Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

De Fred-factor

van sleur naar passie in werk en leven

De Fred-factor
Afbeelding 1 van 19
Auteur: M. Sanborn
Uitgever: Vbk Media
  • Nederlandstalig
  • 120 pagina's
  • 9789020260618
  • mei 2005
Alle productspecificaties

Samenvatting

In De Fred-factor vertelt Mark Sanborn het waargebeurde verhaal van zijn postbode Fred, die zoveel van zijn werk houdt dat hij altijd iets extra's doet voor de mensen bij wie hij post bezorgt. Hij houdt bijvoorbeeld een oogje in het zeil over iemands huis en treedt iedereen als vriend tegemoet. Fred is een voorbeeld van kantvriendelijkheid. Wat is het geheim van Fred, wat is nu die Fred-factor? Sanborn zet de vier basisprincipes uiteen waarmee we nieuwe energie en creativiteit in ons werk en ons leven kunnen brengen. Door ze, net als Fred, in praktijk te brengen, iedere dag opnieuw, kunnen we leven en werken op een manier die voldoening schenkt aan jezelf en aan anderen.
MARK SANBORN is directeur van een adviesbureau voor leiderschapontwikkeling. Jaarlijks verzorgt hij zo'n honderd presentaties over leiderschap, team building, customer service en veranderingsprocessen in bedrijven. De Fred-factor was in Amerika direct een bestseller op de lijst van Wall Street Journal en Business Week.

Recensie(s)

Postbode Fred is een tevreden mens doordat hij iets extra's doet voor zijn klanten (hij let bijvoorbeeld op iemands huis terwijl deze niet thuis is). De auteur geeft een aantal voorbeelden van dit Fred-gedrag en analyseert wat de Fred-factor is. Hij geeft vier basisprincipes waarmee de lezers voldoening, tevredenheid, plezier en creativiteit in hun werk kunnen brengen. Belangrijkste advies is dat men hulpvaardig moet durven zijn en daarmee contacten moet durven onderhouden. Dit levert bovendien naast klantenbinding ook tevreden klanten op. Leidinggevenden kunnen Freds creeren door: Fantasievol te zoeken, Reeel te belonen, Effectief op te leiden, en Duidelijk te zijn. Het boek was, volgens het voorwoord, een bestseller in de Verenigde Staten. Maar het zal op Europeanen (met name Nederlanders die het zo over onveiligheid hebben) idealistisch, naief of overdreven overkomen. Bijvoorbeeld: wie geeft aan iemand die je voor het eerst ziet, dertig dollar te leen met alleen de belofte dat het terug wordt betaald?

Drs. J.J.M. van der Heijden

Reviews De Fred-factor

  • Toegankelijk (2)
  • Inspirerend (2)
  • Praktisch
  • Goede kwaliteit
  • duurzaam
Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten
Schrijf een review
  • Wat goed is, is goed!
    • Goede kwaliteit
    • duurzaam

    Een zeer nuttig en plezierig boek om te lezen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • simpel en doeltreffend
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch

    Hoe maak je van een normale werk een onvergetelijke ervaring voor je klanten?
    Boek van Mark Sanburn over een postbode die zijn baan omtoverde tot een WOW-ervaring. Het zit hem niet in wat je doet ... het zit hem in de toegevoegde waarde die je geeft aan wat je doet.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Zinvol
    • Toegankelijk
    • Inspirerend

    Zeker een zinvol boek om een keer te lezen. Zeker in onze branche (landelijk vergaderen en bedrijfsuitjes, oftewel gastvrijheidsector) een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Matig

    Het begin van het boek start met een sterk voorbeeld van hoe beter te worden in wat je doet, maar al gauw blijkt dat het hele boek een verdere uitkauwing van dit ene voorbeeld is. Jammer, want het idee heeft wel potentie.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 1 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
M. Sanborn
Overige betrokkenen
Lucy Kooman
Taal
Nederlands
Vertaald door
L. Kooman L. Kooman
Afmetingen
18x188x127 mm
Gewicht
211,00 gram
Verschijningsdatum
mei 2005
Druk
1
ISBN10
9020260618
ISBN13
9789020260618

Je vindt dit boek in

Categorieën
Onderwerp
Persoonlijke zelfhulp
Recensie
Met recensie
Uitvoering
Boek
Studie of Management
Managementboek
Bindwijze: Hardcover
17, 50
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
  • Gratis verzending vanaf 20 euro
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (19)
Tweedehands
vanaf € 8,00
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.