Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

9 1/2 dingen die u anders zou doen

Auteur:
Taal: Nederlands
5 reviews
4.8 van de 5 (5 reviews)
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Afbeelding 1 van 2
  • Nederlandstalig
  • 223 pagina's
  • 9789035230538
  • maart 2009
Alle productspecificaties

Samenvatting

Dit meesterwerk van de door verpleegkundigen (moeder én echtgenote) omringde Fred Lee, stelt daadwerkelijk de perceptie en beleving van de patiënt centraal. Uiterst leerzaam voor dokters die zelf nooit patiënt zijn geweest.
Prof.dr. Armand Girbes, hoofd afdeling IC volwassenen en voorzitter divisie IV VUmc


Lee's aanpak leert ons dat goed gastheerschap niet zomaar een slim trucje is, maar een houding waardoor we ons veel meer betrokken voelen bij de kern van ons werk. Daar kan ons ziekenhuis alleen maar voordeel van hebben.
Jaap van den Heuvel, voorzitter raad van bestuur Reinier de Graaf Groep

Tevredenheid van patiënten hangt naast de kwaliteit van de medische zorg af van de manier waarop de zorg wordt aangeboden. Gastvrijheid en aandacht zijn daarbij kernbegrippen. Fred Lee zet dit op inspirerende wijze neer. Dit boek is daarmee een belangrijke stap in het verbeteren van onze klantgerichtheid.
Marjanne Sint, voorzitter raad van bestuur Isala klinieken


Een heerlijk boek waarin het echt gaat om de patiënt. Iedereen die in de zorg werkt, zal genieten van de herkenbare voorbeelden en anekdotes. Fred Lee weet op boeiende wijze verband te leggen tussen compassie voor de patiënt, excellente organisaties en het verkrijgen van loyale patiënten.
Tjitske Binkhorst, manager Patiënt-op-1, Kwaliteitsinstituut voor de gezondheidszorg CBO

Het zoveelste boek over patiëntvriendelijkheid? Het zoveelste boek over respectvolle bejegening? Integendeel! Fred Lee biedt concrete, vernieuwende en inspirerende handvatten om hoffelijkheid in elke vezel van een ziekenhuis te verankeren. Een must als je goede zorgverlening een warm hart toedraagt.
Klaas Soesbeek, senior adviseur kwaliteit, Groene Hart Ziekenhuis

Recensie(s)

Disneyland staat symbool voor gastvrijheid en klantvriendelijkheid. Dit boek onderzoekt wat we kunnen leren van de organisatie van Disneyland voor de wijze waarop we onze ziekenhuizen organiseren. Het boek behandelt onderwerpen als: wat betekent echte aandacht voor de patient voor de organisatie, waarom klanttevredenheidscores vaak niets zeggen, hoe worden patienten loyale patienten in plaats van tevreden patienten? Centraal in dit boek staat het begrip Hoffelijkheid. Hoffelijkheid staat boven efficiency, sterker nog: hoffelijkheid bevordert uiteindelijk de efficiency. In negen hoofdstukken beschrijft de auteur de onderwerpen die van ziekenhuizen, zorgorganisaties, excellente organisaties maken. Door thema's als: de beperkingen van het meten; creeer een klimaat van ontevredenheid, want dat vormt aanleiding tot verbeteringen; gebruik geen bonussen; decentraliseer, ontstaat een andere kijk op de organisatie van onze zorg. De auteur werkte aanvankelijk in een ziekenhuis en is nu manager bij Disneyworld.

Bart Lammers

Reviews Als Disney de baas was in uw ziekenhuis

  • Heldere boodschap (5)
  • Overzichtelijk (4)
  • Praktisch toepasbaar (4)
  • Volledig (2)
  • Rijk geillustreerd
  • inspirerend!
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Zeer interessant
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Heel interessant boek over wat nou echt gastgerichtheid is, zeer leuk en duidelijk geschreven en heel herkenbaar omdat ik zelf in Disney heb gewerkt en alle voorbeelden uit het boek gebaseerd zijn op waarheid. Een heel leuk kijkje bij de gang van zaken achter de schermen van Disney en in een ziekenhuis.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • leuk boek
    • Heldere boodschap

    Leuke voorbeelden van servicegerichtheid en een een goede analyse waarom we in een ziekenhuis werken.
    Sommige voorbeelden zijn wel typisch amerikaans (met bidden en zo) en soms is het wat langdradig maar eenieder die service verleent (of dat zou moeten doen) zou dit moeten lezen

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Super leuk & Inspirerend boek!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    • Praktisch toepasbaar
    • inspirerend!
    • herkenbaar
    • patiënt/klant gericht
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik vond het boek heel herkenbaar en ook heel inspirerend!
    Een must als je in de zorg werkt, en het geeft je ook veel voldoening in je werk, veel dingen die je eigenlijk wel weet maar waar je je niet van bewust bent.
    Gewoon lezen! en toepassen in je dagelijks leven/werk.
    Als iedereen dit boek zou lezen, ziet de zorg in Nederland er een stuk leuker uit ;-)

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Heel aangenaam om te lezen!
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Rijk geillustreerd
    • Praktisch toepasbaar
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Interessante lectuur! Leest ook heel vlot

    Lee heeft interessante en leuke ideetjes en geeft een toffe kijk op ziekenhuisbeleid

    Kortom: een aanrader !

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Succes zowel zakelijk als prive
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Praktisch toepasbaar

    Fantastisch boek. Is vanaf heden het relatiegeschenk van Pharmalead geworden. Hoe kan je hoffelijk- en gastvrijheid uitstralen, terwijl je ook winst maakt en blijft maken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Fred Lee
Taal
Nederlands
Afmetingen
15x226x151 mm
Gewicht
354,00 gram
Verschijningsdatum
maart 2009
Druk
1
ISBN10
9035230531
ISBN13
9789035230538

Je vindt dit boek in

Categorieën
Uitvoering
Boek
Verschijningsjaar
2009
Verschijningsvorm
Paperback
Opleidingsniveau
HBO
Bindwijze: Paperback
24,50
Op voorraad. Voor zondag 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (46)
Tweedehands
vanaf € 10,95
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (1)

  • e-book

    Is dit boek ook verkrijgbaar als E-book?

    • Hallo Avroomen,

      We hebben dit boek als e-book, maar momenteel alleen in het Engels.

      Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

      Met vriendelijke groeten,

      James van bol.com

      Vond je dit antwoord nuttig?
    Login om deze vraag te beantwoorden