De conversation manager 2013 de kracht van de hedendaagse consument / het einde van de traditionele adverteerder

Geschreven bij De conversation manager

Aangezien ik vorige week "The Social Media Bible" heb afgekraakt en op aanraden dit boek heb gekocht lijkt het me minstens zo fair hier ook een review over te schrijven.

Ik kan oprecht toegeven dat dit een goed boek is. Het is verfrissend en geeft duidelijk de verschuiving aan van het nieuwe marketing paradigma. Marketeers die voor 1988 zijn geboren moeten dit boek zeker lezen want het luidt ook de opkomst in van de "digital natives" die mensen die je over een paar jaar tackelen omdat je
A. niet veranderingsgezind bent
B. niet weet wat social media is, hoe het werkt en hoe je de ROI kunt meten
C. geen informatie junkie bent
D. Je 9 tot 5 prima werktijden vindt.

Dit is trouwens mijn eigen mening, het boek gaat niet op deze 4 punten in maar geven wel duidelijk aan dat het "Move it or lose it" is op dit moment. Jezelf blijven innoveren, het is Me 2.0 en als je nu niet je manier van werken en denken veranderd zit je straks met een waardeloos diploma op de bank. Met genoeg ervaring trouwens, maar deze is helaas niet meer van toepassing in de nieuwe communicatiewereld.

Generatie Y is onderweg!
Als je dit boek niet besteld kun je maar beter alvast rechts gaan rijden.

Geschreven bij De conversation manager

De Conversation Manager is een boek over hoe de marketeer van tegenwoordig in contact treedt met haar doelgroep.

Dat doet ze door te communiceren, door praten (converseren) dus, door het positieve, gesproken woord te delen. Door mond tot mond reclame. Een Conversation Manager is iemand die kan luisteren en praten met consumenten. De Conversation Manager communiceert met consumenten, niet naar consumenten. Een Conversation Manager leeft en beleeft de wereld van de nieuwe consument. In tegenstelling tot een adverteerder vraagt hij zich niet af wat de boodschap van zijn campagne moet zijn.

Om te bepalen of het boekje iets voor je kan zijn, hierbij een opsomming van een aantal passages uit zijn boek. Veel leesplezier!

Dagmar Ypenberg Moonen
Instant Communicatie

----

Passages

88% van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf (=peer). Men heeft minder vertrouwen in top-down communicatie.

Internet is de grootste facilitator van WOM. Consumenten die online en offline informatie geven aan andere consumenten over producten of merken.

WOM heeft altijd bestaan, maar kwam in een stroomversnelling tijdens de sociale fase waarin het internet zich momenteel bevindt.

De consument is een parttime marketeer.

Hedendaagse consumenten combineren de online- en de offlinewereld. Zowel het zoeken naar informatie als het nemen van finale beslissingen gebeurt digitaal en fysiek. De winkel is de koning inzake aankoopbeslissingen, het internet is zijn koningin.

WOM communicatie heeft in de meeste gevallen massamedia nodig om echt succesvol te zijn. Geef consumenten iets om over te praten en ze zullen de boodschap met plezier verspreiden. WOM heeft massamedia nodig en omgekeerd. Als de twee samenkomen, ontstaat een katalysatoreffect dat alles in een stroomversnelling brengt.

Voor de Conversation Manager is activatie het hoofddoel bij een campagne naar zijn doelgroep. Mensen aanzetten tot WOM is een basisprincipe bij elke vorm van adverteren.

Waar massamedia adverteerders lui hebben gemaakt, is adverteren een hels karwij voor de Conversation Manager. Een boodschap de wereld insturen, is complexer dan ooit. De Conversation Manager houdt rekening met de hedendaagse consument. Hij wil deze consument als een hefboom gebruiken voor zijn merk en hem aanmoedigen om de boodschap uit advertenties op een goede manier te verspreiden. Bereik is een traditionele succesparameter die de Conversation Manager trouw blijft, maar hij voegt daar de verspreiding en creatie van boodschappen aan toe. De Conversation Manager zorgt ervoor dat zijn consumenten iets hebben om over te praten. Een advertentie is het begin van een conversatie, niet het eindpunt.

Geschreven bij De conversation manager

Sociale Media beginnen steeds meer een rol te spelen in bedrijfscommunicatie. In het boek De Conversation Manager verlegt van Belleghem de aandacht van de technische aspecten (netwerken, handelingen) en bekijkt de sociale revolutie in een grotere context. Sociaal handelen is converseren. Sociaal handelen gaat over het vertellen van indrukken aan anderen. Het succes van sociale media is terug te voeren op sociale interacties tussen deelnemers in taal; gesprekken; conversaties. In het boek De Conversation Manager raadt van Belleghem aan om conversatie in de de bedrijfscultuur op te nemen.
Goed:
Het belang van conversatie is groter dan je zou denken. Een conversatiestrategie maakt sociale media-keuze van ondergeschikt belang en stelt je daarmee in staat weer te kijken naar wat je wilt bereiken met communicatie. Een conversatiestrategie zorgt er voor dat een bedrijf in staat wordt (en uiteindelijk is) te reageren op de verwachtingen die worden uitgesproken van toekomstig tevreden klanten. Het boek geeft niet alleen leuke voorbeelden hoe de strategie bij verschillende bedrijven in werking is gezet maar geeft ook goede adviezen hoe een dergelijke strategie binnen een eigen bedrijf ontwikkeld kan worden. Het boek spreekt van een conversation manager – de persoon die de conversatiestrategie overziet en implementeert. Het gaat daarmee niet uit van een onmiddelijke omslag binnen het bedrijf maar helpt met het inzetten van verandering. Het boek toont niet alleen visie in communicatie maar ook in bedrijfsacceptatie van nieuwe oplossingen.
Minder:
Er is een betere manier om dit verhaal te begrijpen dan het boek. En dat is als de auteur het boek presenteert. Ik hoop nog op de DVD-versie. Gelukkig heb ik hem afgelopen week nog zijn verhaal zien vertellen; nóg toffer.
Conclusie:
Als jij interesse hebt in het inzetten van sociale media voor jouw bedrijfssituatie is dit een enorm krachtig boek om inspiratie uit te halen. Juist door niet te kijken naar de sterke kanten van sociale media, maar naar de sociale kanten van bedrijfsvoering en naar de manier waarop conversaties gevoerd worden is de inzet van een conversatiestrategie dichterbij dan ooit.

Inspirerend

Zeer handig als je even terug up to date wil zijn!

Geschreven bij De conversation manager

Absoluut een goed boek, leest makkelijk en zeer praktisch ingestoken.
Daarnaast wordt je er enthousiast van en krijg je veel motivatie er mee aan de slag te gaan.
Geschikt voor iedereen die er meer van wil weten, maar zeker voor hen die inzien dat je hier echt wat mee moet binnen je bedrijf!

De Conversation Manager is een boek waarin op een vlotte manier wordt uitgelegd hoe men zelf conversation manager kan worden. Wat moet men doen, wat verlangd de consument nu precies...?

Het is gemakkelijk te lezen en er staan heel wat interessante zaken in die zeker niet onbelangrijk zijn. Je komt er ook veel te weten over de merken zelf. Waarom merken iets doen en hoe ze het doen. Je gaat gaan stilstaan bij je eigen leven en kijkt terug naar hoe het jou al is verlopen.

Zeker een aanrader, niet enkel voor diegene die Conversation Manager willen worden, maar ook voor diegene die graag eens willen stilstaan bij marketing.