De Conversation Company

gebruik de feedback van je klanten nu ook echt

De Conversation Company

Samenvatting

  • Nederlandstalig
  • 224 pagina's
  • 9789081516334
  • februari 2012
Alle productspecificaties

Conversation Manager Steven Van Belleghem gaat verder dan louter communiceren. Veel bedrijven hebben hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel te optimaliseren. Ze moeten hun bedrijf structureel aanpassen aan de hedendaagse consument. Conversation management is geen marketingverantwoordelijkheid, het is de taak van iedereen in uw bedrijf. Steven Van Belleghem brengt een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen.

Recensie(s)


De afgelopen jaren hebben technologische ontwikkelingen op het gebied van communicatie een gigantische vlucht genomen: mobiel internet, Facebook en Twitter zijn maar enkele van de vele voorbeelden. Om in de markt te blijven - en dan het liefst aan de top - moeten bedrijven hun conversatiepotentieel, zowel richting personeel als richting (potentiele) klanten, zo goed mogelijk benutten. Dit boek beschrijft, door middel van een uiteenzetting van dit conversatiepotentieel, het belang van social media en communicatie met de klant en geeft een stappenplan voor volledige integratie, een handleiding om dit potentieel optimaal te benutten. Ter aanvulling bevat het boek een groot aantal cases en voorbeelden uit de praktijk. De schrijver, die eerder het succesvolle 'De conversation manager' (2010)* schreef, is een bekende naam op het gebied van marketing en strategie.

R. Grandia

Reviews De Conversation Company

  • Inspirerend (2)
  • Praktisch toepasbaar (2)
  • Heldere uitleg (2)
  • Verrassend
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Uitermate goed toepasbaar en effectief geschreven
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Geschreven bij De conversation company

    Steven heeft met dit boek een geweldig werk afgeleverd waarmee je niet alleen als marketeer maar met je hele organisatie inziet wat het belang is van dialoogvoering en hoe je dit bewerkstelligt. Met behulp van overzichtelijke grafiekjes en matrixen en aan het eind van elk hoofdstuk een checklist kan het in de praktijk toepassen van de inhoudelijkheid eigenlijk niet fout gaan. Verplichte literatuur voor iedere (online) marketeer! Enig punt wat mij betreft meer toegelicht had mogen worden maar wellicht in het vervolg van dit boek is de focus op B2B bedrijven.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • De conversation company draait op goede content & bedrijfscultuur
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Wil je als bedrijf vooruitkomen en je daadwerkelijk onderscheiden dan moet je gewoon de Conversation Company van Steven van Belleghem lezen. Ja vast, hoor ik je denken. Mooie reclame voor het boek hoor maar wat heb ik er werkelijk aan? Nou, dat ga ik je proberen duidelijk te maken. Daarom, wat heb ik er zelf van geleerd? Eerlijkheid gebiedt me te zeggen dat ik al fan was van Van Belleghem na de Conversation Manager. Heerlijk hoe iemand bedrijven en marketeers confronteert met de valse interesse die ze vaak tonen. Ik was dan ook benieuwd naar het vervolg. En het heeft mijn verwachtingen overtroffen. Ik ben vrijwel meteen het boek in gedoken en wat mij het meeste kon bekoren waren de inspirerende voorbeelden. Natuurlijk is het leuk als iemand een hoop informatie en theorie kan spuien. Maar ik wil gewoon zien wat en hoe die bepaalde kennis is ingezet. Voorbeelden Ik besefte de kracht van die voorbeelden toen ik mezelf erop betrapte dat ik de voorbeelden ook als voorbeeld aan het geven was waarom ik het boek zo goed vind. En dat is eigenlijk wat het boek wil bewerkstelligen; zorgen dat alle conversatiepotentieel rond een bedrijf benut wordt. En daar sloeg ik aan het twijfelen. Want hoe wist Steven dat ik zo enthousiast over zijn boek praatte. Hoe houdt hij in godsnaam bij wie dat nog meer doet, zonder dat er social media bij aan te pas komt? En dan hebben we weer een ander stokpaardje van Van Belleghem te pakken. Bedrijven weten niet wat er allemaal over hen gezegd wordt. Er is dus een hoop onbenut conversatiepotentieel. Bedrijven kunnen al heel veel van dat potentieel ondervangen door actiever te luisteren, te faciliteren en te participeren. Voor sommige bedrijven is dit haast een tweede natuur maar voor veel organisaties is het vast nog eng. Daar is ook rekening mee gehouden. In het boek vind je een uitgebreide handleiding hoe je ook een conversation company wordt. (het is niet zo eenvoudig als je zou hopen) Verfrissend inzicht Van Belleghem vindt bedrijfscultuur een belangrijke voorwaarde voor het creëren van een conversation company. Waar veel marketingboeken en -theorieën zich richten op de klant en de communicatie vond ik dit wel een verfrissend inzicht. Door iedere vezel van je organisatie te doordringen van het feit dat klanten met je willen praten, ben je al een aardig eind op weg. Toch moet je alle medewerkers de tools en de kans geven om dit ook daadwerkelijk te doen. Het boek gaat daarbij uit van de vier C’s als conversatieaanzwengelaars: customer experience, conversatie, content en collaboratie. Een klantervaring (positief of negatief) zorgt dat mensen over je gaan praten. Dit is dus een goede conversatiestarter. Zijn ze eenmaal op gang dan wordt het managen van conversaties belangrijk. Ook hier weer het observeren, faciliteren en participeren van en in conversaties om een bedrijf een menselijk gezicht te geven. Om gesprekken op gang te houden moet er content geproduceerd worden die de moeite waard is. Deze content zorgt, met een juiste achterliggende strategie, voor een zekere expertstatus van het bedrijf. Is die bereikt dan komt pijler vier om de hoek kijken: collaboratie. Klanten betrekken bij beslissingen en bedrijfsbesluiten zorgt voor nog meer betrokkenheid. U bent blij met de hulp en de klant is blij gehoord te worden. Dat is dus waar we heengaan. Bedrijven, medewerkers en klanten moeten continu met elkaar in gesprek om samen tot mooie resultaten te komen. Klinkt hartstikke mooi. Maar wat nog mooier is, door het lezen van de Conversation Company geloof ik ook echt dat het mogelijk is voor ieder bedrijf in iedere sector. Kopen dus dat boek en vandaag nog beginnen met die ommekeer.

    Vond je dit een nuttige review?
    6 0 Ongepaste review?
  • Van communicatie naar conversatie
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    De Conversation Company van Steven Van Belleghem is zeker niet het zoveelste boek over de kracht van social media. Het is (ik denk zelfs eindelijk) een boek met antwoorden en een visie op onze veranderde wereld. Social media speelt daarin natuurlijk wel een belangrijke rol, maar de visie van Steven maakt je ervan bewust dat er nog veel meer potentie zit in ieder conversatiemoment met een consument. In dit boek beschrijft Steven zijn beeld over hoe een bedrijf eruit moet zien om overeind te blijven in de (r)evolutie van communicatie naar tot conversatie met klanten. Hij doet dat op een actieve (met vragen) en inspirerende (goede beeldvorming) manier en je zult versteld staan van de mogelijkheden die je nu nog onbenut laat. Het boek bevat een stappenplan en veel relevante voorbeelden uit de praktijk, waardoor het niet alleen een boek is wat je aan het denken zal zetten maar ook nog lang door jou gebruikt zal worden als naslagwerk. De visie van Steven zal elke manager en marketeer bewust maken van het onbenutte potentieel van onze veranderde realiteit. Wanneer je de vier pijlers (customer experience, conversatie, content en collaboratie) van een Conversation Company goed zal invullen dan zul je zien hoe social media, bedrijfscultuur en mensen voor jou het het verschil gaan maken. Waarom je dit moet doen en op welke manieren je dit kunt bereiken dat lees je gedetailleerd in De Conversation Company.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur Steven van Belleghem
Soort Met illustraties
Taal Nederlands
Afmetingen 20x246x182 mm
Gewicht 558,00 gram
Verschijningsdatum februari 2012
Druk 1
ISBN10 9081516337
ISBN13 9789081516334

Je vindt dit boek in

Categorieën Marketing & Communicatie > Algemeen
  Economie & Bedrijf > Sales
Studie of Management Managementboek
Type boek Boek
Verschijningsjaar 2012
Verschijningsvorm Hardcover

29,99

Op voorraad. Vandaag besteld, dinsdag in huis

Verkoop door bol.com

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Zet op verlanglijstje

Anderen bekeken ook:

When digital becomes human
Steven van Belleghem
29,99
De conversation manager
Steven van Belleghem
29,99
De Conversation manager
Steven van Belleghem
11,90
Communicatie van organisaties
Sonja Wagenaar
43,50
Bekijk de hele lijst

Verkrijgbaar als

Boeken Nieuwprijzen vanaf
Ebook (24-02-2012) 23,99
Hardcover (17-02-2012) 27,99

Vragen en antwoorden

Vragen en antwoorden worden geladen.

Recent bezochte artikelen

Naar boven