Dokter, ik heb last van klanten 17 recepten om snel beter te worden

Name: Dokter, ik heb last van klanten
Author: Mike Hoogveld

Auteur: Mike Hoogveld

Taal: Nederlands

Schrijf een review

Boek omdraaien

Uitgever: Boom uitgevers Amsterdam

Auteur: Mike Hoogveld

Nederlands
Paperback
9789491560651
Druk: 1
juli 2014
112 pagina's

Alle productspecificaties

Samenvatting

Iedereen heeft te maken met klanten. Of je nu werkt bij een commercieel bedrijf of bij een overheidsinstantie. Toch lijkt het vaak of we allergisch zijn voor klanten. We willen het maximale uit de klant halen, maar stellen hem niet centraal in alles wat we doen. In 'Dokter, ik heb last van klanten' legt Mike Hoogveld de omgang met klanten onder de scanner. Hij beschrijft de symptomen van de 17 meest voorkomende kwalen en geeft tips om ze snel en effectief te genezen. Een boek waarin de praktijk de wetenschap ontmoet. Met veel herkenbare voorbeelden en op een vlotte, humoristische manier geschreven. 'Dokter, ik heb last van klanten' is het medicijn dat elke organisatie op weg helpt naar een gezonde omgang met zijn klanten. Bestsellerauteur Mike Hoogveld behoort tot de meest gevraagde sprekers over klantgerelateerde onderwerpen. Hij is associate partner bij Holland Consulting Group en doet wetenschappelijk onderzoek naar klantgerichtheid in kanalen.

Toon meer Toon minder