Complaint Management The Heart of CRM - 1st Edition

Complaint Management
  • Engels
  • Hardcover
  • 9780324202649
  • Druk: 001
  • november 2004
  • 320 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Hardcover
Druk
001
Verschijningsdatum
november 2004
Afmetingen
Afmeting: 23,5 x 15,9 x 1,9 cm
Aantal pagina's
320 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Wolfgang Seidel Bernd Stauss
Co-auteur
Bernd Stauss
Uitgever
Cengage Learning, Inc

Vertaling

Originele Titel
Complaint Management: The Heart of Crm

EAN

EAN
9780324202649

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
544 g
Verpakking breedte
234 mm
Verpakking hoogte
165 mm
Verpakking lengte
33 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Snelle bezorgopties
Gratis verzending
Nog geen reviews
Bindwijze: Hardcover
25 83
+ € 1,99 servicekosten
Alleen tweedehands
Goed
1 - 2 weken Tooltip
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door Bogamo 12 tweedehands boeken
  • Tweedehands artikelen retourneren is vaak niet gratis