Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

CRM in de praktijk

het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfstrategie. van CRM naar klantgedreven ondernemen

CRM in de praktijk
Afbeelding 1 van 2
  • Nederlandstalig
  • 312 pagina's
  • 9789462200982
  • februari 2015
Alle productspecificaties

Samenvatting

CRM in de praktijk laat zien hoe u uw klanten serieus neemt en CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do's and don'ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. CRM in de praktijk is de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. Bovendien is het uiterst actueel en is er alle ruimte genomen voor het leren van lessen uit de afgelopen crisisjaren. Deze derde herziene editie staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals: - CRM en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie; - klantgedreven innoveren en partnershipmarketing; - customer experience, customer journey en big data; - ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken; - nieuwe praktijkervaringen.

Recensie(s)

Over aspecten van succesvol ondernemerschap. Customer Relationship Management draait om het vinden van de juiste bedrijfsstrategie, het bestrijden van concurrentie en beantwoording van de vraag of producten wel aansluiten op de wensen van de klant. In de tweede herziene druk werd ook aandacht besteed aan sociale netwerken, mobiel internet en nieuwe praktijkervaringen. Deze derde herziene druk gaat in op customer experience, customer engagement, omnichannel, cocreatie, social CRM en big data. Het boek biedt nuttige informatie, bijvoorbeeld: hoe vind je de balans tussen massamaatwerk en individuele dienstverlening?; hoe stel je prestatie-indicatoren vast?; wat levert CRM nu in de dagelijkse praktijk op? Het werk is overzichtelijk gerangschikt en vormt een prima en praktische handleiding voor zowel grotere als kleinere organisaties. Te vaak worden de 'echte wensen' van de klant genegeerd en wordt te veel vastgehouden aan verouderde denkbeelden rond klantgericht ondernemen. Dit boek kan dienst doen als leerboek (studenten bedrijfseconomie) en als naslagwerk voor ondernemers en non-profitorganisaties.

R.J. Blom

Reviews CRM in de praktijk

  • Praktisch toepasbaar
  • Heldere uitleg
Schrijf een review
  • Praktisch
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Nuttig en duidelijk boek.
    Dit boek was optioneel bij mijn opleiding, maar zeker geen spijt van de aanschaf!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • erg bruikbaar

    Voor school is dit een goed bruikbaar boek. Voor in de praktijk is wellicht niet alles even handig toe te passen maar nog steeds relevant

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • CRM in de praktijk is een absolute aanrader
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij CRM in de praktijk

    Enkele recensies en uitspraken over CRM in de praktijk:

    "Dit boek verdient een plaats in uw boekenkast!"
    (R. Beltman, ICSB)

    "CRM in de praktijk geeft een goed overzicht van wat er allemaal komt kijken bij het formuleren en implementeren van een CRM strategie. Op heldere wijze worden de diverse onderwerpen op een rij gezet. Het is een aanrader voor iedereen die zich breed wil orienteren op het onderwerp CRM."
    (W. Wurtz, Platform voor Klantgericht ondernemen)

    "Eindelijk een goed en praktijkgericht boek over CRM."
    (G. van Hardeveld, Hogeschool Utrecht)

    "Er is geen werkdag dat ik zonder CRM in de praktijk van huis ga! Hardstikke bedankt."
    (J. W. Driessen, Thieme GrafiMedia Groep)

    "Onze studenten vinden CRM in de praktijk nog steeds het beste CRM boek in Nederland"
    (E.J. van Bel, Beeckestijn Business School)

    "In deze tweede editie is ook aandacht besteed aan zogenoemde sociale netwerken, mobiel internet en nieuwe praktijkervaringen. In het boek vinden we nuttige informatie, bijvoorbeeld: hoe vind je de balans tussen massamaatwerk en individuele dienstverlening; hoe stel je prestatie-indicatoren vast? En wat levert CRM nu in de dagelijkse praktijk op? Het werk is overzichtelijk gerangschikt en richt zich op grotere en kleinere organisaties. Ook voor de laatste categorie vormt dit boek een prima en praktische handleiding. Het werk kan dienst doen als leerboek voor studenten en als naslagwerk voor ondernemers en non-profit organisaties."
    (R.J. Blom, NBD Biblion)

    "Het onderwerp CRM heeft hij bijzonder compleet in kaart gebracht. Sjors van Leeuwen weet helder te formuleren en hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Hij beschrijft als geeft hij een goed voorbereid college. Door het hele boek heen staan ter verduidelijking korte cases, bondig en puntig. "
    (T. Stigter, Zorgspecial)

    "Als oprichter van een grote nederlandse CRM software speler heb ik dit boek in zeer korte tijd uitgelezen. De schrijfstijl maar zeker ook de inhoud zijn in begrijpbare taal beschreven. Een absolute aanrader over wat CRM allemaal inhoud maar vooral wat je ermee kan. Prima boek!"
    (R.A. Klooster, CRM-leverancier op Managementboek.nl)

    "Het boek is een praktische handleiding voor het invoeren van een klantgerichte bedrijfsstrategie. Het is een meer dan prima samenvatting van een indrukwekkende literatuurlijst van vele andere toonaangevende publicaties op dit gebied."
    (Van DeuteCompany)

    "CRM in de praktijk is een boek dat goed wegleest. Een goede balans tussen theorie en praktijk (voldoende diepgang zonder onoverzichtelijk te worden) maakt dit boek ook voor ongelovigen (CRM is een geloof!) interessant. Ondanks de stappenplannen biedt dit schrijven geen kant en klaar plan voor uw organisatie (verandering) en juist daarom is dit boek van grote waarde, omdat het voornamelijk uw kennis vergroot en niet gericht is op het sturen van handelingen."
    (D. Stam, Universiteit Leiden)

    "Overzichtelijk en in begrijpelijke taal voor een breed lezerspubliek verwoord. Een leerzaam boek voor degenen die weinig ervaring met het onderwerp hebben, en een prima gestructureerd naslagwerk voor hen die al in de wereld van CRM zijn ingevoerd."
    (P. Roodnat, KPN Telecom)

    Vond je dit een nuttige review?
    3 3 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Sjors van Leeuwen Sjoerd Van Leeuwen
Overige betrokkenen
Harriët van den Heuvel
Soort
Met illustraties
Taal
Nederlands
Vertaald uit het
Nederlands
Afmetingen
18x231x152 mm
Gewicht
446,00 gram
Verschijningsdatum
februari 2015
Druk
3
ISBN10
946220098X
ISBN13
9789462200982

Je vindt dit boek in

Categorieën
Studie of Management
Managementboek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Uitvoering
Boek
Select ledenvoordeel
Gratis verzending

Uit ons lees Magazine

Recensie over In Einsteins achtertuin - Amanda Gefter

Lees hier de recensie van Miranda Schuchhard over In Einsteins achtertuin, van Amanda Gefter.

Lees volledig artikel
29, 99
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

bezorgopties

  • Avond- en zondagbezorging
  • Van ma t/m vrij voor 12:00 uur besteld, dezelfde dag in huis of bij
  • Word lid van Select en maak gratis gebruik van alle bezorgopties
Bekijk alle Select bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (9)
Tweedehands
vanaf € 21,00
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.