De Fred-factor

van sleur naar passie in werk en leven

Auteur: M. Sanborn
Uitgever: Vbk Media
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789020260618
  • mei 2005
  • 120 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

De Fred-factor

Recensie(s)

Postbode Fred is een tevreden mens doordat hij iets extra's doet voor zijn klanten (hij let bijvoorbeeld op iemands huis terwijl deze niet thuis is). De auteur geeft een aantal voorbeelden van dit Fred-gedrag en analyseert wat de Fred-factor is. Hij geeft vier basisprincipes waarmee de lezers voldoening, tevredenheid, plezier en creativiteit in hun werk kunnen brengen. Belangrijkste advies is dat men hulpvaardig moet durven zijn en daarmee contacten moet durven onderhouden. Dit levert bovendien naast klantenbinding ook tevreden klanten op. Leidinggevenden kunnen Freds creeren door: Fantasievol te zoeken, Reeel te belonen, Effectief op te leiden, en Duidelijk te zijn. Het boek was, volgens het voorwoord, een bestseller in de Verenigde Staten. Maar het zal op Europeanen (met name Nederlanders die het zo over onveiligheid hebben) idealistisch, naief of overdreven overkomen. Bijvoorbeeld: wie geeft aan iemand die je voor het eerst ziet, dertig dollar te leen met alleen de belofte dat het terug wordt betaald?

Drs. J.J.M. van der Heijden

Lees de eerste pagina's

4.0
van de 5
4 reviews
0
1
0
1
2
7
  • Toegankelijk
    2
  • Inspirerend
    2
  • Praktisch
    1
  • Goede kwaliteit
    1
  • duurzaam
    1
0
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Zinvol
    • Toegankelijk
    • Inspirerend

    Zeker een zinvol boek om een keer te lezen. Zeker in onze branche (landelijk vergaderen en bedrijfsuitjes, oftewel gastvrijheidsector) een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • simpel en doeltreffend
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch

    Hoe maak je van een normale werk een onvergetelijke ervaring voor je klanten?
    Boek van Mark Sanburn over een postbode die zijn baan omtoverde tot een WOW-ervaring. Het zit hem niet in wat je doet ... het zit hem in de toegevoegde waarde die je geeft aan wat je doet.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Wat goed is, is goed!
    • Goede kwaliteit
    • duurzaam

    Een zeer nuttig en plezierig boek om te lezen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Matig

    Het begin van het boek start met een sterk voorbeeld van hoe beter te worden in wat je doet, maar al gauw blijkt dat het hele boek een verdere uitkauwing van dit ene voorbeeld is. Jammer, want het idee heeft wel potentie.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 1 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Verschijningsdatum
mei 2005
Druk
1e druk
Afmetingen
18,8 x 12,7 x 1,8 cm
Aantal pagina's
120 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
M. Sanborn
Uitgever
Vbk Media

Vertaling

Vertaald door
L. Kooman L. Kooman

EAN

EAN
9789020260618

Overige kenmerken

Bindwijze
Hardcover
Extra groot lettertype
Nee
Gemiddelde leestijd
3 h
Subtitel
van sleur naar passie in werk en leven

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Uitvoering
Boek
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Verschijningsvorm
Hardcover
Bindwijze: Hardcover
18, 50
Op voorraad

Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com
Ontdek het nu voor 9,99 p.j.
Altijd gratis verzending

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (20)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 7,95
Tweedehands

Vragen en antwoorden (0)