Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk

klantervaring als spil van uw bedrijf

  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789047007081
  • april 2014
  • Paperback
Alle productspecificaties

Manfred van Gurchom

Manfred van Gurchom is management consultant bij Capgemini Consulting.Hij heeft ruim vijftien jaar ervaring met vraagstukken en projecten over klanten, marketing en kanalen, in meerdere sectoren. Hij leidt het All Channel Experience adviesteam van Capgemini. Op bol.com vind je alle boeken van Manfred van Gurchom, waaronder het nieuwste boek van Manfred van Gurchom.

Samenvatting

Business bibliotheek - Customer experience in de praktijk 1e druk is een boek van Manfred van Gurchom uitgegeven bij Business Contact. ISBN 9789047007081

'Klantgericht werken', hoeveel bedrijven hebben dat niet als motto? Toch staan in de praktijk de eigen producten en organisatie nog te vaak voorop. Manfred van Gurchom helpt u stap voor stap uw organisatie systematisch rond uw klanten in te richten en de customer experience duurzaam te verbeteren. Aan de hand van voorbeelden en praktijkcases wordt duidelijk hoe een betere klantstrategie en klantbediening gerealiseerd kunnen worden, onder andere met behulp van customer journeys, positionering en digitale kanalen. Blijf relevant voor uw klanten en maak het verschil ten opzichte van uw concurrenten.

Lees de eerste pagina's

4.3
van de 5
3 reviews
0
0
1
0
2
4
  • Toegankelijk
    1
  • Praktisch toepasbaar
    1
  • Heldere uitleg
    1
  • Inspirerend
    1
3
  • Eenzijdig
    1
  • weinig illustraties
    1
  • Onoverzichtelijk
    1
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Goede inhoud
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Eenzijdig
    • weinig illustraties
    • Onoverzichtelijk
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Qua inhoud vind ik dit boek wel super, je komt echt alles te weten over de customer experience. Ook worden er veel praktische voorbeelden gegeven.

    Enige minpunt voor mij is dat het niet in kleur is en dat het daardoor wat eentonig wordt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Erg handig
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Geschreven bij Customer experience in de praktijk

    Dit boek heb ik gebruikt voor het schrijven van mijn afstudeerscriptie. Er zaten handige tips in. Goed leesbaar.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • super handig boekje!

    Makkelijk geschreven boekje, met erg bruikbare tip. Ik heb m gebruikt voor mijn afstudeerscriptie

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
april 2014
Druk
1e druk
Afmetingen
21,1 x 13,5 x 2 cm
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Manfred van Gurchom
Uitgever
Business Contact

EAN

EAN
9789047007081

Overige kenmerken

Subtitel
klantervaring als spil van uw bedrijf

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Serie
Business Bibliotheek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Uitvoering
Boek
Snelle bezorgopties
Vandaag Bezorgd, Vandaag Ophalen, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
23, 99
Op voorraad

Voor 23:59 besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com
Ontdek het nu voor 9,99 p.j.
Altijd gratis verzending

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (3)
Tweedehands
Goed vanaf € 14,45
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)