Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Customer journey optimalisatie

hoe je relevanter wordt voor klanten

Auteur: Rob Luif
  • Nederlandstalig
  • 160 pagina's
  • 9789089653659
  • april 2017
Alle productspecificaties

Samenvatting

Ondernemen is ingrijpend veranderd door internet. Het is voor consumenten eenvoudig om prijzen te vergelijken, waardoor je al snel in een prijsconcurrentiestrijd belandt. Richt je promotie daarom niet uitsluitend op je product of dienst. Er valt veel te winnen als je de klantreis naar jouw verkooppunt optimaliseert.
Dit boek laat zien wat belangrijke voorwaarden zijn voor een optimale klantreis, waardoor de klant steeds weer voor jou kiest. Het draait erom dat je relevant bent en gemak biedt. Om relevant te zijn, moet je je doelgroepen kennen en je merkbeleid aanscherpen. Gemak ervaart de klant als de klantreis vloeiend verloopt. Met een omnichannel omgeving zorg je daarvoor.
De markt is zo dynamisch dat je snel wilt kunnen inspelen op veranderingen. Dit alles heeft implicaties voor marktonderzoek. Onderzoek dat erop gericht is snel inzicht te geven in het effect van genomen beleidsmaatregelen, kan een belangrijke bijdrage leveren aan je bedrijfsvoering. Dit boek reikt je passende vormen van onderzoek aan.
In de strijd om de klant draait het om relevantie en gemak.
Een dynamische markt vraagt om een datagestuurd beleid.
Onderzoek dat snel inzicht geeft in het effect van beleidsmaatregelen, levert hieraan een belangrijke bijdrage.

Recensie(s)

Hoe maak je als ondernemer in het internettijdperk het verschil, waardoor de klant steeds weer voor jou kiest? Oftewel: hoe kunnen organisaties het reisgedrag van hun doelgroep beïnvloeden? Deze vragen staan centraal in dit goed leesbare en inspirerende boek over de ingrijpende veranderingen die ondernemers ondergaan door het internet. In die zin helpt het je als ondernemer om die veranderingen te onderkennen en door te voeren die nodig zijn om zakelijk te overleven. De auteur, zeer ervaren op het gebied van strategie en communicatie in de retail, schetst eerst een visie op het ingrijpend gewijzigde marktveld, leert de reisbegeleiding van de potentiële klant te optimaliseren en daaromheen de juiste prioriteiten voor effectoptimalisatie te stellen. Vervolgens moet deze visie in praktijk gebracht worden, waarbij dataverzameling en klantonderzoek essentieel zijn om de vinger aan de pols te houden. Twee bijlagen bieden enige praktische invulling. Dat had uitgebreider gemogen. Desondanks een concrete steun: al uitleggend maakt de auteur duidelijk dat veranderen onontkoombaar en noodzakelijk is.

C.M. Manni

Reviews Customer journey optimalisatie

  • Praktisch toepasbaar (2)
  • Heldere uitleg (2)
  • Inspirerend (2)
  • Toegankelijk (1)
  • relevante praktijkcases uit het boek gelaten (1)
  • Moeilijk leesbaar (1)
  • wel heel veel engels jargon beter nederlands (1)
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • relevant customer journey
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Moeilijk leesbaar
    • wel heel veel engels jargon beter nederlands
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Het boek heeft een heldere structuur. Rob Luif laat duidelijk zien dat veranderd consumentengedrag vraagt om aangepast ondernemerschap. Internetshoppen heeft een enorme vlucht genomen. Elke winkelier, elke branche moet daar passend op inspelen om klanten te hebben, te houden en nieuwe aan te boren. Met tal van voorbeelden wordt aangegeven hoe dat kan. Customer journey is dan ook een aanbeveling als studieboek voor mbo/hbo.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Praktisch bruikbaar boek!
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • relevante praktijkcases uit het boek gelaten

    Dit boek gaat eigenlijk over verandermanagement. Daarin is het een welkome aanvulling op andere customer journey benaderingen. Het is een bruikbaar denkmodel. Interessant is hoe kernwaarden en merkwaarden in merkbeleving worden omgezet. Daarvan heb ik praktijkvoorbeelden gezien die helaas niet in het boek zijn opgenomen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Rob Luif
Soort
Met illustraties
Taal
Nederlands
Afmetingen
17x238x160 mm
Gewicht
425,00 gram
Verschijningsdatum
april 2017
Druk
1
ISBN10
9089653651
ISBN13
9789089653659

Je vindt dit boek in

Categorieën
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Besluitvorming, Cognitieve psychologie
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Select ledenvoordeel
Gratis verzending
Bindwijze: Paperback
29, 99
Op voorraad. Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

bezorgopties

  • Avond- en zondagbezorging
  • Van ma t/m vrij voor 12:00 uur besteld, dezelfde dag in huis of bij
  • Word lid van Select en maak gratis gebruik van alle bezorgopties
Bekijk alle Select bezorgopties
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
Andere verkopers (6)
Tweedehands
vanaf € 25,00
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.