Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Appen met je klanten

de opmars van directe klantenservice via chatapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp

Appen met je klanten
Afbeelding 1 van 2

Auteur: Floris van der Veen

Uitgever: Uitgeverij Dialoog
  • Nederlandstalig
  • 192 pagina's
  • 9789461262066
  • november 2016
Alle productspecificaties

Floris van der Veen

Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Euro-pe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger. Van zijn hand verscheen ook 'Chatiquette: slimmer chatten met je klanten' (2010).

Samenvatting

Wie chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger goed inzet, krijgt in no time meer tevreden klanten, en uiteindelijk ook meer loyale klanten. Dat betekent dat chatapps ideale tools zijn voor directere klantenservice. Door je team te verbinden met geïnteresseerde consumenten, krijgen beide partijen vertrouwen in elkaar. Dankzij personal messaging beginnen ze elkaar te begrijpen. Dat heet 'conversational commerce', en daarover gaat dit boek.
Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Europe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger.

Productspecificaties

Auteur
Floris van der Veen
Redactie
Emily Gordts
Taal
Nederlands
Afmetingen
19x166x116 mm
Gewicht
176,00 gram
Verschijningsdatum
november 2016
Druk
1
ISBN10
946126206X
ISBN13
9789461262066

Je vindt dit boek in

Categorieën
Nieuw of tweedehands
Nieuw
Type boek
Handboeken & Naslagwerken
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek

Reviews Appen met je klanten

Zeer goed Goed Gemiddeld Onvoldoende Slecht

Voor dit artikel zijn er nog geen reviews geschreven. Schrijf nu zelf de eerste review.

12, 50
Op voorraad

Voor 23:00 uur besteld, zaterdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
Andere verkopers (2)

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.