Business bibliotheek - Maak een fan van uw klant een revolutie in dienstverlening

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789047002727
  • Druk: 9
  • augustus 2006
  • 150 pagina's
Alle productspecificaties

Kenneth Blanchard

Ken Blanchard is president-directeur van de Ken Blanchard Companies in Californië. Zijn bekendste boek is De One Minute Manager,waarvan er wereldwijd meer dan 12 miljoen exemplaren zijn verkocht. Hij heeft vele prijzen gewonnen voor zijn aandeel op het gebied van management en leiderschap. The National Speakers Association beloonde hem met de hoogste prijs, de Council of Peers Award of Excellence . Op bol.com vind je alle boeken van Kenneth Blanchard, waaronder het nieuwste boek van Kenneth Blanchard.

Samenvatting

Business bibliotheek - Maak een fan van uw klant 9e druk is een boek van Kenneth Blanchard uitgegeven bij Business Contact. ISBN 9789047002727

'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.'
Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal word in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.
Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven u eenvoudige maar doeltreffende aanwijzingen hoe u een visie kunt ontwikkelen, hoe u leert wat de klant precies wil, en hoe u effectieve regels kunt instellen zodat het programma om van klanten enthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt.

Recensie(s)

De wijze waarop een ondernemer actie kan ondernemen om een klant tevreden te stellen, wordt in dit boek in de vorm van een parabel verteld. Het gaat in feite om meer dan een tevreden klant. De dienstverlening moet eigenlijk de verwachtingen van de klant overtreffen om hem of haar geheel tevreden te stellen, aldus de strekking van het verhaal. Het boek heeft een Amerikaanse oorsprong en maakt af en toe een wat te simpele indruk. Desondanks bevat de tekst toch veel waardevolle tips. Blanchard schreef eerder samen met Spencer Johnson 'De one minute manager'; Bowles is president van een houdstermaatschappij. Voor een breed publiek.

Redactie

4.5
van de 5
4 reviews
0
0
0
2
2
12
  • Toegankelijk
    3
  • Inspirerend
    3
  • Praktisch toepasbaar
    3
  • Heldere uitleg
    2
  • Verrassend
    1
0
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • erg Amerikaans, maar goed toepasbaar
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Zoals veel van dit soort boeken bekruipt mij tijdens het lezen wel het gevoel dat het erg "Amerikaans" is zoals ook het boek "Fish!".
    Het leest erg makkelijk maar als je je niet te veel ergert aan bovenstaande is het een prima boek. Het geeft in de basis veel stof tot nadenken over hoe wij met onze klanten omgaan en hoe wij zelf graag behandeld willen worden.
    Inmiddels wordt het principe binnen ons bedrijf geïmplementeerd en ik moet zeggen dat het zeer inspirerend is en bijdraagt aan de in- en externe klanttevredenheid.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Ervaring van een Fan
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar

    Voor een persoon die niet van lezen houdt, is elk boek een uitdaging.
    Dit boek heb ik in een paar uur uitgelezen, en heb een hoop dingen om over na te denken.
    Het leest makkelijk en de voorbeeldn en praktijk situatie kan je zelf makkelijk bedenken.
    Ik denk dat dat ook het doel is, en moeilijker moeten we het niet maken.
    Een must voor iedereen die relaties wil verbeteren; Werk of prive.
    Ben ook maar de andere Blanchard boeken gaan bestellen.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Leest lekker weg

    Geschreven bij Maak Een Fan Van Uw Klant

    De verhaallijn in dit boek gaat over een manager welke door "charlie" (een soort...geest??) de manager leert anders te kijken naar de wijze waarop er met de klanten van het bedrijf wordt omgegaan. Fantasie verhaal met als eindresultaat : het anders kijken naar de omgang met uw klanten. Ik heb het als een positieve stimulans ervaren en ben in zekere zin anders gaan kijken naar mijn klanten.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Fantastisch!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Een fantastisch mooi boek en ook super inspirerend!
    Leest heel erg makkelijk.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 2 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
9
Verschijningsdatum
2011-06-01
Afmetingen
20 x 12,5 x 1,5 cm
Aantal pagina's
150 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Kenneth Blanchard Sheldon Bowles
Co-auteur
Sheldon Bowles
Uitgever
Business Contact

Vertaling

Vertaald door
R.A. Buitenkant C. Van De Schoot

EAN

EAN
9789047002727

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Oorspronkelijke releasedatum
2006-08-18
Subtitel
een revolutie in dienstverlening
Thema Subject Code
KCD

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Serie
Business Bibliotheek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
20 -
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
Andere verkopers (18)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 6,50
Tweedehands

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice

Over de serie Business Bibliotheek

Vaak samen gekocht