Als disney de baas was in uw ziekenhuis 9 1/2 dingen die u anders zou doen

Boek omdraaien
Auteur: Fred Lee
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789035230538
  • Druk: 1
  • maart 2009
  • 223 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal. Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest.
Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc
Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. Daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben.
Jaap van den Heuvel, voorzitter raad van bestuur Reinier de Graaf Groep
Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen. Fred Lee zet dit op inspirerende wijze neer. Dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid.
Marjanne Sint, voorzitter raad van bestuur Isala klinieken
Een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patiënt. Iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. Fred Lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patiënt, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patiënten.
Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO
Het zoveelste boek over patiëntvriendelijkheid? Het zoveelste boek over respectvolle bejegening? Integendeel! Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren. Een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt.
Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit, Groene Hart Ziekenhuis

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
maart 2009
Afmetingen
Afmeting: 22,6 x 15,1 x 1,5 cm
Aantal pagina's
223 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur(s)
Fred Lee
Uitgever
Sdu Uitgevers

EAN

EAN
9789035230538

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
343 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
151 mm
Verpakking hoogte
15 mm
Verpakking lengte
224 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
4.6
van de 5
Aantal reviews: 10
0
0
1
2
7
  • Super leuk & Inspirerend boek!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    • Praktisch toepasbaar
    • inspirerend!
    • herkenbaar
    • patiënt/klant gericht
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik vond het boek heel herkenbaar en ook heel inspirerend!
    Een must als je in de zorg werkt, en het geeft je ook veel voldoening in je werk, veel dingen die je eigenlijk wel weet maar waar je je niet van bewust bent.
    Gewoon lezen! en toepassen in je dagelijks leven/werk.
    Als iedereen dit boek zou lezen, ziet de zorg in Nederland er een stuk leuker uit ;-)

  • Zeer interessant
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Heel interessant boek over wat nou echt gastgerichtheid is, zeer leuk en duidelijk geschreven en heel herkenbaar omdat ik zelf in Disney heb gewerkt en alle voorbeelden uit het boek gebaseerd zijn op waarheid. Een heel leuk kijkje bij de gang van zaken achter de schermen van Disney en in een ziekenhuis.

  • Aanrader voor mensen in de zorg
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    Een leuk, vrij toegankelijk boek dat de visie van Walt Disney en zijn kijk op de wereld/organisatie even naast het huidige zorgculteer legt en 9 punten aan kaart die Disney anders zou doen. Leuk geschreven

  • leuk boek
    • Heldere boodschap

    Leuke voorbeelden van servicegerichtheid en een een goede analyse waarom we in een ziekenhuis werken.
    Sommige voorbeelden zijn wel typisch amerikaans (met bidden en zo) en soms is het wat langdradig maar eenieder die service verleent (of dat zou moeten doen) zou dit moeten lezen

  • Heel aangenaam om te lezen!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Rijk geillustreerd
    • Praktisch toepasbaar
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Interessante lectuur! Leest ook heel vlot

    Lee heeft interessante en leuke ideetjes en geeft een toffe kijk op ziekenhuisbeleid

    Kortom: een aanrader !

  • Succes zowel zakelijk als prive
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar

    Fantastisch boek. Is vanaf heden het relatiegeschenk van Pharmalead geworden. Hoe kan je hoffelijk- en gastvrijheid uitstralen, terwijl je ook winst maakt en blijft maken.

  • Aanrader!
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    Dit is een bijzonder lezenswaardig boek. Niet alleen voor bestuurders van ziekenhuizen of Disney-parken, maar voor allen die een organisatie besturen! Aanrader...

  • Verrassende aanrader, zeker lezen!
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    Vlot leesbaar en toegankelijk geschreven. Out of the box denken.

  • Leuker kunnen we het wel maken
    • Praktisch toepasbaar

    Dienstverlenen leuk maken

  • Fred Lee
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar

    Handige tips om patiënt beleving te verbeteren

Editie: 1
Bindwijze: Paperback
28 89
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
Andere verkopers (11)
Tweedehands
Goed vanaf € 11,90
Tweedehands

Vaak samen gekocht