Co-auteur:
Wolfgang Seidel
Stauss/Seidel
Auteur:
Wolfgang Seidel
Bernd Stauss
Uitgever:
Cengage Learning, Inc
- Engels
- Hardcover
- 9780324202649
- Druk: 001
- november 2004
- 320 pagina's
Samenvatting
Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.
Productspecificaties
Inhoud
- Taal
- Engels
- Bindwijze
- Hardcover
- Druk
- 001
- Verschijningsdatum
- 2005-03-01
- Afmetingen
- 23,5 x 15,9 x 1,9 cm
- Aantal pagina's
- 320 pagina's
- Illustraties
- Met illustraties
Betrokkenen
- Auteur
- Wolfgang Seidel Bernd Stauss
- Co-auteur
- Bernd Stauss
- Uitgever
- Cengage Learning, Inc
Vertaling
- Originele Titel
- Complaint Management: The Heart of Crm
EAN
- EAN
- 9780324202649
Overige kenmerken
- Extra groot lettertype
- Nee
- NUR code
- 802
- Oorspronkelijke releasedatum
- 2004-11-30
- Subtitel
- The Heart of CRM - 1st Edition
Je vindt dit artikel in
- Categorieën
- Boek, ebook of luisterboek?
- Boek
- Studieboek of algemeen
- Algemene boeken
Advertentie
