Customer Relationship Management Bei Kreditinstituten

Customer Relationship Management Bei Kreditinstituten
  • Duitstalig
  • Paperback
  • 9783838659060
  • oktober 2002
  • 68 pagina's
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Productbeschrijving

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Entwicklung von der modernen Industriegesellschaft zur Informations- und Dienstleistungsgesellschaft setzt die Finanzbranche unter zunehmenden Handlungsdruck, ein radikaler Wandel ist die Folge. Neue Herausforderungen entstehen einerseits durch vorhandenen Kostendruck, andererseits durch wachsenden Wettbewerbsdruck. Zahlreiche branchenfremde Unternehmen versuchen in Geschaftsfeldern Fuss zu fassen, in denen Banken bisher konkurrenzlos waren. Eine verstarkte Rivalitat ruft einen Stagnations- und Verdrangungswettbewerb hervor. Zudem ist die Abnahme der Kundenloyalitat nicht zu ubersehen. Ziel der Kreditinstitute muss es sein auf die Veranderungen von Markt und Kundenverhalten mit einer bedingungslosen Kundenorientierung zu reagieren, d.h. einer Ausrichtung am Kundennutzen. Customer Relationship Management gehort in diesem Zusammenhang zu den am haufigsten verwendeten Schlagworten. CRM im Sinne meiner Diplomarbeit bezeichnet eine Unternehmensphilosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt der Geschaftsprozesse stellt und mit der Unterstutzung adaquater Softwarelosungen das Ziel verfolgt, profitable Kundenbeziehungen zu schaffen, zu entwickeln und zu erhalten. Die Umsetzung von CRM erfordert eine Neuausrichtung des gesamten Kreditinstituts an der Philosophie der Kundenorientierung. Die strategische, organisatorische und kulturelle Ausrichtung von Kreditinstituten muss sich, vor dem Hintergrund der Marktveranderungen, an den Kundenbedurfnissen und -prozessen orientieren. Die Gewinnung und Nutzung des Wissens uber den Kunden wird zum strategischen Wettbewerbsfaktor bei Kreditinstituten. CRM bietet die Moglichkeit adaquat auf die aktuellen Herausforderung zu reagieren und betriebswirtschaftliche Vorteile zu realisieren. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: InhaltsverzeichnisI AbkurzungsverzeichnisII Abbildungsverzeichnis/TabellenverzeichnisIII 1.Problemstellung und Zielsetzung der Diplomarbeit1 2.Customer Relationship Management bei Kreditin"

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Duitstalig
Bindwijze
Paperback
Verschijningsdatum
2002-10-06
Aantal pagina's
68 pagina's
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Philipp Eisele Philipp Eisele
Co-auteur
Philipp Eisele
Uitgever
Diplom.De

EAN

EAN
9783838659060

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Oorspronkelijke releasedatum
2002-10-06
Thema Subject Code
KJS

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Categorieën
Taal
Duits
Onderwerp
Sales & Marketing
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Bindwijze: Paperback
67 99
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