CRM in de praktijk

het succesvol invoeren van een klantgerichte bedrijfstrategie. van CRM naar klantgedreven ondernemen

Taal: Nederlands
2 reviews
4.5 van de 5 (2 reviews)
CRM in de praktijk
Afbeelding 1 van 2
  • Nederlandstalig
  • 312 pagina's
  • 9789462200982
  • februari 2015
Alle productspecificaties

Samenvatting

CRM IN DE PRAKTIJK is de complete leidraad voor wie met crm aan de slag wil. In dit boek komen alle aspecten aan de orde die van belang zijn voor een succesvolle invoering van crm. Het biedt geen standaard stappenplan maar stelt u in staat uw eigen, unieke crm-strategie te bepalen. De vele cases, checklists en do’s and don’ts zorgen ervoor dat dit boek helemaal is toegespitst op de praktijk. Tegelijkertijd is het een verbindende schakel tussen theorie en praktijk, tussen strategie en implementatie, tussen denken en doen. Sinds de eerste editie in 2003 verscheen, is het boek dan ook niet meer weg te denken uit de managementpraktijk en het onderwijs. Deze derde herziene editie is volledig geactualiseerd en staat boordevol nieuwe trends en ontwikkelingen, zoals: • crm en communitymanagement: sociale netwerken, sociale media en cocreatie; • klantgedreven innoveren en partnershipmarketing; • customer experience, customer journey en big data; • ontwikkelingen die kansen bieden om de klantgerichtheid van organisaties te versterken. ‘CRM IN DE PRAKTIJK is een aanrader voor iedereen die zich breed wil oriënteren op het onderwerp crm.’ – W. Wurtz, Platform voor Klantgericht ondernemen SJORS VAN LEEUWEN is directeur van Indora Managementadvies en meer dan vijfentwintig jaar actief op het snijvlak van organisatie, marketing en ict. Als onafhankelijk adviseur is hij betrokken bij diverse projecten op het gebied van crm, strategie en marketing.

Reviews CRM in de praktijk

  • Praktisch toepasbaar
  • Heldere uitleg
Schrijf een review
  • Praktisch
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    Nuttig en duidelijk boek.
    Dit boek was optioneel bij mijn opleiding, maar zeker geen spijt van de aanschaf!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • erg bruikbaar

    Voor school is dit een goed bruikbaar boek. Voor in de praktijk is wellicht niet alles even handig toe te passen maar nog steeds relevant

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Sjors van Leeuwen
Soort
Met illustraties
Taal
Nederlands
Afmetingen
18x231x152 mm
Gewicht
446,00 gram
Verschijningsdatum
februari 2015
Druk
3
ISBN10
946220098X
ISBN13
9789462200982

Je vindt dit boek in

Categorieën
Studie of Management
Managementboek
Uitvoering
Boek
Verschijningsjaar
2015
Select ledenvoordeel
Gratis verzending
Bindwijze: Paperback
29,99
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (7)
Tweedehands
vanaf € 25,00
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.