This is what you need to know of our hair brand. We would like to give our customers the best hair experience possible. By doing that, we at Mon Kossa divided our hair brand in two classification Mona & Kosa. The reason for having two classification at Mon kossa is simple. To give the best hair of the highest quality would be very pricey. We would like to give our customers two options quality with a less high price class or premium quality with a high price class. You as a customer can choose for yourself what is important for you Premium hair or Quality hair.
Zijn er vragen over een bestelling die je hebt geplaatst? Raadpleeg de bestelstatus in je account. Per bestelling staan de contactgegevens van de bijbehorende verkopers vermeld. Raadpleeg de veelgestelde vragen voor meer informatie.
Wat doet de partner, wat doet bol.com
Onze partner Mon Kossa is een professionele verkoper die via bol.com verkoopt. Maar wat betekent dit precies?
De belangrijkste verantwoordelijkheden van onze partner:
zet het artikel te koop op bol.com
zorgt dat de productinformatie klopt
regelt de verpakking, mogelijke pakbon en levering
mailt de factuur op aanvraag
ontvangt en beoordeelt retouren
zorgt voor de wettelijke garantie (bijv. reparatie of vervanging als het artikel niet goed is) en/of extra garantie
De partner kan dit ook laten doen door bol.com of andere bedrijven. De partner blijft wel altijd zelf verantwoordelijk.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van bol.com:
zorgt dat jij via bol.com kunt bestellen, betalen en retourneren zoals je bij ons gewend bent
Let op, het vestigingsadres is niet altijd gelijk aan het retouradres. Bekijk je bestellingenoverzicht om artikelen van Mon Kossa retour te melden en naar het juiste adres te sturen.
Klik op 'Start retouraanvraag' achter het artikel dat je wilt retourneren en volg de instructies
Zodra de retourzending in goede staat is ontvangen, vervalt de betalingsverplichting of wordt het reeds betaalde bedrag teruggestort
Voorwaarden
1. Artikelen binnen 14 dagen geretourneerd van ontvangst van uw oorspronkelijke bestelling in aanmerking komen voor een terugbetaling als deze een duidelijk fabricagefout heeft, zoals de maat, stijl, haarmateriaal, kapconstructie of kleur niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan gerust contact met ons op, onze klantenservice zal antwoord u zo spoedig mogelijk helpen.
2. Artikelen moeten worden geretourneerd in de originele fabrieksconditie (onveranderd, ongedragen, onbeschadigd en met de labels eraan bevestigd in de originele verpakking), aangezien we geen opgeknapte of eerder in het bezit zijnde producten verkopen. Zorg ervoor dat de pruik INTACT is en dat de KANT(LACE) NIET is afgeknipt.
3. Houd er rekening mee dat als u een of alle onderdelen van uw bestelling wilt retourneren, u eerst contact moet opnemen met de klantenservice . U kunt de artikelen na bevestiging terugsturen. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, dan wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalrekening.
4. Verzorgings- en stylingproducten, accessoires, vloeistoffen en speciale bestellingsartikelen komen niet in aanmerking voor retournering . Houd er rekening mee dat gratis geschenken samen met de originele verpakking moeten worden verzonden.
Herhaal : Maatwerk en/of bestelling speciaal voor jou gemaakt. Er kan geen restitutie plaatsvinden voor zover het artikel speciaal voor jou is gemaakt en/of besteld.
5. Nadat het retourverzoek is geautoriseerd, kunnen de pruiken worden teruggestuurd naar het adres dat we je hebben gegeven. Stuur alstublieft een e-mail over uw ordernummer en het geretourneerde pakketnummer.
6. We geven alleen contant geld terug als het haar (onveranderd, ongedragen, onbeschadigd en met labels in de originele verpakking) is, aangezien we geen opgeknapte of eerder in bezit zijnde producten verkopen. Zorg ervoor dat de pruik INTACT is en dat de KANT(LACE) NIET is afgeknipt. Wij hebben het recht om contante terugbetaling te weigeren, wanneer het haar niet in de originele verpakking zit. In plaats daarvan geven we je winkeltegoed.
Waarom zijn wij streng omtrent het retourneren ?
Vanwege hygiënische redenen.