Gratis verzending vanaf 20 euro, gratis retourneren, bezorging waar en wanneer je wilt met   artikelen*

Driven to Delight

Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way

  • Engelstalig
  • 9781480595743
  • december 2015
Alle productspecificaties

Samenvatting

New York Times bestselling author shares an inside look at how Mercedes-Benz transformed themselves into a best-in-class, customer-obsessed organization.

Driven to Delight offers an exclusive, behind-the-scenes look at CEO Steve Cannon and his leadership team's ambitious, multi-pronged strategy to elevate the company's customer experience to best-in-class across all brands and industries.

The author worked closely with leaders inside the organization to understand the customer experience transformation as a top operational and cultural priority for Mercedes-Benz. This audiobook gives readers an exclusive, all-access look at senior leadership's vision, strategy, and tactical steps to create and sustain the wide-sweeping actions needed to deliver the best customer experience.

Reviews Driven to Delight

Schrijf een review
  • Een culturele transformatie tot in detail beschreven
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • Praktisch toepasbaar

    Geschreven bij Driven to Delight

    Dit boek beschrijft tot in de detail de culturele transformatie die Mercedes-Benz USA heeft gemaakt richting een betere klantbeleving. Mercedes was in essentie een product gerichte organisatie. De customer experience bleef achter bij andere premium auto merken. Totdat CEO Steve Cannon het roer overnam en de nieuwe strategie bepaalde. Klantbeleving was de nieuwe prioriteit.

    Dit bleef niet bij een enkele memo. Dit boek beschrijft hoe Mercedes dit heeft doen leven in alle lagen van de organisatie. Van de eerste "statement" van de CEO tot het trainen van de laatste medewerker. Dit boek laat zien dat de transformatie naar echte klantgerichtheid niet makkelijk is. Het kost veel tijd, energie en geld. Maar het is het ook meer dan waard.

    Laat je inspireren door dit boek. Een aanrader!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Auteur
Joseph Michelli Joseph, Phd Michelli
Overige betrokkenen
Joseph A. Michelli
Taal
Engels
Afmetingen
25x157x165 mm
Gewicht
295,00 gram
Verschijningsdatum
december 2015
Druk
1
ISBN10
1480595748
ISBN13
9781480595743

Categorieën
Niet leverbaar
Wil je eenmalig een e-mail ontvangen zodra het weer leverbaar is?
Op verlanglijstje
Houd er rekening mee dat het artikel niet altijd weer terug op voorraad komt.

Vragen en antwoorden

Over dit artikel zijn nog geen vragen gesteld.