Basisboek Customer Journey Een inleiding in het vakgebied

Basisboek Customer Journey
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789001820589
  • Druk: 1
  • mei 2016
  • 196 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Basisboek Customer Journey 1e druk is een boek van Stephan van Slooten e.a. en is uitgegeven bij Noordhoff Uitgevers B.V.. ISBN 9789001820589

..

Het eerste studieboek over customer journey voor het hoger onderwijs;
leert studenten vanuit de klantbeleving te kijken, denken en doen;
gebaseerd op de praktijkervaring van honderden customer journey-projecten.

Voor een groeiend aantal organisaties is klantbeleving de sleutel tot succes. Een goede klantbeleving leidt tot loyale klanten, spontane aanbevelingen en commercieel resultaat. De belangrijkste methodiek om dit succes te behalen is de customer journey, het centrale thema van dit boek. Basisboek Customer Journey is speciaal ontwikkeld om hbo-studenten kennis te laten maken met klantbeleving en de customer journey. Via praktische technieken en tips biedt het boek inzicht in hoe klantbeleving en customer journeys kunnen worden ingezet om optimale resultaten te behalen, voor de klant en voor de organisatie. Er is aandacht voor de manieren waarop organisaties een emotionele connectie kunnen maken met klanten en medewerkers. Studenten leren vanuit de reis van de klant te kijken, denken en doen. Het boek bevat inspirerende praktijkcases van bekende merken

Studenten vinden in de online omgeving bij het boek opdrachten, oefentoetsen en PowerPoints. Voor docenten staan er casussen met vragen en opdrachten en is ook Toets-op-maat (toetsenbank voor docenten) beschikbaar.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
mei 2016
Afmetingen
Afmeting: 24,1 x 17,3 x 1,1 cm
Aantal pagina's
196 pagina's
Illustraties
Met illustraties

EAN

EAN
9789001820589

Overige kenmerken

Gewicht
384 g
Studieboek
Nee
Verpakking breedte
173 mm
Verpakking hoogte
11 mm
Verpakking lengte
241 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Select-bezorgopties
Vandaag Bezorgd, Vandaag Ophalen, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
4,7
van de 5
3 reviews
0
0
0
1
2
  • Zeer goed
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Eindelijk een boek dat je stap-voor-stap meeneemt in de steeds belangrijker wordende en breed toegepaste klantreismethodiek. Aanrader!

  • Goed
    • compact en duidelijk boek wat je opweg helpt

    Wat ik goed vind aan dit artikel: compact en duidelijk boek wat je opweg helpt.

  • Zeer goed
    • Leerzaam

    Leerzaam , dat is wat ik er goed aan vind.

Editie: 1
Bindwijze: Paperback
33 95
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 13:30, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
Bekijk alle bezorgopties