De klantendriehoek Hoe greep krijgen op moeilijke klanten

Taal: Nederlands
Boek omdraaien
Uitgever: Lannoo Campus
  • Nederlands
  • Paperback
  • 9789401433457
  • Druk: 1
  • mei 2016
  • 160 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

De klantendriehoek 1e druk is een boek van Philip van Kelst uitgegeven bij Lannoo Campus. ISBN 9789401433457

Versterk je klantgerichte vaardigheden
Ontdek het hert, de kat en de leeuw in jezelf Versterk je klantgerichte Vaardigheden Klanten accepteren niet meer dat hun nood aan helderheid, juiste informatie, houvast, structuur, respect en contact genegeerd wordt. Daardoor worden ze 'moeilijke klanten'. De klantendriehoek biedt een eenvoudig en herkenbaar model voor een duurzaam klantencontact. Je ontwikkelt je gevoeligheid voor de signalen en noden van de klant en je krijgt concrete handvatten mee om er flexibel op in te spelen. Je verwerft vaardigheden om agressie bij klanten te hanteren én te voorkomen. Het model vormt daarbij een spiegel van je eigen sterktes en valkuilen. Vlucht je bij agressie weg als een hert? Of sla je je klauwen uit als de leeuw? Bekijk je de problemen afstandelijk als de kat? Of leef je je in als een hert? Geef je grenzen aan zoals de leeuw? Of bezorg je uitgebreid informatie zoals de kat?

Lees de eerste pagina's

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Paperback
Druk
1
Verschijningsdatum
mei 2016
Afmetingen
21,2 x 15 x 1,3 cm
Aantal pagina's
160 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Nee

Betrokkenen

Auteur
Philip van Kelst
Uitgever
Lannoo Campus

EAN

EAN
9789401433457

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
274 g
Verpakking breedte
149 mm
Verpakking hoogte
10 mm
Verpakking lengte
208 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Aanraders
Bestbeoordeeld
5.0
van de 5
Aantal reviews: 1
0
0
0
0
1
  • Leuk praktisch doe- boek
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop

    Geschreven bij De klantendriehoek

    Leuk doeboek met nuttige praktijkvoorbeelden

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
19 99
Op voorraad
Select
Voor 23:59 uur besteld, dinsdag in huis Tooltip
Verkoop door: bol.com
In winkelwagen
Wat je kan verwachten:
  • Gratis verzending door bol.com vanaf 20 euro
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen

Bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
Andere verkopers (3)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 16,50
Tweedehands