Call Centers For Dummies 2nd
Afbeeldingen
Artikel vergelijken
- Engels
- Paperback
- 9780470677438
- 17 september 2010
- 408 pagina's
Samenvatting
Learn to:
- Locate, design, and build a call center
- Measure productivity and quality and set appropriate goals
- Gain efficiency through scheduling and technology
- Build and retain high-performance teams
Your friendly guide to profitable call center management
The call center industry is one of the world's most rapidly growing and fastest changing. For call center managers or anyone who just wants the inside scoop on this exciting field, this guide is a must-read. Loaded with best practices from the most successful call centers around the world, Call Centers For Dummies covers everything you need to know, whether you're just setting up shop or looking to improve your operations.
- Start from the ground up investigate where to locate and how to build a call center, understand the roles and responsibilities in a call center team, and consider the outsourcing option
- Call center business basics create a successful call center business model, determine achievable goals, and measure your center's progress through business drivers
- Ensure proper resource management discover how to always have the right staff levels including home agents through forecasting and scheduling
- Gain efficiency through technology see how advances in call center technology, such as interactive voice response and Voice over Internet Protocol, can help your call center agents be more productive
- Build high-performance teams recruit and retain the best people by providing great training and keeping your agents motivated
- Keep improving explore strategies to identify areas of improvement and learn how to manage change within your call center
Open the book and find:
- How to develop a positive company culture and high employee engagement
- Strategies to improve your customer satisfaction scores and first-call resolution
- Tips for designing the ideal space for your center
- How to select the right outsourcing partner
- How to create people-friendly work schedules
- How to set up a home agent program
- Ways to decrease costs and increase efficiency
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- en
- Bindwijze
- Paperback
- Oorspronkelijke releasedatum
- 17 september 2010
- Aantal pagina's
- 408
- Illustraties
- Nee
Betrokkenen
- Hoofdauteur
- Real Bergevin
- Tweede Auteur
- Afshan Kinder
- Co Auteur
- Winston Siegel
- Hoofduitgeverij
- WILQ
Vertaling
- Originele titel
- Call Centers for Dummies.
Overige kenmerken
- Editie
- 2
- Extra groot lettertype
- Nee
- Product breedte
- 191 mm
- Product hoogte
- 25 mm
- Product lengte
- 235 mm
- Studieboek
- Ja
- Verpakking breedte
- 186 mm
- Verpakking hoogte
- 21 mm
- Verpakking lengte
- 232 mm
- Verpakkingsgewicht
- 754 g
EAN
- EAN
- 9780470677438
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Taal
- Engels
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Beschikbaarheid
- Leverbaar
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Reviews
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.
-
Weinig op aan te merken
Positieve punten
- Goede kwaliteit
Goede kwaliteit, dat is wat ik er goed aan vind.
Vond je dit een nuttige review?01
Kies gewenste uitvoering
Prijsinformatie en bestellen
De prijs van dit product is 16 euro en 99 cent.- Gratis verzending door bol vanaf 20 euro
- Ophalen bij een bol afhaalpunt mogelijk
- 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
- Dag en nacht klantenservice
Anderen bekeken ook
Vaak samen gekocht
Rapporteer dit artikel
Je wilt melding doen van illegale inhoud over dit artikel:
- Ik wil melding doen als klant
- Ik wil melding doen als autoriteit of trusted flagger
- Ik wil melding doen als partner
- Ik wil melding doen als merkhouder
Geen klant, autoriteit, trusted flagger, merkhouder of partner? Gebruik dan onderstaande link om melding te doen.