Customers the day after tomorrow

Steven van Belleghem schrijft op een plezierige en makkelijk-te-lezen manier over de technologieën die we vandaag (in ontwikkeling) zien, en hoe deze ons leven in de toekomst kunnen veranderen. De schrijver heeft dankzij zijn breed netwerk en de vele bedrijfsbezoeken die hij doet een goed zicht op de algemene trends, en kan op deze manier een goed overzicht geven. Daarbij kijkt hij niet alleen, zoals vele anderen doen, alleen naar Silicon Valley maar (vooral) ook naar China.

Mensen die het technologisch nieuws dagelijks volgen zullen waarschijnlijk niet heel veel nieuws in dit boek ontdekken, maar ik vond het net waardevol om een totaal perspectief te krijgen. Je ziet dagelijks veel nieuws voorbijkomen; van Belleghem beschrijft hoe het allemaal samenkomt, welke impact het zal gaan hebben op ons leven (bijv. AI, Bots, etc.) en hoe we ons daar als (bedrijfs)leiders, managers of marketers op voor kunnen bereiden en mee om kunnen gaan.

Wat dat betreft een zeer praktisch boek, en geschikt voor een brede lezersgroep. Vooral dus voor mensen die graag op de hoogte blijven van de digitale / technologische trends of actief zijn in die wereld. En aangezien tegenwoordig bijna alles Digital is, zou dit boek voor zowat iedereen interessant moeten zijn.

Wat mij betreft een aanrader!

Ik heb dit boek in 2 dagen uitgelezen en zou het iedereen aanraden, tenminste als je je bedrijf klaar wil stomen voor de toekomst.
Eerst dacht ik dat het nogal vaag ging zijn, maar na enkele pagina's merkte ik dat dit boek enorm veel realistische voorbeelden bevat. Op het einde van elk hoofdstuk krijg je ook een conclusie en de implicaties op 3 belangrijke kernthema's (hyperpersoonlijk, faster than real-time, en super gebruiksvriendelijk).
Conclusie: Een zeer inspirerend boek voor iedereen die zijn bedrijf wil voorbereiden op overmorgen.

Het boek is om te zien al een juweeltje. Het prettig leesbare boek van een van mijn favoriete experts op het gebied van klanten geeft een mooi inkijkje op, zoals hij het noemt, The Day After Tommorow. Dus niet kijken naar je klantrelatie van morgen, maar verder dan dat. Van Belleghem kijkt naar de technologische ontwikkelingen zoals AI en Bots en de impact op het bedrijfsleven en de klant. Dit doet hij door zijn fijne vertellende manier van schrijven. Door zijn bezoeken aan veel bedrijven uit Silicon Valley en China lees je uit eerste hand waar ze mee bezig zijn. Een must read voor eigenlijk iedereen in het bedrijfsleven. Inspirerend, soms verontrustend maar altijd realistisch.

In “Customers The Day after Tomorrow’ wordt je meteen meegezogen in de technologische (r)evolutie die het boek beschrijft. Nog voor je de eerste bladzijde hebt omgeslagen wordt je verrast door de Augmented Reality toevoeging die je ook in de rest van het boek regelmatig tegenkomt.

Van Belleghem gaat in zijn vierde boek verder waar hij de draad heeft laten liggen (na ‘when digital becomes human’) en focust in dit boek op de nieuwe uitdagingen die op ons afkomen. Met Steven heb je hiervoor alvast een ervaren reisgids naar de toekomst te pakken. Hij neemt je dan ook moeiteloos mee naar de derde digitale golf: connectiviteit, artificiële intelligentie en automatisering.

Zoals we van hem gewend zijn, staat ook dit boek boordevol met concrete voorbeelden van de theorie. Dat maakt dat je je niet in een science fiction verhaal waant, maar ook meteen ziet waar het naar toe gaat. Het boek leest als een roman en de verhalen van negen experts die je doorheen het boek tegenkomt maken het tastbaar.

Steven zit dan wel overduidelijk in het kamp van de ‘positivisten’ als het gaat over de praktische toepassingen van al deze nieuwe technologie, toch gaat hij het aartsmoeilijke ethische vraagstuk niet uit de weg en wordt er een volledig hoofdstuk gewijd aan de vragen die op ons afkomen en (maatschappelijke) discussies die gevoerd - moeten - worden.

Of je nu met de toekomst van je bedrijf bezig bent of gewoon een gezonde interesse hebt in toekomstige technologie. The Customer the day after Tomorrow zorgt ervoor dat op een andere manier gaat kijken naar de wereld en wellicht de wereld ook naar jou.

Dit boek is een must read voor iedereen die een blik wil werpen op de wereld van morgen. Steven beschrijft op heel toegankelijke wijze hoe bedrijven disruptieve technologieën vandaag al aanwenden om ons leven te veranderen. Aan de hand van concrete voordelen uit zeer diverse sectoren - gaande van de Efteling en KBC, over de grote technologiebedrijven, tot zijn favoriete bakkerij in San Francisco - toont hij aan welke invloed artificiële intelligentie, bots en automatisering al hebben op klantenervaringen, en wat de toekomst nog in petto heeft.

Niet enkel de consumentenkant van het verhaal wordt belicht, maar ook de stappen die bedrijven kunnen zetten om dichter bij hun klanten te staan. We evolueren namelijk naar een wereld waarin servicelevels 'faster than real time', hypergepersonaliseerd, en ook nog ongekend gebruiksvriendelijk moeten zijn. Enkele tips & tricks van een doorwinterde expert zijn dan ook mooi meegenomen.

Voor mij voelde het aan als een doe-boek. Mijn gsm had ik niet enkel bij de hand voor de Augmented Reality-toepassing bij het boek, maar ook om notities te nemen, verhalen en cases op te zoeken, en wow-momenten naar vrienden te sturen. Bedankt voor de inspiratie, Steven!

Alweer slaagt Steven erin om op een zeer toegankelijke en toepasbare manier de impact van technologie, met een focus op steeds performantere toepassingen van AI, op de klantenrelatie te schetsen en te vertalen naar actiegerichte adviezen. Mijn verwachtingen werden dus zeker ingelost. Het boek bevat boordevol voorbeelden over best practises in verschillende industrieën en interviews met experts, wat ervoor zorgt dat het boek heel vlot leest en aangenaam interactief wordt, door de AR-applicatie. Ik zou iedere bedrijfsleider of manager aanraden om dit boek te lezen én de verscheidene aspecten ook effectief toe te passen. De mogelijkheden zijn enorm maar actie is ook echt nodig om relevant te blijven in deze tijden. Ook het laatste hoofdstuk over de ethische kwesties gerelateerd aan de vooruitgang binnen AI heeft me tot denken gestemd en vond ik, in retrospect, een perfect slot van het boek. Als student mis ik dit soort inzichtvolle content in mijn opleiding, dus gelukkig is Steven daar om die leegte op te vullen :

Voor mensen die de toekomst met artificial intelligence niet snel genoeg kan komen, zou dit wellicht een geschikt boek zijn. De lezer wordt door de over enthousiaste schrijver meegenomen in tenenkrommende voorbeelden van automatisering waar geen mensenbrein meer aan te pas komt. Denk hierbij aan van allerlei zaken zoals betaalverkeer. Als voorbeeld werd aangehaald; het stappen in een taxi, gebracht worden naar locatie, de rit wordt onopgemerkt door de klant betaald (automatisch zonder interactie), de klant weet niet wanneer hij betaald heeft, niet hoeveel hij betaald heeft, hij stapt uit en alles is geregeld. Dit wordt vol enthousiasme door de schrijver beschreven. WIE WIL DIT???? Zo gaat het boek door over vele voorbeelden die voor mij tenenkrommend zijn.

Verder stikt het van de fouten of rare woordkeuzes wat mij uiteindelijk heeft doen besluiten het boek niet meer te lezen. Beste Schrijver (of vertaler) als je spreekt over data in de context van dit boek, is dat niet het meervoud van datum. Data is een verzameling van gegevens en dient in enkelvoud te worden benaderd. Dus data IS op te slaan, niet data ZIJN op te slaan.. Serieus? Dit is maar een voorbeeld maar wordt keer op keer door het boek heen als meervoud geadresseerd. Dit zijn echt basiszaken... overduidelijk door een niet technisch persoon vertaald (ik geef het voordeel van de twijfel hier aan de schrijver, dat geldt niet voor zijn morele verstand).

Als pluspunt zou ik zeggen: goede kwaliteit.

Pluspunt van dit boek: goede kwaliteit

Vlot geschreven en een interessant onderwerp