Terug Terug

Contact Center Management Van klachtendienst tot value center

Name: Contact Center Management
Author: Jan Smets

Auteur: Jan Smets

Taal: Nederlands

Afbeeldingen

Artikel vergelijken

Vergelijk met andere artikelen

Bekijk nu

Auteur: Jan Smets

Nederlands
Paperback
9789401433532
05 februari 2016
286 pagina's

Alle productspecificaties

Jan Smets

Jan Smets is aan de Gentse universiteit afgestudeerd in de economische wetenschappen. Hij werkte het grootste deel van zijn loopbaan in de Nationale Bank, waar hij begon als expert in het Departement Studiën. Na een korte overstap naar de politiek in 1988, keert hij weer naar de Nationale Bank in 1994. Hij wordt directeur in 1999, een mandaat dat telkens verlengd wordt tot 2018. Daarna wordt hij gouverneur van de Nationale Bank tot eind 2018. Naast zijn drukke loopbaan heeft Smets steeds geschreven.

Alles van Jan Smets

Samenvatting

Call centers, niet langer het lelijke eendje van het bedrijf Hoe creëren contact centers waarde voor zowel bedrijf als klant? Betekenen sociale media het einde van het contact center? Hoe maken we komaf met het negatieve imago? In België werken zo'n 100.000 mensen in een contact center. Daarmee is het belang ervan voor sales, marketing of customer service niet te negeren. Toch wil het hardnekkige cliché nog steeds dat klanten helemaal niet houden van die onpersoonlijke contact centers. Maar kloppen de stereotypes wel? Contact Center Management gaat de strijd aan met de Calimero-reflex van de sector. Weg van holle theorie of politiek correcte slogans toont het boek hoe je met een contact center écht waarde creëert, zowel voor je klant als voor je bedrijf.

Productspecificaties

Inhoud

Taal: nl
Bindwijze: Paperback
Oorspronkelijke releasedatum: 05 februari 2016
Aantal pagina's: 286
Kaarten inbegrepen: Nee
Illustraties: Nee

Betrokkenen

Hoofdauteur: Jan Smets
Hoofduitgeverij: Lannoo Campus

Overige kenmerken

Editie: 1
Extra groot lettertype: Nee
Product breedte: 173 mm
Product hoogte: 19 mm
Product lengte: 243 mm
Studieboek: Ja
Verpakking breedte: 169 mm
Verpakking hoogte: 20 mm
Verpakking lengte: 238 mm
Verpakkingsgewicht: 602 g

EAN

EAN: 9789401433532

Je vindt dit artikel in

Categorieën: Managementboeken

Boeken
Taal: Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?: Boek
Beschikbaarheid: Leverbaar
Studieboek of algemeen: Studieboeken

Reviews

Nog geen reviews

Hoe controleren en plaatsen wij reviews? Hoe controleren en plaatsen wij reviews?

Negatief, positief, neutraal: we zetten een review altijd online. We controleren wel eerst of ’ie voldoet aan onze reviewvoorwaarden en niet nep is. We controleren ook of ’ie is geschreven door iemand die het artikel heeft gekocht via bol.com en zetten dit er dan bij. De controles gebeuren automatisch, al kijken er soms mensen mee. Bol.com betaalt niet voor reviews. Als een reviewer door een andere partij is vergoed, staat dit in de review zelf.