Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789492292032
  • Druk: 1
  • maart 2017
  • 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

100% Service, de formule voor succes, inspireert en prikkelt om dienstverlening in de publieke sector te innoveren. We introduceren de Serviceformule. Maak kennis met deze nieuwe manier van denken en werken, waarmee je direct aan de slag kunt. Met dit boek krijg je concreet antwoord op de vraag: hoe verbeter je dienstverlening snel en slim, samen met klanten en medewerkers? Laat je inspireren door veertien exclusieve interviews met topmanagers uit verschillende sectoren zoals IKEA, Google, het AMC, de NS, het Amsterdam Museum, Makro, gemeenten, bibliotheken, De Kinderkliniek, Coop supermarkten en MoneYou. De managers vertellen over hun ervaringen en successen, en ze geven hun visie hoe de overheid aan de slag kan met 100% service aan klanten. Hanneke Kunst, Maaike van Rooden, Martine Vos en Eleonora Swart zijn ervaren vernieuwers van dienstverlening in de publieke sector. In 100% Service beschrijven zij hun visie en inzichten met als doel: een publieke sector met excellente klantbeleving!

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
maart 2017
Afmetingen
24,8 x 17,7 x 2,2 cm
Aantal pagina's
224 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Hanneke Kunst Maaike van Rooden
Co-auteur
Maaike van Rooden
Uitgever
B'Witz Publishing

EAN

EAN
9789492292032

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
776 g
Verpakking breedte
177 mm
Verpakking hoogte
22 mm
Verpakking lengte
248 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
5.0
van de 5
Aantal reviews: 3
0
0
0
0
3
  • Praktisch, overzichtelijk en zeer informatief
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Het boek is duidelijk/overzichtelijk geschreven en door middel van praktijkvoorbeelden makkelijk in te zetten. Daarnaast is er een zeer waardevolle brug geslagen tussen commerciële diensten en de toepasbaarheid in de maatschappelijke diensten. Zeker een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Jeukende handen!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • rijkgevuld

    Een boek zoals vakliteratuur zou moeten zijn: intelligent, prikkelend & lekker geschreven, in 'n mum van tijd uitgelezen. Food for thought, maar vooral ook: food for action. Daar heb je nog eens wat aan als je bezig bent met het verbeteren van je eigen dienstverlening. Met de cases uit het boek kun je zelf aan de gang, sterker nog: je krijgt zin om meteen te beginnen. Een aanrader dus. En ik kijk nu al uit naar het vervolg.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • verrassend
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    • mooie vormgeving
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek verrast. Het is een opvallend doordat kennis en praktijk eenvoudig aan elkaar gekoppeld worden. De lancering van de serviceformule, de theoretische onderbouwing en de empirische toetsing worden soepel verbonden in een zeer prettig enthousiaste schrijfstijl. Het is helder geschreven en gericht op direct gebruik. Soms ook confronterend! Voor mij is het een handboek voor iedere organisatie in de publieke sector die de customer journey aan durft te gaan.

    Mijn foto(s)
    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
Bindwijze: Hardcover
12 95
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Als nieuw
eerste druk 2017. Hardcover. Splinternieuw boek. Mooi, schoon en fris boek. Innovatiedrang vertaald naar de publieke sector. Inspirerende inzichten voor topmanagers. Inclusief 14 interviews met topmanagers uit overheid en bedrijfsleven. Dit boek is buiten bol. com nog nauwelijks leverbaar.
1 - 8 dagen Tooltip
In winkelwagen
Wat je kan verwachten:
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • 14 dagen bedenktijd
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis
Andere verkopers (2)