Beschwerdemanagement Management von Beschwerden bei komplexen Produkt-Dienstleistungsbündeln dargestellt für die IT-Branche

Taal: Duits
Beschwerdemanagement
  • Duitstalig
  • Paperback
  • 9783639726831
  • Druk: 1
  • december 2014
  • 148 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Im Beschwerdemanagement bei komplexen Produkt-Dienstleistungsbundeln besteht das Problem meist darin, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben bei der konkreten Identifikation des Problems. Gerade in der IT-Branche ist dies von enormer Bedeutung. Denn wird eine externe Storung vom Kunden angenommen, ist oft nicht gleich erkennbar, wo das Problem uberhaupt liegt und was die korrekte Ursache ist. Ein solches Problem und weitere Herausforderungen beschaftigen auch das untersuchte Unternehmen. Das Kernproblem des Unternehmens besteht darin, dass eingehende Beschwerden nicht als solche erkannt und korrekt eingestuft werden. Zudem fehlt auch das Wissen, wie mit Beschwerden korrekt umgegangen werden muss. Das fuhrt dazu, dass Beschwerden oft nicht korrekt und systematisiert erfasst werden. Nach der theoretischen Fundierung untersucht die Arbeit, welches die wichtigsten Erfolgsfaktoren im Beschwerdemanagement aus Kundensicht des Unternehmens sind. Zudem werden die Hauptgrunde ermittelt, warum der Kunde sich eigentlich beschwert, sowie auch die Beschwerdehaufigkeit untersucht. Des Weiteren werden vier statistische Hypothesen uberpruft."

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Duitstalig
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
2014-12-01
Afmetingen
22,1 x 15,4 x 1,2 cm
Aantal pagina's
148 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Fedrigotti Thomas
Uitgever
Av Akademikerverlag

EAN

EAN
9783639726831

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
NUR code
801
Oorspronkelijke releasedatum
2014-12-01
Subtitel
Management von Beschwerden bei komplexen Produkt-Dienstleistungsbündeln dargestellt für die IT-Branche
Thema Subject Code
KJM

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Onderwerp
Management
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Bindwijze: Paperback
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