Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

CRM in de praktijk

het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfstrategie. van CRM naar klantgedreven ondernemen

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • 3e druk
  • 9789462200982
  • februari 2015
  • Paperback
  • 312 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

CRM in de praktijk 3e druk is een boek van Sjors van Leeuwen uitgegeven bij Academic Service. ISBN 9789462200982

CRM in de praktijk laat zien hoe u uw klanten serieus neemt en CRM met succes invoert als bedrijfsstrategie. Met veel cases, checklists en do's and don'ts is dit boek helemaal toegespitst op de praktijk. CRM in de praktijk is de verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. Bovendien is het uiterst actueel en is er alle ruimte genomen voor het leren van lessen uit de afgelopen crisisjaren. Deze derde herziene editie staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals: - CRM en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie; - klantgedreven innoveren en partnershipmarketing; - customer experience, customer journey en big data; - ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken; - nieuwe praktijkervaringen.

Recensie(s)

Over aspecten van succesvol ondernemerschap. Customer Relationship Management draait om het vinden van de juiste bedrijfsstrategie, het bestrijden van concurrentie en beantwoording van de vraag of producten wel aansluiten op de wensen van de klant. In de tweede herziene druk werd ook aandacht besteed aan sociale netwerken, mobiel internet en nieuwe praktijkervaringen. Deze derde herziene druk gaat in op customer experience, customer engagement, omnichannel, cocreatie, social CRM en big data. Het boek biedt nuttige informatie, bijvoorbeeld: hoe vind je de balans tussen massamaatwerk en individuele dienstverlening?; hoe stel je prestatie-indicatoren vast?; wat levert CRM nu in de dagelijkse praktijk op? Het werk is overzichtelijk gerangschikt en vormt een prima en praktische handleiding voor zowel grotere als kleinere organisaties. Te vaak worden de 'echte wensen' van de klant genegeerd en wordt te veel vastgehouden aan verouderde denkbeelden rond klantgericht ondernemen. Dit boek kan dienst doen als leerboek (studenten bedrijfseconomie) en als naslagwerk voor ondernemers en non-profitorganisaties.

R.J. Blom

Lees de eerste pagina's

Reviews CRM in de praktijk

  • Praktisch toepasbaar (1)
  • Heldere uitleg (1)
Schrijf een review
  • erg bruikbaar

    Voor school is dit een goed bruikbaar boek. Voor in de praktijk is wellicht niet alles even handig toe te passen maar nog steeds relevant

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Praktisch
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Nuttig en duidelijk boek.
    Dit boek was optioneel bij mijn opleiding, maar zeker geen spijt van de aanschaf!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
februari 2015
Druk
3e druk
Afmetingen
22,9 x 15 x 1,9 cm
Aantal pagina's
312 pagina's
Illustraties
Met illustraties
ISBN13
9789462200982
Kaarten inbegrepen
Nee

Vertaling

Originele taal
nl

EAN

EAN
9789462200982

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Aanraders
Nieuw verschenen
Studieboek of algemeen
Studieboeken
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Management
31, 50

Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende Nederlandstalige hbo/wo boeken. Dit geldt niet voor boeken van externe verkopers.

Bekijk actie

Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Word lid van Select en maak gratis gebruik van alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (8)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 17,00
Tweedehands

Vragen en antwoorden (0)