Eén fan per dag

hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Boek omdraaien
  • Nederlands
  • 1e druk
  • 9789089653291
  • februari 2017
  • Hardcover
  • 176 pagina's
Alle productspecificaties

Jos Burgers

Drs. J.A.H. (Jos) Burgers RM studeerde Bedrijfseconomie aan de Katholieke Universiteit Brabant te Tilburg met als specialisatie Marketing Management. Gedurende tien jaar was hij werkzaam in verkoop- en marketingfuncties bij Borstlap b.v. te Tilburg, technische groothandel in bevestigingsartikelen.

Jos Burgers (1951) was gedurende ruim 10 jaar docent marketing aan Fontys Hogescholen te Eindhoven en verzorgde daar onder meer post-HBO cursussen marketing management en opleidingen NIMA B en C. Als marketingadviseur en -trainer begeleidt en adviseert hij sinds 1993 ondernemingen en instellingen van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en management. In 1999 is hij door het Nederlands Instituut voor Marketing benoemd tot Register Marketeer (RM).

Jos Burgers is columnist voor het Ondernemerskatern van het Brabants Dagblad en voor vakbladen zoals Netwerk Magazine. Jos Burgers is met meer dan 100 presentaties per jaar een veelgevraagd spreker voor seminars en congressen. Op bol.com vind je alle boeken van Jos Burgers, waaronder het nieuwste boek van Jos Burgers.

Samenvatting

Eén fan per dag 1e druk is een boek van Jos Burgers uitgegeven bij van Duuren Management. ISBN 9789089653291

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het in veel organisaties geen dagelijkse gewoonte is. In dit boek laat bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft hij hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij! * Het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers, over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen. * Van zijn complete oeuvre zijn inmiddels meer dan 200.000 exemplaren verkocht.

Recensie(s)

Opnieuw een boek voor mensen die hun klantencontacten willen versterken, waarbij dit keer de vraag centraal staat 'hoe overtref je de verwachtingen van klanten en hoe laat je ze fans van jouw organisatie worden?' Oftewel: welke gedragsverandering is nodig om in je organisatie de klant centraal te stellen en al je medewerkers te bekeren tot klantgerichtheid, zodat ze klanten verleiden om fan te worden? Ook dit boek is eenvoudig van opzet en taalgebruik en daardoor gemakkelijk toegankelijk voor een breed lezerspubliek. Aan de orde komt wát 'Eén fan per dag' inhoudt, waarom je dat zou willen, hoe je dat aanpakt, wanneer, door wie en waarmee. Daarna aandacht voor de onvermijdelijke bezwaren en hoe die te weerleggen. Als uitgeleide een tekst ter aanmoediging om door te zetten op de – hopelijk inmiddels – ingeslagen weg. Verder een verwijzing naar een gratis videoworkshop en een beknopte literatuuropgave. De auteur was verkoper, werd bedrijfseconoom en docent aan een hogeschool en daarna adviseur. De laatste jaren schrijft hij praktijkgerichte boeken en verzorgt hij presentaties en seminars.

C.M. Manni

Lees de eerste pagina's

4.1
van de 5
13 reviews
1
1
1
3
7
30
  • Goede kwaliteit
    7
  • Voordelige koop
    6
  • duurzaam
    5
  • Praktisch toepasbaar
    4
  • Heldere uitleg
    4
  • Toegankelijk
    4
6
  • Eenzijdig
    2
  • Achterhaald
    1
  • veel bladvulling
    1
  • niet verrassend
    1
  • dus te duur
    1
Toon meer punten Toon alleen de eerste 3 punten
  • Een fan per dag
    • toepasbaar op het werk
    • Inspirerend
    • veel bladvulling
    • niet verrassend
    • dus te duur

    Beetje tegengevallen. Ben grote fan van Jos Burgers. Maar dit boekje geeft te weinig. De centrale boodschap is: maak van de klant een fan, een ambassadeur want dat is je beste reclame. Over die boodschap doet Jos de eerste 70 pagina's van het dunne boekje met 160 kleine bladzijden. Dan pas komt het HOE en dan nog een heleboel waarom dat ook alweer een goed idee is. Veel dik papier, dikke kaft, grote letters en witregels. Had 7,95 moeten kosten. Al met al ben ik juist niet aangenaam verrast, maar teleurgesteld. Jammer Jos.

    Vond je dit een nuttige review?
    1 0 Ongepaste review?
  • Werkt echt
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend

    Wat een lekker concreet boekje. Ik ben fan van de aanpak van Jos Burgers omdat ik geloof in zijn manier van marketing. Gewoon je werk heel erg goed doen. In dit boekje stimuleert hij je elke dag nog net een beetje harder te werken en te kijken of je voor één klant iets uitzonderlijks kan doen. Met veel praktische en inspirerende voorbeelden waardoor je het makkelijk kan vertalen naar je eigen praktijk.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Inspirerend boek
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Interessant boek wat met hele simpele voorbeelden heel duidelijke inzichten geeft in het maken van fans

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Yammie
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    • makkelijk te lezen
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Leuk, en luchtig boek, zonder bombarie of moeilijk taalgebruik.
    Een aanrader voor elke marketeer, maar ook voor iedereen die klanttevredenheid op plek één heeft staan.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Praktisch boek met veel voorbeelden
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Eenzijdig

    Het is een praktisch en makkelijk leesbaar boek. Het geeft je een goede kijk op verschillende manieren hoe je de verwachtingen van klanten kan overtreffen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Fantastisch
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Interessante kijk op zaken doen. Maakt het werk leuker en helpt ook klanten te behouden ipv geld te spenderen aan klantenwerving.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Open deur, slechte "humor"
    • Eenzijdig
    • Achterhaald

    Eenzijdig, open deur achtig geschreven. De voorbeelden zijn allemaal van een supermarkt die een bosje bloemen kado doet. Heel erg slecht geschreven. Ik werd er opstandig van.
    In een uur uit.
    Mijn exemplaar wilde ik eerst gratis weggeven, maar het gaat de oud papierbak in. Ik wil het niet eens kado doen.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Ik ben een fan
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • Toegankelijk

    Duidelijk en makkelijk geschreven met herkenbare voorbeelden en tips om zelf in je bedrijf te gebruiken

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Ik ben fan!
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Praktischer dan dit krijg je het niet vaak en dan ook met een goed gevoel voor humor geschreven. Ja, ik ben fan!

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Zeer goed
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Jos Burgers is een begenadigd spreker en verteller, veel rake waarheden verpakt in prettige humor

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Zo herkenbaar
    • Toegankelijk
    • Praktisch toepasbaar
    • Heldere uitleg
    • Inspirerend
    Toon alle punten Toon alleen de eerste 3 punten

    Leuk boekje met leuke cases en voorbeelden.

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Zakelijk boek
    • Goede kwaliteit
    • Voordelige koop
    • duurzaam

    Het is echt een management boek en vooral gericht op winkels

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?
  • Fan!
    • Goede kwaliteit

    Helder en grappig geschreven. Inspirerend

    Vond je dit een nuttige review?
    0 0 Ongepaste review?

Productspecificaties

Inhoud

Taal
Nederlands
Bindwijze
Hardcover
Verschijningsdatum
februari 2017
Druk
1e druk
Afmetingen
21,9 x 14,9 x 1,8 cm
Aantal pagina's
176 pagina's
Illustraties
Nee
ISBN13
9789089653291
Kaarten inbegrepen
Nee

Betrokkenen

Auteur
Jos Burgers
Uitgever
van Duuren Management

EAN

EAN
9789089653291

Overige kenmerken

Extra groot lettertype
Nee

Je vindt dit artikel in

Categorieën
Studieboek of algemeen
Algemene boeken
Select ledenvoordeel
Gratis verzending, Gratis Vandaag Bezorgd, Gratis Vandaag Ophalen, Gratis avondbezorging, Gratis zondagbezorging
Nieuw of tweedehands
Tweedehands, Nieuw
Onderwerp
Management, Sales & Marketing

Uit ons lees Magazine

Eén fan per dag: "Als medewerkers het niet kopen, kopen ze het gewoon niet."

Er zijn boekenkasten vol over klantgerichtheid, maar hoe maak je fans, waar begin je? Als iedereen in een bedrijf elke dag van één klant een fan maakt, zal je als bedrijf wel succesvol moet worden.

Lees volledig artikel
Bindwijze: Hardcover
20, -
Op voorraad

Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis Tooltip

+ bezorgopties

Verkoop door bol.com

bezorgopties

  • Doordeweeks ook ’s avonds in huis
  • Ook zondag in huis (bestel voor za 23:59)
  • Vandaag nog in huis (bestel voor 14:00, bezorging tussen 18:00 en 22:00)
Word lid van Select en maak gratis gebruik van alle bezorgopties

* Indien beschikbaar op bezorgadres. Log in voor de mogelijkheden

  • Gratis verzending
  • 30 dagen bedenktijd en gratis retourneren
  • Ophalen bij een bol.com afhaalpunt mogelijk
  • Dag en nacht klantenservice
  • Cadeautje? Laat het voor je inpakken en bezorgen
Andere verkopers (10)
Tweedehands
Als nieuw vanaf € 14,95
Tweedehands

Vaak samen gekocht

Vragen en antwoorden (0)