Business bibliotheek - Maak een fan van uw klant een revolutie in dienstverlening
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
Uitgever: Business Contact
- Nederlands
- Paperback
- 9789047002727
- 18 augustus 2006
- 150 pagina's
Ken Blanchard
Samenvatting
'Je klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn, en omdat niemand anders het beter doet. Tevreden klanten hebben is niet meer genoeg tegenwoordig. Wilt je echt een bloeiend bedrijf, maak dan enthousiaste fans van je klanten.' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in dit boek op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt in de van Ken Blanchard bekende, enerverende parabelvorm verteld.
Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven eenvoudige maar doeltreffende aanwijzingen hoe je een visie kunt ontwikkelen, hoe je leert wat de klant precies wil, en hoe je effectieve regels kunt instellen zodat het programma om van klanten enthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- nl
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 18 augustus 2006
- Aantal pagina's
- 150
- Kaarten inbegrepen
- Nee
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Ken Blanchard
- Tweede Auteur
- Sheldon Bowles
- Co Auteur
- Sheldon Bowles
- Hoofduitgeverij
- Business Contact
Vertaling
- Eerste Vertaler
- Buitenkant
- Tweede Vertaler
- C. Van De Schoot
Overige kenmerken
- Editie
- 9
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 125 mm
- Product hoogte
- 15 mm
- Product lengte
- 200 mm
- Studieboek
- Nee
- Verpakking breedte
- 125 mm
- Verpakking hoogte
- 15 mm
- Verpakking lengte
- 200 mm
- Verpakkingsgewicht
- 175 g
EAN
- EAN
- 9789047002727
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Serie
- Business Bibliotheek
- Taal
- Nederlands
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Select-bezorgopties
- Vandaag Bezorgd, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Ervaring van een Fan
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
Voor een persoon die niet van lezen houdt, is elk boek een uitdaging.
Dit boek heb ik in een paar uur uitgelezen, en heb een hoop dingen om over na te denken.
Het leest makkelijk en de voorbeeldn en praktijk situatie kan je zelf makkelijk bedenken.
Ik denk dat dat ook het doel is, en moeilijker moeten we het niet maken.
Een must voor iedereen die relaties wil verbeteren; Werk of prive.
Ben ook maar de andere Blanchard boeken gaan bestellen.Vond je dit een nuttige review?20 -
erg Amerikaans, maar goed toepasbaarToon alleen de eerste 3 punten
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Heldere uitleg
Zoals veel van dit soort boeken bekruipt mij tijdens het lezen wel het gevoel dat het erg "Amerikaans" is zoals ook het boek "Fish!".
Het leest erg makkelijk maar als je je niet te veel ergert aan bovenstaande is het een prima boek. Het geeft in de basis veel stof tot nadenken over hoe wij met onze klanten omgaan en hoe wij zelf graag behandeld willen worden.
Inmiddels wordt het principe binnen ons bedrijf geïmplementeerd en ik moet zeggen dat het zeer inspirerend is en bijdraagt aan de in- en externe klanttevredenheid.Vond je dit een nuttige review?20 -
Fantastisch!Toon alleen de eerste 3 punten
Positieve punten
- Toegankelijk
- Inspirerend
- Praktisch toepasbaar
- Heldere uitleg
- Verrassend
- Heldere uitleg
- Verrassend
Een fantastisch mooi boek en ook super inspirerend!
Leest heel erg makkelijk.Vond je dit een nuttige review?12
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 15 euro.- Gratis verzending door bol vanaf 20 euro
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
- Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Anderen bekeken ook
Over de serie Business Bibliotheek
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.