Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Call center optimization

Boek omdraaien
Auteur: Ger Koole
Uitgever: Mg Books
  • Engelstalig
  • Paperback
  • 9789082017908
  • januari 2013
  • 146 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload forecasting, the Erlang formulas, simulation, and so forth, and learn how to improve call center performance using it. The book is primarily meant for call center professionals involved in planning and business analytics, but also call center managers and researchers will find it useful. There is an accompanying website which contains several online calculators.

Reviews Call center optimization

  • Rijk geillustreerd (1)
  • Praktisch toepasbaar (1)
Schrijf een review
  • Gericht op de praktijk
    • Rijk geillustreerd
    • Praktisch toepasbaar

    Dit boek is een must voor iedereen die binnen het WFM van een callcenter zijn of haar werkzaamheden heeft. Niet alleen de forecaster of de planner, maar ook de callcenter manager en de analist zijn bij dit boek gebaat.

    Opvallend zijn de wiskundige onderbouwingen die bij elk onderdeel worden gegeven, hoewel de beschrijvingen en de begrijpelijke voorbeelden zeker ook zonder een gedegen kennis van wiskunde prima te volgen zijn. De onderbouwing is zeker prettig voor degene die nog iets dieper op de materie wil ingaan.

    Persoonlijk vind ik mooi dat niet alles absoluut maar juist relativerend bekeken wordt. Veel aandacht is besteed aan bijvoorbeeld forecasting waarbij ook de beperkingen en de dagelijkse sturing worden belicht. Tevens hebben de nieuwere aanpak voor multi-skill, multi-channel en e-mail en chat de interesse van de schrijver.

    Kortom, een boek met onderbouwde theorie dat vooral gericht is op de praktische aanpak.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Zeer interessant en inspirerend

    Dit boek is een aanrader voor iedereen binnen het WFM vakgebied. Op praktische wijze worden wiskundige onderdelen van het vakgebied belicht. Ook voor iemand met geen wiskundige achtergrond is het goed te begrijpen.

    Vakkennis waar velen blind op vertrouwen wordt zo nu en dan kritisch onder de loep genomen en werkbare alternatieven worden geboden. Waar men vaak op fingerspitzengefühl vertrouwd krijg je in dit boek mogelijkheden geboden om deze te onderbouwen of te ontkrachten.

    Ook de nieuwe onderdelen van contactstromen zoals email en chat worden onder de loep genomen.

    Al met al een inspirerend boek om naar terug te grijpen!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engelstalig
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
januari 2013
Druk
1
Afmetingen
23,4 x 15,7 x 0,9 cm
Aantal pagina's
146 pagina's
Illustraties
Met illustraties
ISBN13
9789082017908

Betrokkenen

Auteur
Ger Koole
Uitgever
Mg Books

EAN

EAN
9789082017908

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Select ledenvoordeel
Gratis verzending
Nieuw of tweedehands
Nieuw
Type boek
Tot € 60,00, Tot € 70,00, Tot € 250,00, Van € 0 tot € 75
Bindwijze: Paperback
56, 99
Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

bezorgopties

  • Van ma t/m vrij voor 14:00 uur besteld, dezelfde dag in huis
  • Avond- en zondagbezorging
  • Word lid van Select en maak gratis gebruik van alle bezorgopties
Bekijk alle Select bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (1)

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.