Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

#contact

de menselijke factor in customer service

Auteur:
Taal: Nederlands
2 reviews
5.0 van de 5 (2 reviews)
#contact
Afbeelding 1 van 2

Auteur: Erik Bouwer

Tooltip
  • Nederlandstalig
  • 480 pagina's
  • 9789082219104
Alle productspecificaties

Samenvatting

Social media, mobiel internet, een 24/7 economie en globalisering zorgen er voor dat het werkgebied van customer service steeds complexer wordt. Consumenten weten alles over prijzen en producten en kiezen zelf kanaal, tijdstip, plaats en apparaat om met een bedrijf in contact te komen. Customer service is een commodity; als het tegenvalt is een #fail het blijvende resultaat. Dit contactcenter management boek geeft inzicht in de optimale organisatie van klantcontact.

Mensen maken het verschil
De enige remedie tegen al die turbulentie is gelegen in een flexibele, creatieve customer service, waar mensen het verschil maken met creativiteit, oplossingsgerichtheid en persoonlijk klantcontact. Het uitgangspunt voor dit boek over contactcenter management is dat de menselijke factor meer dan ooit bepalend is voor het onderscheidend vermogen van organisaties.
In dit contactcenter management boek staat centraal hoe je met mensen komt tot excellente customer service.

Klantcontact is overal
Veel mensen denken nog altijd dat callcenters betrekking hebben op belfabrieken waar men aan telefonische verkoop doet (bij voorkeur tijdens het avondeten). Of op customer service-afdelingen die slecht bereikbaar zijn als je ze echt nodig hebt. Klantcontact gaat niet alleen over telemarketing en customer service, maar ook over de contactcenters van (IT)servicedesks en helpdesks, over alarmcentrales, doktersposten, hulplijnen voor mensen die in psychische nood verkeren, recepties, reserveringslijnen van hotels en bioscopen, jouw eigen gemeente en de Belastingdienst, of de backoffice waar je verzekeringsclaim wordt behandeld.

Wil jij customer service begrijpen, veranderen, verbeteren?
#Contact laat zien welke ontwikkelingsrichtingen onvermijdelijk de beste zijn wanneer bedrijven klanten willen winnen en behouden in de connected samenleving. Het boek is onmisbaar voor iedereen die het contactcenter beter wil begrijpen, wil veranderen of verbeteren. Het boek besteedt aandacht aan alle facetten van de menselijke kant in klantcontact.

Dit boek is bedoeld voor klantcontactprofessionals en voor ...
Dit contactcenter management boek is geschreven voor iedereen die beroepsmatig direct of indirect betrokken is bij customer service processen of klantcontact. Dus ook voor trainers en opleiders, marketeers en managers die regelmatig met het contactcenter te maken hebben. Of voor managers die klantcontactdiensten willen inkopen (of juist uitbesteden):

  • chief customer officers

  • contactcenter- en customer service managers

  • managers telesales

  • marketeers

  • BI-managers

  • klachtenfunctionarissen

  • PR- en communicatiemanagers

  • ICT-managers

  • coaches

  • planners/forecasters

  • teamleiders, supervisors

  • trainers, opleiders

  • HR- en QA-functionarissen

Reviews #contact

  • Praktisch toepasbaar
  • Overzichtelijk
  • Heldere boodschap
  • Volledig
  • goed onderbouwd
  • beetje saai
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Enorme kennis, een beetje saai verwoord
    • Overzichtelijk
    • Heldere boodschap
    • Volledig
    • goed onderbouwd
    • beetje saai
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Een boek met een visie op klantcontact van binnenuit het contactcenter en van buitenaf. Veel kennis, theoretisch en praktisch. Prettig leesbare zinnen, heel weinig taalfouten maar soms wel wat saaie beschrijvingen.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Goed leesbaar
    • Praktisch toepasbaar

    In tegenstelling tot een hoop andere management boeken is dit boek prettig leesbaar met hele herkenbare zaken als je zelf ook werkzaam bent in een contact center. Leuk om inspiratie op te doen! Ook de in het boek verwerkte QR codes zijn leuk en maken het lezen erg afwisselend.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Erik Bouwer
Soort
Met illustraties
Taal
Nederlands
Vertaald uit het
Nederlands
Afmetingen
25x210x136 mm
Gewicht
942,00 gram
Druk
1
ISBN10
9082219107
ISBN13
9789082219104

Je vindt dit boek in

Categorieën
Studie of Management
Managementboek
Uitvoering
Boek
Aanraders
Bestbeoordeeld
Bindwijze: Paperback
29, 95
1 - 10 dagen Tooltip
8.4
Verkoop door Bizzbooks
  • Bestellen en betalen via bol.com
  • Gratis verzending
  • 14 dagen bedenktijd
  • Gratis retourneren
Andere verkopers (3)
Snelste levering
Op voorraad. Nu besteld, woensdag in huis
Snelste levering
Tweedehands
vanaf € 26,90
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.