Complaint Management The Heart of CRM - 1st Edition

Auteur: Wolfgang Seidel
Taal: Engels
Complaint Management
  • Engels
  • Hardcover
  • 9780324202649
  • Druk: 001
  • november 2004
  • 320 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

Every company strives for increasing customer satisfaction and loyalty. But, without effective complaint management, it's only a matter of time before the seemingly sweet company-client relationship may turn sour. Drawing from their extensive experience in customer service, Stauss and Seidel deliver thorough coverage of complaint management, from helping readers understand why customers complain to illustrating how to handle customer complaints to effectively measuring and analyzing complaints.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Hardcover
Druk
001
Verschijningsdatum
2005-03-01
Afmetingen
23,5 x 15,9 x 1,9 cm
Aantal pagina's
320 pagina's
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Wolfgang Seidel Bernd Stauss
Co-auteur
Bernd Stauss
Uitgever
Cengage Learning, Inc

Vertaling

Originele Titel
Complaint Management: The Heart of Crm

EAN

EAN
9780324202649

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
NUR code
802
Oorspronkelijke releasedatum
2004-11-30
Subtitel
The Heart of CRM - 1st Edition

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Nog geen reviews
Bindwijze: Hardcover
Niet leverbaar
Wil je eenmalig een e-mail ontvangen zodra het weer leverbaar is?
Op verlanglijstje
Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.