Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Call center optimization

Call center optimization
Afbeelding 1 van 2
Auteur: Ger Koole
Uitgever: Mg Books
  • Engelstalig
  • 146 pagina's
  • 9789082017908
  • januari 2013
Alle productspecificaties

Samenvatting

This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload forecasting, the Erlang formulas, simulation, and so forth, and learn how to improve call center performance using it. The book is primarily meant for call center professionals involved in planning and business analytics, but also call center managers and researchers will find it useful. There is an accompanying website which contains several online calculators.

Reviews Call center optimization

  • Rijk geillustreerd
  • Praktisch toepasbaar
Schrijf een review
  • Gericht op de praktijk
    • Rijk geillustreerd
    • Praktisch toepasbaar

    Dit boek is een must voor iedereen die binnen het WFM van een callcenter zijn of haar werkzaamheden heeft. Niet alleen de forecaster of de planner, maar ook de callcenter manager en de analist zijn bij dit boek gebaat.

    Opvallend zijn de wiskundige onderbouwingen die bij elk onderdeel worden gegeven, hoewel de beschrijvingen en de begrijpelijke voorbeelden zeker ook zonder een gedegen kennis van wiskunde prima te volgen zijn. De onderbouwing is zeker prettig voor degene die nog iets dieper op de materie wil ingaan.

    Persoonlijk vind ik mooi dat niet alles absoluut maar juist relativerend bekeken wordt. Veel aandacht is besteed aan bijvoorbeeld forecasting waarbij ook de beperkingen en de dagelijkse sturing worden belicht. Tevens hebben de nieuwere aanpak voor multi-skill, multi-channel en e-mail en chat de interesse van de schrijver.

    Kortom, een boek met onderbouwde theorie dat vooral gericht is op de praktische aanpak.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Zeer interessant en inspirerend

    Dit boek is een aanrader voor iedereen binnen het WFM vakgebied. Op praktische wijze worden wiskundige onderdelen van het vakgebied belicht. Ook voor iemand met geen wiskundige achtergrond is het goed te begrijpen.

    Vakkennis waar velen blind op vertrouwen wordt zo nu en dan kritisch onder de loep genomen en werkbare alternatieven worden geboden. Waar men vaak op fingerspitzengefühl vertrouwd krijg je in dit boek mogelijkheden geboden om deze te onderbouwen of te ontkrachten.

    Ook de nieuwe onderdelen van contactstromen zoals email en chat worden onder de loep genomen.

    Al met al een inspirerend boek om naar terug te grijpen!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Ger Koole
Soort
Met illustraties
Taal
Engels
Afmetingen
9x234x156 mm
Gewicht
252,00 gram
Verschijningsdatum
januari 2013
Druk
1
ISBN10
9082017903
ISBN13
9789082017908

Je vindt dit boek in

Categorieën
Uitvoering
Boek
Verschijningsvorm
Paperback
Studie of Management
Managementboek
Wat mag het kosten?
Tot € 50
Bindwijze: Paperback
48, 99
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (2)

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.