De klantenfluisteraar

Boek omdraaien

Uitgever: Atlas Contact, Uitgeverij

Auteur: Jan van Setten
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789047004004
  • april 2011
  • Hardcover
  • 127 pagina's
Alle productspecificaties

Jan van Setten

Jan van Setten MBA is een veelgevraagd spreker, (management)coach en entertrainer op de terreinen (persoonlijk) leiderschap, klantgerichtheid en organisatieverandering. Hij schreef de bestsellers ‘De klantenfluisteraar’ en ‘Hoe krijg ik ze zover?’, die genomineerd werden voor Managementboek van het Jaar. Op bol.com vind je alle boeken van Jan van Setten, waaronder het nieuwste boek van Jan van Setten.

Samenvatting

Klanten: aan de ene kant zijn ze uw broodwinning en dus meest waardevolle bezit. Aan de andere kant werken ze u regelmatig op de zenuwen. Ze zijn onredelijk, wispelturig en stellen torenhoge eisen. Misschien komt dat wel omdat ze heel andere behoeften hebben dan u denkt – en dan ze zelf denken! Wat zijn de échte wensen en verwachtingen van een klant? Hoe denkt hij over u, over uw concurrenten en over zichzelf? Als u dat weet, kunt u daarop inspelen en de klant geven wat hij werkelijk nodig heeft. Jan van Setten fluistert u in hoe u de klant voor u kunt winnen, zodat zowel de klant als uzelf plezier heeft in het zakendoen. Met veel flair en humor en aan de hand van praktische voorbeelden wordt u aan het denken (en aan het werk!) gezet. Van Setten haalt heel wat opvattingen over klanten overhoop. Hij schopt tegen heilige huisjes, gooit knuppels in het hoenderhok, en geeft verwarrend eenvoudige antwoorden op dringende vragen. Na het lezen van dit boek kijkt u met frisse blik tegen uw klanten en uzelf aan.

Recensie(s)

Adviezen voor ondernemers en verkopers voor het omgaan met klanten. Houd het leven eenvoudig, maar niet simpeler dan dat. Eenvoud uit onderschatting is de verkeerde vorm. Het gaat om eenvoud door begrip, door het elimineren van zaken die het begrip van contacten met de klanten verwarren, maar er niets mee te maken hebben. Deze eenvoud is gebaseerd op doorleefde inzichten in de mentale natuurwetten. Jan van Setten trapt open deuren in, maar dan wel met sponning en al. Dus geen voor de hand liggende tips, maar eerst tot de kern doordringen en dan de richting aangeven van hoe het beter kan. Een 'klantfluisteraar' levert zijn klant niet wat die vraagt, maar wat die nodig heeft. Hij heeft belangstelling, geeft complimenten en gebruikt geen 'borentaal' (die uitgaat van het product in plaats van het doel waarvoor het dient). Bent u 'klantgezwicht'? Dit boek gericht op iedereen die met klanten omgaat, en is je partner niet je beste klant? De auteur is managementcoach op de terreinen leiderschap, klantgerichtheid en organisatieverandering en spreekt op vele congressen en bedrijven. Gericht op het bedrijfsleven, maar met doorkijkjes naar het dagelijkse priveleven. Een boek voor iedereen die beter wil communiceren.

Ir. K.W. Sijtsma MBA

Lees de eerste pagina's

4.5
van de 5
4 reviews
0
0
0
2
2
15
  • Toegankelijk
    3
  • Inspirerend
    3
  • Praktisch toepasbaar
    3
  • Heldere uitleg
    3
  • Verrassend
    3
0
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Verfrissend, helder en humoristisch!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Een lezing van Jan van Setten op een startersdag bij mij in de buurt heeft me er toe aangespoord zijn boekje te kopen. Het leest lekker weg en is pakkend.

    Van het perspectief dat de schrijver schetst is veel te leren. De voorbeelden die worden gebruikt zijn sprekend en grappig. Het heeft mij als zelfstandig ondernemer een andere kijk gegeven op de benadering van de klant en de instelling waarmee je de klant probeert te begeren. Ik kan het boekje van harte aanraden.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • tips
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Fijn boek, makkelijk te lezen en snel uit. Bruikbare tips die ik in de praktijk ook met succes heb toegepast. Welkome aanvulling voor mijn acquisitie.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • goed bruikbaar boek

    Vlot geschreven, leest makkelijk weg. Beschrijft situaties vanuit verschillende invalshoeken. Ik merk dat ik een aantal punten zeker heb meegenomen in mijn werk waarin ik veel te maken heb met klanten.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Zeer nuttig en makkelijk leesbaar boek
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Er is mooi kort omschreven met goede praktijkvoorbeelden hoe je klanten werft en behoudt. Praktisch goed uitvoerbaar ook, en het werkt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Verschijningsdatum
april 2011
Druk
1e druk
Afmetingen
20,7 x 13,4 x 2,1 cm
Aantal pagina's
127 pagina's
Illustraties
Nee
ISBN13
9789047004004
Kaarten inbegrepen
Nee

Betrokkenen

Auteur
Jan van Setten
Uitgever
Atlas Contact, Uitgeverij

EAN

EAN
9789047004004

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Select ledenvoordeel
Gratis verzending
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Management, Sales & Marketing
14, 90
3 - 4 dagen Tooltip
Verkoop door partner van bol.com Uitgeverij Atlas Contact
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Andere verkopers (23)
Tweedehands
Goed vanaf € 7,50
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)