Driven to Delight Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

Auteur: Joseph Michelli
Taal: Engels
Driven to Delight
  • Engels
  • Luisterboek op CD
  • 9781480595743
  • Druk: Library ed.
  • december 2015
  • Verteller: Joseph A Michelli
Alle productspecificaties

Joseph Michelli

"Joseph Michelli (born August 11, 1960) is an American psychologist, speaker, and author. He started his career as a psychologist in 1988 and began writing business books in 2004. Best-selling books he has written include The Starbucks Experience, The New Gold Standard, Prescription for Excellence, and Driven to Delight.

(Bron: Wikipedia. Beschikbaar onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding/Gelijk delen.)"

Samenvatting

New York Times bestselling author shares an inside look at how Mercedes-Benz transformed themselves into a best-in-class, customer-obsessed organization.



Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company's customer experience to best-in-class across all brands and industries.



The author worked closely with leaders inside the organization to understand the customer experience transformation as a top operational and cultural priority for Mercedes-Benz. This audiobook gives readers an exclusive, all-access look at senior leadership's vision, strategy, and tactical steps to create and sustain the wide-sweeping actions needed to deliver the best customer experience.

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Engels
Bindwijze
Luisterboek op CD
Druk
Library ed.
Verschijningsdatum
december 2015
Afmetingen
16,5 x 13,3 x 1,9 cm
Illustraties
Nee

EAN

EAN
9781480595743

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee
Gewicht
295 g
Verpakking breedte
165 mm
Verpakking hoogte
25 mm
Verpakking lengte
157 mm

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Boek, ebook of luisterboek?
Luisterboek op CD
5.0
van de 5
Aantal reviews: 1
0
0
0
0
1
  • Een culturele transformatie tot in detail beschreven
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar

    Geschreven bij Driven to Delight

    Dit boek beschrijft tot in de detail de culturele transformatie die Mercedes-Benz USA heeft gemaakt richting een betere klantbeleving. Mercedes was in essentie een product gerichte organisatie. De customer experience bleef achter bij andere premium auto merken. Totdat CEO Steve Cannon het roer overnam en de nieuwe strategie bepaalde. Klantbeleving was de nieuwe prioriteit.

    Dit bleef niet bij een enkele memo. Dit boek beschrijft hoe Mercedes dit heeft doen leven in alle lagen van de organisatie. Van de eerste "statement" van de CEO tot het trainen van de laatste medewerker. Dit boek laat zien dat de transformatie naar echte klantgerichtheid niet makkelijk is. Het kost veel tijd, energie en geld. Maar het is het ook meer dan waard.

    Laat je inspireren door dit boek. Een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
Niet leverbaar

Email mij eenmalig zodra dit artikel leverbaar is.

Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.