De wet van snuf wat je geeft, krijg je terug

De wet van snuf
Afbeelding 1 van 14
  • Nederlands
  • Hardcover
  • 9789089651976
  • Druk: 1
  • februari 2013
  • 160 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en professioneel spreker. Hij is gespecialiseerd in onderwerpen die betrekking hebben op klanten. Hij begon zijn werkzame leven als negentienjarige in verkoop- en marketingfuncties bij een technische groothandel. Via avondstudies maakte hij daar voor het eerst kennis met het vakgebied marketing. Dat smaakte naar meer.

Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. In die jaren bracht hij zijn eerste boeken uit, veelal bundels met verzamelde columns, met titels als ‘Marketing Mix’ en ‘Marketing voor op het nachtkastje’.

Sinds meer dan tien jaar richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.

Jos is auteur van bestsellers als ‘No Budget Marketing’ en ‘Geef nooit korting!’. Vijf van Jos’ boeken werden uitgeroepen tot bestverkochte managementboek van een jaar, te weten:
- Klanten zijn eigenlijk nét mensen! En 99 andere eyeopeners voor klantgericht werken (2006)
- Hondenbrokken. Ofwel, waar worden klanten écht gelukkig van? (2009)
- Gek op gaten. Ontdek wat klanten écht willen! (2012)
- De Wet van Snuf. Wat je geeft, krijg je terug (2014)
- Eén fan per dag! Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? (2017 én 2018)

Samenvatting

De royalty's van dit boek gaan naar de stichting Hulphond Nederland Iedereen weet hoe het principe van wederkerigheid werkt: wat je geeft, krijg je terug. Een krachtig principe, dat vrijwel altijd en overal opgaat. Het helpt ons om onze omgeving op een positieve manier te beïnvloeden. Zodat we succesvoller zijn, thuis en op het werk. Toch zijn er maar weinig mensen die de kunst van het geven echt beheersen. Dit boek brengt daar verandering in. In De Wet van Snuf beschrijft bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier waarom goede relaties beginnen met geven. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden belicht hij de 26 belangrijkste manieren van geven. Hij laat bovendien zien welke voorwaarden en risico's eraan zijn verbonden, en wat het uiteindelijk oplevert. Wie snel meer succes wil boeken, privé of zakelijk, begint dus met De Wet van Snuf.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Druk
1
Verschijningsdatum
februari 2013
Afmetingen
21,8 x 14,7 x 1,7 cm
Aantal pagina's
160 pagina's
Kaarten inbegrepen
Nee
Illustraties
Met illustraties

Betrokkenen

Auteur
Jos Burgers
Uitgever
van Duuren Management

EAN

EAN
9789089651976

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
340 g
Verpakking breedte
149 mm
Verpakking hoogte
16 mm
Verpakking lengte
218 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Taal
Nederlands
Boek, ebook of luisterboek?
Boek
Nieuw of tweedehands
Tweedehands
Snelle bezorgopties
Vandaag Bezorgd, Vandaag Ophalen, Avondbezorging, Zondagbezorging, Gratis verzending
4.6
van de 5
Aantal reviews: 16
0
1
0
3
12
  • Wat je geeft, krijg je terug, vaker op je tong bijten & andere wetten
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    'Ik beweer ook niet dat geven zonder risico is. Maar als je geen risico wilt lopen, dan gebeurt er nooit iets. Dan kom je nergens.' Jos Burgers (1951) is auteur van bestsellers als Geef nooit korting, Industriële marketing, Klanten zijn eigenlijk net mensen, Gek op gaten & Hondenbrokken. Onlangs publiceerde hij De Wet van Snuf. Een boekje dat iedereen zichzelf zou mogen gunnen.

    Voor wie het nog niet kent, wat is De Wet van Snuf?
    De wet van Snuf is het principe van wederkerigheid: wat je geeft, krijg je terug. Snuf is een metafoor. Snuf is onze hond. Hij is de enige van het gezin die altijd vrolijk is, en toevallig ook degene die het meest geknuffeld wordt. Waarschijnlijk zit daar een verband tussen: als je veel geeft, krijg je veel terug.

    Wanneer bedacht je dat je deze filosofie wilde uitdragen naar de rest van de wereld?
    Ik ben eigenlijk mijn hele leven al bezig met marketing. Ik zag dat we veel te vaak bezig waren met verkopen, in plaats van de klant te helpen. Als je dat eenmaal door hebt, gaan ze vanzelf bij je kopen. Helpen is ook een vorm van geven. Helpen veronderstelt niet direct dat je zaken gaat doen met die klant, daarom is het voor veel mensen nieuw. Het principe is weliswaar niet nieuw, Robert Cialdini schreef er ook al een heel goed boek over: Invloed, maar er zijn heel veel toepassingsmogelijkheden waar mensen niet bij stilstaan.

    Wat is de eerste les die je mensen meegeeft?
    Vraag je bij alles wat je zegt en doet af, of dat in de ogen van de ander geven of nemen is. Iedere zin die je uitspreekt waar je ‘sukkel’ achter kunt zetten, komt bij de ander over als 'nemen'. 'U begrijpt zeker niet dat het onmogelijk is om dat in een dag voor elkaar te krijgen … (sukkel).' Dat voelt niet als 'geven'. Je bent je lang niet altijd bewust van je eigen communicatie.

    Wat inspireert jou nog meer, behalve de management- en business boeken die je leest?
    Ik zie om me heen kleine dingen gebeuren, kleine dingen, die een enorme impact geven. Zoals gisteren nog, ik zat in een mooi hotel met een manager die een event heeft georganiseerd waar ik zal spreken. Alles was klaar, hij wilde wat drinken en bestelde een Coca cola. De ober zei hem dat ze wel alleen Pepsi hebben, of dat goed was. Aan de blik van de manager kon hij direct afleiden dat Pepsi niet geliefd was bij de manager en hij stelde zelf voor dat hij even naar buiten ging, naar een winkel in de buurt om andere cola te halen. Geen probleem. Die manager denkt daar over drie jaar nog aan terug! Hij organiseert weliswaar een event van twee ton, inclusief overnachtingen en alles er op en er aan, maar dit kleine gebaar staat in zijn geheugen gegrift. Of laatst, bij een kapper. Een klant was zijn portemonnee vergeten. Die vond dat zo vervelend. En ze moest ook nog naar slager, maar dat ging ze al niet meer redden als ze eerst naar huis moest. De kapster doet haar kassa open, geeft 50 euro en zegt ‘Ga eerst naar de slager je boodschappen doen, en kom dan later maar terug.’ Dat verwacht je niet! Dan heb je een klant voor het leven. Terwijl het niets kost, want die klant komt het geld straks weer terugbrengen.

    Je krijgt misschien zelfs wel een bos bloemen.
    Ja! (Lacht) Ja, dat zou zomaar kunnen ja. Maar toch, als ik dit aan een zaal vol verkopers vertel, kijken de meesten me aan van ‘nou, doe maar ruig, vijftig euro weggeven…’ Ik beweer ook niet dat geven zonder risico is. Maar als je geen risico wilt lopen, dan gebeurt er nooit iets. Dan kom je nergens.

    Wat is het mooiste dat iemand jou ooit heeft gegeven?
    Aanmoediging. Iemand zei me in het verleden een keer: 'Je bent veel meer waard dan je geneigd bent te denken.' Mensen bevestigen in hun kunnen, gebeurt veel te weinig.

    Vond je dit een nuttige review?
    8 1 Ongepaste review?
  • Recensie van 'De Wet van Snuf' van Jos Burgers door Koos Groenewoud.
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Toegankelijk
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ondergetekende werd geraakt door het volgende stukje uit de voorpublicatie:

    ‘Niet lang geleden sprak ik voor een zaal met supermarktmanagers. Die legde ik het volgende dilemma voor: wat doe je als een goede klant bij de kassa komt met een volle kar en tot haar schrik ontdekt dat ze haar portemonnee is vergeten? Negen van de tien zegt: mevrouw, laat u de boodschappen hier en gaat u naar huis, als u vanmiddag komt afrekenen, krijgt u de tas mee. Dan mag de klant met de staart tussen de benen naar huis om haar portemonnee te halen. Slechts weinigen zeggen: mevrouw, neemt u die boodschappen maar mee, wij vertrouwen erop dat u vanmiddag nog terugkomt. Volgens mij zou dat echt een warm bad zijn. Die klant wil nooit meer bij je weg. Maar, zeggen de supermarkt-managers, wat als die vrouw niet terugkomt? Tja, dat kan natuurlijk. Dat kost je zes of zeven tientjes. De vraag is echter hoeveel mensen je wegstuurt waarvan je zeker weet dat ze terugkomen. Misschien laat je er wel twintig heen en weer gaan met een rotgevoel. Dan vraag ik: heb je wel eens geadverteerd voor zeven tientjes? Die managers zijn gewoon op zoek naar een excuus om niet te hoeven geven.’

    Persoonlijk vind in het woord VERTROUWEN het woord van de toekomst.

    Er staan 26 hoofdstukken in het boek. Jos heeft alle letters van het alfabet gebruikt. Tot mijn plezier geeft hij er een invulling aan die mij erg aanspreekt. Het geeft mij niet alleen een “feest der herkenning” gevoel, maar is ook erg actueel. Ze sluiten aan bij de trends van leiderschap en dienstverlening en - naadloos - bij mijn eigen ervaring, visie en perceptie.

    Van de A van aandacht naar de Z van Zekerheid, via: (o.a.) Begrip, Complimenten, Dank je wel zeggen, Eerlijk en Jezelf zijn, Kwetsbaar. Luisteren, Mensen VERTROUWEN geven, Niet veroordelen, Passie en Respect, Transparant, Vergeven, Waarderen…..

    Alleen al de 3 pagina’s met de Alfabet voorbeelden / effectieve manieren zijn de prijs van het boek al waard. Ik zou ze uitprinten!

    Jos Burgers schrijft bijvoorbeeld achter de letter P: “De passie spatte er niet direct van af, toen u de voorgestelde nieuwe werkwijze begroette met ”We zien vanzelf wel of het een succes wordt”. Food for thought.

    Hij begint overigens deel 1 ook met een letter uit het alfabet, namelijk de de W van Waarom en Why. Uiteraard gaat het dan over Simon Sinek. Quote: “De vraag wat het bestaansrecht is van onze organisaties is belangrijker geworden. Waarom komen wij ’s morgens ons bed uit? Je kunt zeggen: om euro’s te verzamelen. Maar dat is aan het veranderen. Steeds vaker wordt gezegd: om mensen een plezier te doen, om een positieve bijdrage te leveren. En er is toch geen mooiere bijdrage dan geven?”
    Jos Burgers gaat in zijn boek o.a. in op Greenwashing en sjoemelen. Mede door de impact van Social Media komt het uit en ligt het op straat. Dit illustreert hij aan de hand van een aantal voorbeelden. Erg aansprekend vond ik het verhaal van de C.E.O. van American Airlines, die op de dag dat hij een onderhandeling met de vakbonden over loonmatiging met succes had afgerond ook een prachtig bonuspakket voor de directie had geregeld. De medewerk(st)ers waren in een klap het vertrouwen in de directie kwijt.

    Jos Burgers gaat ook in op “De snelheid van vertrouwen” van Stephen Covey jr. en gaat ook in op de wijze waarop Interpolis en Zappos gestalte geven aan vertrouwen.

    Ik heb met toenemende verbazing, om niet te zeggen verbijstering, maar zeker met toenemende irritatie kennis genomen van de negatieve recensies in het Tijdschrift voor marketing. Om in de trant van “Snuf” en “”Hondebrokken” te blijven” “De honden lusten er geen brood van”….
    Die lezers hebben de boodschap niet goed gelezen en/of niet goed begrepen. Jos schrijft namelijk niet voor Collega-Marketeers, maar voor publiek. Dat vind ik pas Marketing!

    Ik kan u het boek van harte aanbevelen!

    Koos Groenewoud. Lelystad 22 februari 2014, met dank aan Raymond Groenewoud voor de eindredactie.

    Vond je dit een nuttige review?
    11 2 Ongepaste review?
  • Top boek
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Ik heb altijd al veel boeken gelezen. Een boektitel waar de naam Snuf in vermeld staat, roept direct herinneringen op. Snuf de hond is een belangrijk karakter in de boeken van auteur Piet Prins. En zijn boeken heb ik met heel veel plezier gelezen. Mega spannend! En dan nu het boek van Jos Burgers. Burger is auteur van een reeks best verkochte management boeken van het jaar. Zo ook deze uitgave. Het best verkochte managementboek van 2014.. Indrukwekkend.

    Een goede mogelijkheid om onderscheidend te zijn, is een klant niet aan te bieden wat hij vraagt, maar wat hij nodig heeft. Ga daartoe op zoek naar de vraag achter de vraag en stem uw aanbod af op het echte probleem van uw klant.

    Wat je geeft, krijg je terug!
    Dat is de ondertitel van dit boek. En het onderwerp. Het gaat over geven! Jos Burgers beschrijft zijn visie van het principe Geven en Nemen. Hij beschrijft aan de hand van voorbeelden hoe dit werkt. Burgers daagt de lezer uit om zijn ideeën uit te proberen, want het klinkt natuurlijk eenvoudig. Geef en krijg terug. Oogst wat je zaait. Maar hoe doe je dat?

    Praktisch en direct
    Zoals ik ook de andere boeken van Burgers heb ervaren, is ook deze uitgave praktisch, direct en helder geschreven. Geen moeilijke woorden. Gewoon duidelijke zinnen. Een boekje wat je lekker snel kunt lezen (160 pagina’s groot). Ik heb het al eerder geschreven: het aantal pagina’s van een boek is niet van belang. Het gaat immers om de inhoud. Ook in deze uitgave is Burgers er weer in geslaagd om te boeien en veel tips mee te geven.

    Open deuren?
    Is alles wat Jos Burgers schrijft nieuw? Neen!! Zeker niet. Veel van wat ik gelezen heb in deze uitgave, ben ik óf tegen gekomen in een eerder boek van de schrijver, óf gelezen in een uitgave van een andere schrijver. Waar voor mij echter de toegevoegde waarde ligt is de duidelijke, heldere taal waarin Burgers zijn verhaal doet. Goede voorbeelden van zaken die heel goed werken. En voorbeelden van mislukkingen maar ook tips, waar je direct mee aan de slag kunt. Of even moet laten bezinken, om dan als nog te bedenken dat dit best wel eens kan werken.

    De prijs is voor klanten alleen doorslaggevend als alle aanbiedingen exact gelijk zijn. Dat is zelden het geval. Geef uw klant een goede reden om specifiek voor u te kiezen.

    Snuf??
    Snuf Wie is Snuf nu eigenlijk? En wat doet zij in dit boek? Snuf is de verpersoonlijking van het terug krijgen.. Het is de hond bij de familie Burgers thuis. Die altijd enthousiast is wanneer iemand thuis komt. Ook al is dit laat. Die altijd terug geeft, wat zij ontvangt! Namelijk aandacht en liefde. Wederkerigheid.

    Conclusie
    Deze uitgave is een prima aanvulling op de vele boeken van de hand van Jos Burgers. Ondanks het feit dat er zaken zijn die ook in eerdere uitgaven werden aangestipt, leest dit boek niet als een herhaling van zetten. In tegendeel. het geeft een heldere visie rondom het thema geven en nemen, en hoe jij, als ondernemer, partner of werknemer, voordeel kan hebben van de uitgangspunten en tips. In een aantal kritieken valt te lezen dat de schrijfwijze van Burgers té eenvoudig is.. Ik geloof dat niet in voor een iedereen begrijpelijke taal. Zo wil ik het omschrijven. Zeer de moeite van het lezen waard dus!

    Vond je dit een nuttige review?
    4 1 Ongepaste review?
  • Managementboek zoals een managementboek hoort te zijn!
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg

    De Wet van Snuf is een heerlijk managementboek zoals een managementboek hoort te zijn: bondig, snel toe te passen en inspirerend. Burgers verstaat de kunst van eenvoudig schrijven zonder simplistisch te worden. Zijn voorbeeld zijn treffend en de tips zijn altijd raak. Er zullen ongetwijfeld huiskamergeleerden zijn die roepen dat er geen hoogdravende nieuwe theorieen in het boek staan, maar dat lijkt me ook niet de bedoeling. Ik zie het boek vooral als een aansporing om zelf met de Wet van Snuf aan de slag te gaan, iedere dag weer. En dat zouden die huiskamergeleerden ook eens moeten doen.

    Een absolute aanrader dus voor iedereen die op zoek is naar inspiratie en advies dat je direct kan toepassen...en waar je ook regelmatig heerlijk bij kunt lachen.

    Vond je dit een nuttige review?
    6 1 Ongepaste review?
  • wat je geeft krijg je terug
    • Toegankelijk
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Verrassend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    sinterklaascadeau voor mijn dochter, ze was er zo blij mee en tevreden goed bruikbaar voor haar loopbaan ze had er echt iets(heel veel )aan!

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Leest lekker door!

    Zoals alle boeken van Jos Burgers is ook dit boek gelukkig niet te dik! De hoofdstukken zijn concreet. De kans bestaat echter dat u een hoofdstuk in 10 tot 20 minuten leest, en vervolgens een uur gaat doordenken over uw eigen situatie.

    Het boek staat boordevol goede tips en suggesties om klanten nét iets anders te benaderen.

    Ook de andere boeken van Jos zijn een aanrader, de boeken onderling hebben bepaalde raakvlakken (de denkwijze zie je in elk boek terugkomen) maar elk boek heeft wel weer een eigen onderwerp (of aandachtsveld).

    Om het boek nog aantrekkelijker te maken moest het nét 5 cent duurder zijn, het kost slechts €19,95 en Bol.com levert gratis vanaf €20,- ;)

    Bekijk ook de site van Jos voor diverse leuke, humoristische, filmpjes...

    Vond je dit een nuttige review?
    2 1 Ongepaste review?
  • Leuk verhaal, geen diepgang
    • leuke anekdotes
    • sterkte titel
    • Eenzijdig
    • mist diepgang

    Het verhaal dat Jos Burgers verteld over zijn hond snuf en hoe wederkerigheid werkt is grappig. Dit triggert je dan ook om het boek te kopen. In het boek wordt de wet van snuf leuk beschreven maar mist het daarna diepgang. Een youtube filmpje van Jos Burgers kijken waarin hij kort verteld hoe de wet van snuf werkt geeft je meer inspiratie dan het lezen van het boek. Goed praten dat kan hij wel, een goed boek schrijven is bij dit boek niet echt gelukt.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • absolute aanrader

    Zeer prettig geschreven, dit boek maakt van iedereen een beter mens!!!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Geen straf om te lezen!
    • Voordelige koop

    leuk geschreven, soms iets te simpel

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Leuk en interessant boek
    • Goede kwaliteit
    • duurzaam
    • prijzig

    Wederkerigheid op een makkelijke en herkenbare manier uitgelegd

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
20 95
Op voorraad
Select
Voor 23:59 besteld, morgen in huis Tooltip
Verkoop door bol.com
In winkelwagen
Wat je kan verwachten:
  • Gratis verzending door bol.com
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Dag en nacht klantenservice

Bezorgopties

  • Vandaag nog in huis (bestel doordeweeks voor 13:30, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Kies zelf de bezorgdag
Bekijk alle bezorgopties
Andere verkopers (45)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 7,50
Tweedehands