Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk

klantervaring als spil van uw bedrijf

Boek omdraaien
  • Nederlandstalig
  • Paperback
  • 9789047007081
  • april 2014
Alle productspecificaties

Manfred van Gurchom

Manfred van Gurchom is management consultant bij Capgemini Consulting.Hij heeft ruim vijftien jaar ervaring met vraagstukken en projecten over klanten, marketing en kanalen, in meerdere sectoren. Hij leidt het All Channel Experience adviesteam van Capgemini. Op bol.com vind je alle boeken van Manfred van Gurchom, waaronder het nieuwste boek van Manfred van Gurchom.

Samenvatting

Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk 1e druk is een boek van Manfred van Gurchom uitgegeven bij Business Contact. ISBN 9789047007081

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

Lees de eerste pagina's

Reviews Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk

  • Toegankelijk (1)
  • Praktisch toepasbaar (1)
  • Heldere uitleg (1)
  • Inspirerend (1)
  • Eenzijdig (1)
  • weinig illustraties (1)
  • Onoverzichtelijk (1)
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Goede inhoud
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Eenzijdig
    • weinig illustraties
    • Onoverzichtelijk
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Qua inhoud vind ik dit boek wel super, je komt echt alles te weten over de customer experience. Ook worden er veel praktische voorbeelden gegeven.

    Enige minpunt voor mij is dat het niet in kleur is en dat het daardoor wat eentonig wordt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Erg handig
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Geschreven bij Customer experience in de praktijk

    Dit boek heb ik gebruikt voor het schrijven van mijn afstudeerscriptie. Er zaten handige tips in. Goed leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • super handig boekje!

    Makkelijk geschreven boekje, met erg bruikbare tip. Ik heb m gebruikt voor mijn afstudeerscriptie

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlandstalig
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
april 2014
Druk
1
Afmetingen
21,1 x 13,5 x 2 cm
Illustraties
Met illustraties
ISBN13
9789047007081

Betrokkenen

Auteur
Manfred van Gurchom
Uitgever
Business Contact

EAN

EAN
9789047007081

Welke productinformatie kan beter?

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Serie
Business Bibliotheek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
22, 99
Op voorraad

Voor 23:00 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (5)
Tweedehands
vanaf € 14,95
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.