Der Begriff 'Kunde' in der Sozialarbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 2, Hochschule fur Angewandte Wissenschaften Hamburg (-), Veranstaltung: Institutionelle und organisatorische Bedingungen der Sozialarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff Kunde in der Sozialarbeit von Tanja Berlin In sozialen Tatigkeitsfeldern wird der Empfanger einer Leistung in der Regel als Klient oder Adressat betitelt und behandelt. Trotz allem taucht haufig innerhalb sozialer Arbeitsfelder in Diskussionen und Gesprachen der Begriff Kunde" als Empfanger einer sozialen Dienstleitung auf, vor allem im Zusammenhang mit dem Thema des Qualitatsmanagements." Dieses Buch soll daher klaren, ob die Titel Klient und Adressat noch immer angemessen sind, oder ob diese Begriffe und die damit zusammenhangenden Ansichten aus einer neuen Perspektive gesehen werden mussen. Ein weiterer Punkt, der geklart werden soll, ist die Bedeutung eines Wandels der Begriffe Klient und Adressat fur das berufliche Handeln innerhalb der Sozialarbeit. Das Buch beinhaltet die Bereiche: Definition der Begriffe Kunde, Klient und Adressat und ein Vergleich dieser. Weiter werden die Wirkungen beider Begriffsverstandnisse im sozialen Umfeld festgestellt und geklart, ob ein Umdenken zu sogenannten Klienten-Kunden erforderlich ist. Dies wird anhand verschiedener Ansichten innerhalb des sozialen Arbeitsfeldes, wie beispielsweise das Erscheinungsbild der Einrichtung, das Menschenbild und die Teamarbeit erortert, sowie traditionell und aktuell kundenorientiert gegenubergestellt.