Beschwerdemanagement in Medizin Und Pflege. Definition, Ziele Und Prozesse

  • Engelstalig
  • 30 pagina's
  • 9783638645461
  • november 2007
Alle productspecificaties

Samenvatting

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,0, Alice-Salomon Hochschule Berlin (Pflege/ Pflegemanagement), Veranstaltung: Pflege- und Sozialmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Krankenhauser, Altersheime, Tagesstatten, Sozialstationen und andere Einrichtungen sind, ebenso wie andere Dienstleistungsunternehmen, darum bemuht eine individuelle, patientengerechte Pflege, also eine kundenorientierte Dienstleistung anzubieten. Ob ihnen das auch wirklich gelingt, zeigt sich oft erst in schwierigen Situationen. Treten Probleme auf und der Klient beginnt sich zu beschweren, dann wird dieser schnell als undankbarer Storenfried angesehen und auch so behandelt. Beschwerden sind in Unternehmen und bei den Mitarbeitern unbeliebt. Nicht wenige Einrichtungen versuchen Beschwerden zu vermeiden, indem sie sich regelrecht abschotten und Barrieren aufbauen. Fur Probleme des unzufriedenen Kunden ist dann oft einfach keiner zustandig oder aber der Bearbeitungsweg zu kompliziert und aufwendig. Infolge wird sich der Kunde vom Anbieter abwenden. Beschwerden sollten aber als Chance des Unternehmens betrachtet werden Durch den richtigen Umgang konnen zufriedene Kunden gewonnen und die Dienstleistungsqualitat gesteigert werden. Mit der Einrichtung eines aktiven Beschwerdemanagements kann dieser richtige Umgang strategisch geplant, eingesetzt, integriert und uberwacht werden "

Productspecificaties

Auteur
Peter-Michael Schulz
Taal
Engels
Afmetingen
2x210x148 mm
Gewicht
50,00 gram
Verschijningsdatum
november 2007
ISBN10
3638645460
ISBN13
9783638645461

Je vindt dit boek in

Categorieën
Boek
Paperback
Studieboek
2007

Reviews Beschwerdemanagement in Medizin Und Pflege. Definition, Ziele Und Prozesse

Voor dit artikel zijn nog geen reviews.

Schrijf een review
Bindwijze: Paperback
19,43
5-10 werkdagen Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.