Appen met je klanten de opmars van directe klantenservice via chatapps zoals Facebook Messenger en WhatsApp

Boek omdraaien
Appen met je klanten
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789461262066
  • Druk: 1
  • november 2016
  • 192 pagina's
Alle productspecificaties

Floris van der Veen

Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Euro-pe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger. Van zijn hand verscheen ook 'Chatiquette: slimmer chatten met je klanten' (2010).

Samenvatting

Wie chatapps als WhatsApp en Facebook Messenger goed inzet, krijgt in no time meer tevreden klanten, en uiteindelijk ook meer loyale klanten. Dat betekent dat chatapps ideale tools zijn voor directere klantenservice. Door je team te verbinden met geïnteresseerde consumenten, krijgen beide partijen vertrouwen in elkaar. Dankzij personal messaging beginnen ze elkaar te begrijpen. Dat heet 'conversational commerce', en daarover gaat dit boek. Floris van der Veen (1977) werkt al zo'n vijftien jaar in de snel evoluerende wereld van online klantenservice. Hij was co-founder en CEO van Livecom (inmiddels verkocht), en richtte in 2012 Casengo op ('one of Europe's hottest startups', aldus Wired). Hij introduceerde zakelijk live chatten in Nederland en helpt bedrijven met het slim inzetten van e-mail, live chat, WhatsApp en Facebook Messenger.

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
november 2016
Afmetingen
Afmeting: 16,6 x 11,6 x 1,9 cm
Aantal pagina's
192 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Redacteur
Emily Gordts

EAN

EAN
9789461262066

Overige kenmerken

Gewicht
176 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
116 mm
Verpakking hoogte
19 mm
Verpakking lengte
166 mm

Je vindt dit artikel in

Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nog geen reviews
Niet leverbaar

Email mij eenmalig zodra dit artikel leverbaar is.

Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.