Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

De Superpromoter

over de kracht van enthousiasme

Boek omdraaien
Auteur: Rijn Vogelaar
Uitgever: Duuren Media, Van
  • Nederlandstalig
  • Hardcover
  • 9789089650290
  • augustus 2009
  • 162 pagina's
Alle productspecificaties

Samenvatting

De Superpromoter 1e druk is een boek van Rijn Vogelaar uitgegeven bij Duuren Media, Van. ISBN 9789089650290

Om zich te verbeteren richten organisaties zich met name op wat er mis gaat. Veel marktonderzoek is daardoor gericht op het brengen van slecht nieuws. De gebreken van nieuwe producten worden beschreven, reclamecampagnes worden afgetest, klagende klanten en ontevreden medewerkers krijgen het woord. Marktonderzoek is daarmee een bron van negatieve energie. Dit boek pleit voor een andere benadering. Het is tijd om niet langer te luisteren naar willekeurige klagers, maar aandacht te geven aan de Superpromotors. Superpromotors zijn enthousiastelingen die hun enthousiasme actief delen en door de omgeving serieus genomen worden. Superpromotors beïnvloeden de omzet door hun koopgedrag en aanbevelingen, zij motiveren het personeel met hun enthousiasme en ze zijn bereid om mee te denken. Het zijn de ideale co-creators. Weinig organisaties hebben de enorme potentie van de Superpromotor nog erkend en benut. Superpromotors zijn tegelijkertijd de ambassadeurs, productontwikkelaars, kwaliteitsmanagers en commissarissen van een bedrijf of instelling. Bovendien bewaken ze het geweten en de authenticiteit van een organisatie. Dit boek beschrijft de theorie, maar maakt bovendien duidelijk hoe je de Superpromotor kunt vinden en inzetten. - Gebaseerd op jarenlange onderzoekservaring en recent onderzoek - Toepasbaar binnen elke organisatie - Een nieuwe visie op klantmanagement, co-creation, marketing en onderzoek

Recensie(s)

Superpromoters zijn erg betrokken bij een product, dienst, merk, winkel of firma, èn proberen enthousiast hun omgeving van hun voorkeur te overtuigen. Als trendsetter of opinieleider zorgen zij zo voor een grotere omzet/winst en gemotiveerd personeel. Antipromoters bereiken het tegenovergestelde door iets af te raden. De auteur onderbouwt deze marketing- en communicatievisie met ideeën uit de sociale psychologie en met onderzoek, gedaan met (ex-)collega's van Blauw Reseach en Philips. De onderliggende sociale processen zijn: sociaal volggedrag (aansluiten bij de beste/winnaar) en wederkerigheid (maken van een sociaal kosten- en batenoverzicht). Zij zorgen tevens dat er niet snel gewisseld wordt van voorkeur. HR-medewerkers en managers zouden daarom meer aandacht moeten hebben voor de positieve opmerkingen van enthousiaste èn betrokken klanten en medewerkers. Gewijzigd in deze tweede druk: soms herformulering van de tekst of andere cases, een aanvulling op de Net Promoter Score® (om tevredenheid beter te meten) èn uitbreiding van 'ODILIA' (een stappenplan voor samenwerking met superpromoters).

Drs. J.J.M. van der Heijden

Lees de eerste pagina's

Reviews De Superpromoter

  • Inspirerend (3)
  • Heldere uitleg (2)
  • Toegankelijk (1)
  • minder praktich toepasbaar (1)
Schrijf een review
  • Jipee een positieve insteek!
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg

    Een boek waar je energie van krijgt en wat je aan het denken zet over je eigen organisatie: o.a. waarom is er wel een proces voor klachten, maar niks georganiseerd voor een complimentje of andere positieve uiting.

    De nadruk ligt in het boek op het kijken naar: wat gaat er (wel) goed. Ook wordt 'de gemiddelde klant' tegen het licht gehouden. Deze bestaat niet. We moeten ons dus ook niet gaan richten op het gemiddelde, maar wat meer lef hebben.

    Een erg leuk en zeer vlot lezend boek wat je prikkelt en tegelijkertijd een spiegel voor houdt.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Enthousiasme delen?
    • Inspirerend
    • Heldere uitleg
    • minder praktich toepasbaar

    Ik ga nu precies doen waar dit boek over gaat. Ik ben namelijk erg enthousiast over dit boek en wil dit graag delen. Het is erg duidelijk geschreven en loopt lekker. De inhoud is goed en geeft je inspiratie voor een nieuwe aanpak. Toch heb ik een kleine aamerking, ik had wat meer praktische informatie gewild over hoe je een enthousiaste gebruiker aan kan sturen op het delen van zijn enthousiasme (bijvoorbeeld online).

    Al met al een aanrader.

    Vond je dit een nuttige review?
    2 0 Ongepaste review?
  • Leuke positieve invalshoek voor klantcontact
    • Inspirerend

    Een erg leuk en makkelijk te lezen boek die een goed beeld geeft van de nieuwe consument en de manieren waarop deze kan bijdragen aan een succesvolle onderneming. Wel wat aan de magere kant qua praktische uitvoering en implementatie maar het geeft genoeg stof tot nadenken.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • NPS meets 1000 True Fans
    • Leerzaam
    • toepasbaar op het werk
    • Inspirerend

    Geschreven bij De Superpromoter

    Dit boek is een soort kruising tussen Reichheld's boek over NPS en Kevin Kelly's artikel 1000 True Fans. Dat laatste wordt door menigeen in de wereld van business en marketing beschouwd als het beste artikel over marketing dat ooit is geschreven. Nu is er dus een Nederlandse, practisch-toepasbare versie, geschikt voor bedrijven, stichtingen en zzp-ers. Als je je geld verdient met klanten, heb je hier wat aan. Als je in het dagelijks leven te maken hebt met klanten, heb je hier wat aan. Zelfs als je in het onderwijs werkt en te maken hebt met het in elkaar zetten van je curriculum, dan heb je hier wat aan.

    Wie heeft hier niks aan? Als je het type ondernemer of marketeer bent dat z'n geld verdient dmv marketing- of salestrucjes, lees dit boek niet en blijf doen wat je doet. Als je iemand bent die niks geeft om je klanten en werknemers, schaf dit boek ook niet aan; hoe sneller je eruit geconcurreerd wordt, hoe beter. Als je iemand bent die zich verongelijkt voelt dat hij zelf nooit een leuke werkplek heeft gehad en daarom mogen anderen ook niet, lees dit boek niet: je zou er zomaar een positieve kijk van op je werk kunnen krijgen!

    Als je echter om je klanten en werknemers geeft, wilt leren hoe je je marketing- en salesbudget gigantisch naar beneden kunt brengen, en echt langdurig onderscheidend kunt zijn, dan is dit verreweg het beste boek waarmee je kunt beginnen. In de oceaan van marketing trucjes, salestechnieken en business models is dit een verademing. Met minimale financiële middelen je marketing, sales en R&D gedaan krijgen? Het kan echt, maar je moet er wel lef voor hebben.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlandstalig
Bindwijze
Hardcover
Verschijningsdatum
augustus 2009
Druk
1
Afmetingen
23 x 15 x 2,7 cm
Aantal pagina's
162 pagina's
Illustraties
Nee
ISBN13
9789089650290
Kaarten inbegrepen
Nee

Betrokkenen

Auteur
Rijn Vogelaar
Uitgever
Duuren Media, Van

Vertaling

Originele taal
nl

EAN

EAN
9789089650290

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Welke productinformatie kan beter?

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Select ledenvoordeel
Gratis verzending
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Management
19, 95
3 - 4 dagen Tooltip
Verkoop door partner van bol.com De Stripfabriek
  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
Andere verkopers (33)
Tweedehands
vanaf € 5,50
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.