100% Service

de formule voor succes

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789492292032
  • maart 2017
  • Hardcover
  • 224 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

100% Service 1e druk is een boek van Hanneke Kunst uitgegeven bij B'Witz Publishing. ISBN 9789492292032

100% Service, de formule voor succes, inspireert en prikkelt om dienstverlening in de publieke sector te innoveren. We introduceren de Serviceformule. Maak kennis met deze nieuwe manier van denken en werken, waarmee je direct aan de slag kunt. Met dit boek krijg je concreet antwoord op de vraag: hoe verbeter je dienstverlening snel en slim, samen met klanten en medewerkers?
Laat je inspireren door veertien exclusieve interviews met topmanagers uit verschillende sectoren zoals IKEA, Google, het AMC, de NS, het Amsterdam Museum, Makro, gemeenten, bibliotheken, De Kinderkliniek, Coop supermarkten en MoneYou. De managers vertellen over hun ervaringen en successen, en ze geven hun visie hoe de overheid aan de slag kan met 100% service aan klanten.
Hanneke Kunst, Maaike van Rooden, Martine Vos en Eleonora Swart zijn ervaren vernieuwers van dienstverlening in de publieke sector. In 100% Service beschrijven zij hun visie en inzichten met als doel: een publieke sector met excellente klantbeleving!

Recensie(s)

Het boek heeft als ondertitel 'klantgericht innoveren, de formule voor succes'. Een boek dat feitelijk uit de belangrijkste boodschap bestaat voor alle organisaties: zorg voor een perfecte en gemeende service naar je klanten. Het klopt, zo hebben onderzoeken aangetoond: de klant vindt service belangrijker dan de 'laagste prijs'. In het omvangrijke werk worden alle denkbare aspecten van service behandeld, bijvoorbeeld: hoe ontwikkel je service en hoe breng je die in je organisatie, wie is de klant, service-trends, klantgerichte bedrijfsvoering, medewerkers maken de service. Het boek opent met de stelling: 'Innovatie is de levensader van een organisatie'. Deze zin bepaalt de inhoud van het werk. Het boek is zeer toegankelijk geschreven met veel tips, voorbeelden, suggesties en aantrekkelijke en toepasselijke illustraties. Vooral van grote waarde voor de toekomst waarin alleen een goede service de organisatie op de been kan houden. Een zeer praktisch boek dat als lesboek en als naslagwerk past in elke organisatie (en dus ook bedrijven), hoe klein of hoe groot dan ook. Prima werk gericht op alle organisaties (dus ook bedrijven). Brede doelgroep.

R.J. Blom

Lees de eerste pagina's

5.0
van de 5
3 reviews
0
0
0
0
3
11
  • Toegankelijk
    3
  • Praktisch toepasbaar
    2
  • Heldere uitleg
    2
  • Inspirerend
    2
  • rijkgevuld
    1
  • Verrassend
    1
0
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Praktisch, overzichtelijk en zeer informatief
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Het boek is duidelijk/overzichtelijk geschreven en door middel van praktijkvoorbeelden makkelijk in te zetten. Daarnaast is er een zeer waardevolle brug geslagen tussen commerciële diensten en de toepasbaarheid in de maatschappelijke diensten. Zeker een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Jeukende handen!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • rijkgevuld

    Een boek zoals vakliteratuur zou moeten zijn: intelligent, prikkelend & lekker geschreven, in 'n mum van tijd uitgelezen. Food for thought, maar vooral ook: food for action. Daar heb je nog eens wat aan als je bezig bent met het verbeteren van je eigen dienstverlening. Met de cases uit het boek kun je zelf aan de gang, sterker nog: je krijgt zin om meteen te beginnen. Een aanrader dus. En ik kijk nu al uit naar het vervolg.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • verrassend
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Verrassend
    • mooie vormgeving
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Dit boek verrast. Het is een opvallend doordat kennis en praktijk eenvoudig aan elkaar gekoppeld worden. De lancering van de serviceformule, de theoretische onderbouwing en de empirische toetsing worden soepel verbonden in een zeer prettig enthousiaste schrijfstijl. Het is helder geschreven en gericht op direct gebruik. Soms ook confronterend! Voor mij is het een handboek voor iedere organisatie in de publieke sector die de customer journey aan durft te gaan.

    Mijn foto(s)
    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Verschijningsdatum
maart 2017
Druk
1e druk
Afmetingen
24,8 x 17,7 x 2,2 cm
Aantal pagina's
224 pagina's
Illustraties
Met illustraties
ISBN13
9789492292032
Kaarten inbegrepen
Nee

Betrokkenen

Auteur
Hanneke Kunst Maaike van Rooden
Uitgever
B'Witz Publishing

EAN

EAN
9789492292032

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Aanraders
Bestbeoordeeld
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Management
Bindwijze: Hardcover
29, 95
Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com
Ontdek het nu voor 9,99 p.j.
Altijd gratis verzending

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel voor 12:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (4)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 24,75
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)