De 9+ organisatie van marketshare naar mindshare

De 9+ organisatie
Afbeelding 1 van 11
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089650405
  • Druk: 1
  • april 2010
  • 177 pagina's
Alle productspecificaties

Berry Veldhoen

Berry Veldhoen (1959) is bedrijfskundige en al ruim 20 jaar actief als business-innovator.

Na enkele logistieke managementfuncties was hij als algemeen directeur verantwoordelijk voor de sterke groei van Bolesian, een start-up op het terrein van kennistechnologie. Dit bureau zette wetenschappelijke methodes in om de moeilijk grijpbare kennis van experts in uiteenlopende bedrijfstakken inzichtelijk te maken en te analyseren.

Met de resulterende expertsystemen werd het bureau marktleider in de Benelux. Dit bureau werd onderdeel van Cap Gemini waar Berry directeur Advanced Technology Services werd. In die hoedanigheid was hij verantwoordelijk voor het stimuleren van ‘early applications’ van doorbraaktechnologieën zoals Internet, Datamining en Workflowmanagement.

Samenvatting

Organisaties laten veel commerciële ruimte onbenut, omdat ze niet goed weten wat hun klanten werkelijk beweegt. Niet verwonderlijk, want 90% van wat klanten beweegt speelt zich af in het onbewuste. Inzicht in de onbewuste drijfveren biedt enorme kansen om ‘binnen te komen’ in het hoofd van de klant: van business doen naar relaties bouwen en van Operational Excellence naar Customer Excellence. Dit biedt bovendien dé kans op een doorbraak in klanttevredenheid, die nu nog vaak blijft steken rond de 7. Een misleidend cijfer, want zo’n voldoende blijkt onvoldoende…

Zie hier het perspectief voor de 9+ organisatie: de onderneming die volledig gebouwd is op het fundament van klantbeleving. De auteurs leggen in tien inspirerende hoofdstukken uit hoe organisaties in alle commerciële bedrijfsprocessen veel relevanter kunnen worden in de belevingswereld van de klant. Deze organisaties verwerven mindshare met een hoger marketshare als gevolg. De bonus? Volledig tevreden en daardoor loyale klanten!


“The 9+ Organization is essential reading for all managers. The authors provocatively and correctly shift attention from market share to its underlying cause: mind share. Success in competing for space in the customer’s mind drives marketplace success.
The reader’s mind will certainly be opened up by this book. With its powerful ideas the sky really is the limit.”
Gerald Zaltman, The Joseph C. Wilson Professor of Business Administration Emeritus, Harvard Business School

“... this book provides a roadmap that takes you from function to emotion, from mere satisfaction to high loyalty, and from operational excellence to customer excellence. But it's not your journey so much as aligning your business with the Customer Journey. In all the most relevant aspects, this book gets a 9+!”
B. Joseph Pine II, co-author, The Experience Economy and Authenticity


Berry Veldhoen en Stephan van Slooten zijn oprichter/directeur en partner van Altuïtion. Het bureau vertaalt (onbewuste) klantbeleving naar product-, proces- en service-innovaties die ondernemingen onderscheidend voordeel opleveren: van new business tot klantbehoud.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
april 2010
Afmetingen
Afmeting: 23,9 x 15,9 x 1,9 cm
Aantal pagina's
177 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Aanbevolen leeftijd
12 - 100 jaar
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur(s)
Berry Veldhoen Stephan van Slooten
Uitgever
Duuren Media, Van

Character

Personage
Geen personage

EAN

EAN
9789089650405

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Geslacht
Unisex
Gewicht
500 g
Studieboek
Ja
Verpakking breedte
159 mm
Verpakking hoogte
19 mm
Verpakking lengte
239 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
3,0
van de 5
2 reviews
1
0
0
0
1
  • Een klassieker
    • Overzichtelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere boodschap

    De 9+ organisatie heeft mij geïnspireerd om zelf aan de slag te gaan met klantbeleving.
    Het is een van de eerste boeken die klantbeleving operationeel hebben gemaakt in Nederland.

  • preview gelezen
    • ook voor mbo-ers

    Ik heb de preview gelezen en vind het veel woorden voor 1 aspect. Het weerhoudt mij om het boek te kopen.

29 99
Op voorraad
Select
Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Prijs inclusief verzendkosten, verstuurd door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
Bekijk alle bezorgopties

Vaak samen gekocht