks, When Digital Becomes Human presents a clear model that companies can easily implement to integrate an emotional layer into their digital strategy. This guide to combining two of a business's most important assets - its people and its digital strengths - covers the latest issues in digital marketing and customer experience management, including omnichannel and multichannel experiences, big data and predictive analytics, privacy concerns, customer collaboration (ie crowdsourcing) and more.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Hardcover
Druk
Re-issue
Verschijningsdatum
maart 2016
Aantal pagina's
208 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Uitgever
Kogan Page Ltd

EAN

EAN
9780749479152

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
467 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
164 mm
Verpakking hoogte
242 mm
Verpakking lengte
242 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Taal
Engels

Reviews

1 review
5,0
van de 5
1
0
0
0
0
  • Zeer goed
    • Toegankelijk
    • Praktisch
    • Compleet

    Geschreven bij When Digital Becomes Human

    Toegankelijk, Praktisch, Compleet, geen minpunten

65 99
3 - 5 weken
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Waar wil je dit mee vergelijken? Je kan in totaal vijf artikelen kiezen. Er is nog plaats voor andere artikelen. ander artikel.