BUITENGEW. SERVICE- & TEVREDENHEIDS-GARANTIES (QI KLUWER QUALITY INFO)

  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789026724350
  • Paperback
  • 157 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

'Op een echt klantgerichte wijze goede produkten en diensten leveren' wordt de uitdaging voor organisaties in de jaren die voor ons liggen. Voor steeds meer organisaties, of het nu de industrie, detaillhandel, business-to-business- of not-for-profit-instellingen betreft, is klantgerichte en betrouwbare serviceverlening een sterk concurrentiewapen. In navolging van organisaties in de Verenigde Staten en Groot-Brittannie gaan buitengewone service- en tevredenheidsgaranties hierbij in Nederland een steeds grotere rol spelen. Aan de hand van vele praktijkvoorbeelden uit binnen- en buitenland, waaronder een aantal uitvoerige en zeer recente cases, schetst de auteur een beeld van het fenomeen 'buitengewone service- en tevredenheidsgaranties' waarbij alle facetten duidelijk worden belicht.

Recensie(s)

Middels dit boek probeert de auteur, zelfstandig adviseur op het gebied van kwaliteitszorg, aan organisaties de noodzaak van buitengewone service en tevredenheidsgaranties te laten inzien. Teneinde de steeds wispelturige consument aan de organisatie te binden, dient men alles in het werk te stellen om de verwachtingen te overtreffen. In dit boek worden juridische, bedrijfseconomische, organisatorische en commerciële aspecten van dit verschijnsel besproken. De meeste hoofdstukken bevatten cases die niet alleen illustratief zijn maar ook de praktische bruikbaarheid van de ideeën bevorderen.
(Biblion recensie, F. Faas.)

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
Verschijningsdatum1996-06-01
Druk
1e druk
Aantal pagina's
157 pagina's
Illustraties
Nee
ISBN13
9789026724350

Betrokkenen

Auteur
J.-P. Thomassen
Uitgever
Wolters Kluwer Nederland B.V.

EAN

EAN
9789026724350

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Serie
Kluwer quality info
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Nog geen reviews
Bindwijze: Paperback
11, -
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Als nieuw
Zeer goede staat geen gebruikssporen of markeringen snelle levering
1 - 8 dagen Tooltip
Verkoop door partner van bol.com Bookshop Voort
  • 14 dagen bedenktijd
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)